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Customer Experience Management, Implementierung des Net-Promoter-Scores (NPS) und Customer Effort Scores (CES) für Mittelstand und Multis

j/s/w Consulting berät seit vielen Jahren Mittelstand und multinationale Konzerne europaweit in Sachen kundenzentrierter Unternehmensführung. Unser Geschäftsmodell: Wir begleiten unsere Kunden beim Customer Experience Projekt (z.B. der NPS-Einführung), übernehmen dabei die Rolle des Projektleiters, etablieren „best practices“ und befähigen Ihre Mitarbeiter zur weiteren Durchführung und Analyse. Bitte nutzen Sie die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, wenn Sie Fragen oder Kommentare haben.

09/11/2022

shorturl.at/djtJZ

Fred Reichheld, der Erfinder des NPS, hat wieder zugeschlagen: Das Konzept vom "Earned Growth" hebt Ihr AX-Programm auf die nächste Stufe.

15/09/2022

https://bit.ly/3LeTwtk

Neue Kunden durch B2B Weiterempfehlung. So setzen Sie ein Best Practice Programm zum organischen Wachstum auf.

25/07/2022

https://bit.ly/3opo6Ga

Wann Sie Ihre NPS-Befragungen senden, hat große Auswirkungen auf die Antwortraten und das Engagement Ihrer Kunden.

13/06/2022

https://bit.ly/3zzr8hB

Sie reden oft von Retention und Churn. Aber wissen Sie auch, wie man diese Kennzahlen berechnet? Lesen Sie unseren kurzen Guide...

17/05/2022

https://bit.ly/3PqHChK

Begrüßen Sie das neueste Mitglied der Führungsetage: den Chief Customer Officer (CCO). Seine Rolle, sein Verantwortungsbereich, sein ROI.

21/04/2022

https://bit.ly/3Mi5j9F

Bonus auf den NPS zu zahlen ist immer eine schlechte Idee. Lesen Sie hier, welche guten Gründe dagegen sprechen.

07/03/2022

https://bit.ly/3Mt20gJ

Die Auswirkungen einer erfolgreichen NPS Einführung können weitreichend sein. Aber wie verhindern Sie, dass Ihr Programm ins Stocken gerät?

24/02/2022

https://bit.ly/3sewLOo

Wer sich um diese Säule des NPS-Prozesses kümmert, wird reich belohnt. Aber lesen Sie selbst über die Power des Close-the-loop Prozesses.

31/01/2022

https://bit.ly/3Gh5dvB

Neben internationalen Benchmarks aus einer Vielzahl von Branchen, sind im neuesten Report auch viele extrem nützliche B2B CX Tipps enthalten.

26/10/2021

Fred Reichheld über die Ursprünge von Net Promoter®, sein neues Buch "Winning on Purpose" und die Zukunft von B2B Account Experience.

06/09/2021

https://bit.ly/38KL4ja

Über 100 Seiten, prall gefüllt mit best practices z.Th. CX/ NPS. Dazu aktuelle Benchmarks aus 12 Branchen und 20 Unternehmens-Spotlights.

28/04/2021

https://bit.ly/3nuUupG

Account verloren? Wenn Sie glauben, dass Sie mit einer transaktionalen Befragungen auf der sicheren Seite sind, sollten Sie sich diese Case Study lesen.

Adresse

Ölmühle 9
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Webseite

https://www.jswconsulting.de/

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