04/09/2019
Welchen Eindruck bekommen Besucher in Ihrem Unternehmen?
Der erste Eindruck zählt! Dieser sehr oft bemühte Spruch von "Verkaufstrainern" ist nicht ganz falsch. Wenn ich Unternehmen besuche - egal ob als Berater oder Kunde - habe ich auch immer einen ersten Eindruck. Offensichtlich gibt es allerdings ganz wenige Unternehmen, die sich darüber Gedanken machen. Egal was für eine Dienstleistung oder welches Produkt angeboten wird, der Eindruck den ein potienteller Kunde beim Betreten der Geschäftsräume hat ist für die weitere Geschäftsbeziehung entscheidend. Welches Gefühl hat der "Gast" in Ihrem Unternehmen? Was oder wen sieht er zuerst, was hört er, was riecht er, wie fühlt er sich? Ein Unternehmen, bei dem ich mich als Besucher sofort wohl gefühlt habe hat seinen Sitz in Kirchheim/Teck.
https://www.feess.de/startseite.html
Hat mich der erste Eindruck getäuscht? Der Kontakt mit meinen Ansprechpartner war auch sehr angenehm, aber zuvor wurde ich von jedem freundlich mit einem Lächeln begrüßt. Dabei konnten die einzelnen Mitarbeiter nicht wissen, wer ich bin und warum ich gekommen war. Von der Empfangsdame bis hin zum Azubi und den Fahrern, die mir begegneten, keiner hat mich ignoriert oder misstrauisch beäugt. Alle waren offen, fröhlich und wohltuend freundlich. Diese Freundlichkeit wirkte nicht antrainiert oder aufgesetzt.
Von diesem Erlebnis erzählte ich einem Freund, der ebenfalls als Berater im Aussendienst unterwegs ist. Er lachte und erzählte mir folgende Story: Vor einigen Jahren hatte er einen eher harmlosen Autounfall, der aber polizeilich registriert werden musste. Deshalb besuchte er eine Polizeiwache in der Nähe. Der Polizist dort war sehr mürrisch und offensichtlich mit seinem Job äußerst unzufrieden. Mein Freund kam ins Gespräch mit ihm und fragte nach dem Grund seiner Unzufriedenheit. Es stellte sich heraus, das er erst seit einigen Jahren bei der Polizei war und es sehr bereute seinen Arbeitsplatz davor verlassen zu haben. Er war zuvor LKW-Fahrer. "Haben sie da mehr verdient?" fragte mein Freund. "Das nicht aber das Arbeitsklima war so optimal, das hätte ich mehr schätzen sollen!" Wo hatte er gearbeitet? Bei Erdbau Feess in Kirchheim!
Was zeigt das? Ein gutes positives Betriebsklima ist leider zu selten Gegenstand der Überlegungen in Unternehmen. Die Zahlen können noch so gut sein, der Profit kann stimmen - wenn die Mitarbeiter nicht glücklich sind mit dem was sie tun, nutzen alle Motivationsgespräche, räumliche oder personelle "Umbaumassnahmen" rein garnichts. Welchen ersten Eindruck hat ein Besucher in Ihrem Unternehmen? Wie denken Ihre Mitarbeiter über "ihre" Firma?
Wenn Sie erfahren möchten, wie man sich bei Ihnen als "Gast" fühlt, nehmen Sie Kontakt zu mir auf, wir finden einen seriösen und hilfreichen Weg das ehrlich und ungeschönt in Erfahrung zu bringen.
