08/05/2026
„Duzen mit Kunden? Wer bietet es an und wie?“
Viele Teams sind unsicher:
Start-ups duzen, der Mittelstand siezt und Ihre Kund:innen?
Entscheidend ist nicht der Trend, sondern Respekt + Klarheit.
These: Das „Du“ ist ein Angebot, kein Muss.
Es stärkt Nähe, wenn es zielgruppengerecht, freiwillig und konsistent eingesetzt wird.
Mein kompakter Leitfaden für Sie:
✅ Kundensegmente prüfen: Branche, Altersmix, Kultur (Behörden/Banken eher „Sie“, Digital/SaaS/Agenturen oft „Du“).
✅ Touchpoints synchronisieren: Website, Mail, Angebote, AGB, Social – gleiche Ansprache!
✅ Opt-in statt Überfall: „Gern per Du? Wenn das für Sie passt, freue ich mich.“ (Sonst beim „Sie“ bleiben.)
✅ Situativ vorgehen: Erstkontakt/Vertrag = „Sie“. Im laufenden Projekt, Community, Social = „Du“ möglich.
✅ Klare Regeln fürs Team: Wer bietet das „Du“ an? Ab wann? Wie dokumentieren wir es im CRM?
✅ Respekt ankern: Ablehnung ist okay. „Alles gut – dann bleiben wir beim ‚Sie‘.“
✅ Rechtliches im Blick: Verträge, Angebote, Mahnungen gern sachlich im „Sie“ – selbst wenn operativ geduzt wird.
Formulierungen, die funktionieren:
💬 „Möchten Sie beim ‚Du‘ bleiben oder beim ‚Sie‘? Ich richte mich gern nach Ihnen.“
💬 „Wenn es für dich passt: Lass uns duzen – Zusammenarbeit wird oft leichter.“
💬 „Danke für den Hinweis – wir bleiben gern beim ‚Sie‘.“
Kurzfazit: Bieten Sie das „Du“ situativ und wertschätzend an. Lassen Sie Kund:innen wählen. Einheitliche Umsetzung > peinliche Mischformen.
Wir schulen Teams in moderner Ansprache – inkl. Leitfaden, Vorlagen & CRM-Hinweisen.
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