04/09/2026
Ein Satz hat mich im Fensterbau mehr Glaubwürdigkeit gekostet als manche verspätete Lieferung:
..Das müsste nächste Woche kommen...
Klingt wie eine Auskunft.
Ist aber kein Termin.
Ich habe diesen Satz selbst gesagt.
Weil der Lieferant zuversichtlich war.
Weil die Produktion fast fertig sein sollte.
Und weil ich dem Kunden nicht schon wieder sagen wollte, dass ich noch keine verbindliche Antwort habe.
Dann kam die nächste Woche.
Der Kunde hatte sich freigenommen.
Die Möbel zur Seite gestellt.
Vielleicht schon den Maler oder ein anderes Gewerk eingeplant.
Nur die Lieferung kam nicht.
Aus unserer Hoffnung war beim Kunden längst eine Zusage geworden.
Das habe ich mir abgewöhnt.
Heute sage ich lieber:
Der Termin ist noch nicht bestätigt.
Bis Mittwoch bekommen Sie eine klare Antwort.
Wenn die Bestätigung nicht kommt, entscheiden wir über den nächsten Schritt.
Das klingt weniger beruhigend.
Aber der Kunde kann damit arbeiten.
Eine ehrliche Unsicherheit ist besser als eine Sicherheit, die nur gut klingt.
Verlässlichkeit bedeutet nicht, dass immer alles pünktlich kommt.
Sie bedeutet auch, früh genug zu sagen, wenn etwas nicht funktioniert, und die Verantwortung für den nächsten Schritt zu übernehmen.
Stephan
