03/09/2026
„𝗜𝗰𝗵 𝘄𝗶𝗹𝗹 𝗜𝗵𝗿𝗲𝗻 𝗩𝗼𝗿𝗴𝗲𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻!“ 😤📞
Was passiert eigentlich, wenn am anderen Ende der Leitung der Frust explodiert?
Philip Bethge, Reporter des SPIEGEL, wollte genau das wissen. Dafür hat er walter services besucht und unsere Kolleg*innen im Kundenservice begleitet.
Er hat erlebt, was hinter einer Hotline wirklich steckt: Menschen, die zuhören, Lösungen suchen, ruhig bleiben und dabei manchmal einiges aushalten müssen.
Denn guter Kundenservice bedeutet nicht, dass immer alle freundlich sind.
Aber er bedeutet, professionell zu bleiben, wenn es schwierig wird. Menschlich zu bleiben, wenn Emotionen hochkochen. Und für andere da zu sein, wenn sie gerade nicht weiterwissen.
Dass diese Realität jetzt auch im SPIEGEL Thema ist und walter services im Artikel erwähnt wird, freut uns besonders.
👉 Hier geht’s zum Artikel:
https://www.spiegel.de/wirtschaft/soziales/callcenter-wie-hotline-beschaeftigte-dem-hass-der-kunden-trotzen-a-c9eb69bd-213c-47ba-adf3-44694208804f
Und wer lieber blättert als klickt: Morgen gibt’s die Geschichte auch am Kiosk. 📰
Ein Blick hinter die Kulissen einer Arbeit, die viel mehr ist als „nur
telefonieren“. ❤️
