Marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer

25/12/2024

22/12/2023

Die Taschen sind gepackt, Weihnachten steht vor der Türe 🎄 Wir wünschen schöne Feiertage, erholt Euch gut und kommt entspannt in das neue Jahr 🎉.

Wir drücken ebenfalls kurz den Pauseknopf und sind ab 8.01.24 wieder da.

23/03/2023

2023 ist unser Jahr: Wir starten den 1. marillabax Servicedialog - und zugleich feiern wir 20 Jahre marillabax.

Sind Sie dabei und nutzen die Gelegenheit für einen persönlichen Erfahrungsaustausch mit Serviceführungskräften?

Bis Mitte März geben wir den ersten 20 Anmeldungen ein Frühbucherticket, also gleich mal reinschauen und ein Ticket sichern.

Wir freuen uns auf Sie, sorgen für ausreichend Gesprächsstoff und Raum für Netzwerkerei...und frisches Obst gibt es auch, bringt die Chefin meist persönlich vorbei 💪 .

Anmeldung und Info: www.marillabax.de/sd

29/07/2022

marillabax Betriebsferien, wir sind mal kurz weg und schaffen wieder etwas Distanz zum Alltagswahnsinn. Ab 29.08.2022 sind wir dann frisch und hochmotiviert wieder da und starten mit unseren Kunden durch in den Herbst.

09/03/2022

Packen Sie Ihren Werkzeugkoffer für Qualität und Strategie im Service!

Wir trainieren mit Ihnen Ihre Fertigkeiten in Sachen Servicekompetenz, damit Sie sowohl strategisch als auch operativ Ihr Service-Business treiben können. Unser Lehrgang zum Certified Manager Customer Service (MCS) bringt Sie über 3 Module nach vorne:
- Customer Service Strategie und Management (Kennzahlen, Kalkulation, SWOT Analyse)
- Service Qualität und Equipment (Design, Prozesse, Reporting)
- Service Führung (Leadership, Teamführung, Kundenzentrierung)
Alle Module lassen sich einzeln absolvieren und münden zusammen in einer Zertifikatsprüfung samt Projektarbeit (davon profitiert auch das Unternehmen) – wenn Sie es wünschen.

Nächster Start am 01.04. mit dem ersten E-Learning, und das ist kein Aprilscherz, versprochen...

Jetzt informieren:
http://ow.ly/BHn150Iccc0

marillabax begleitet erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicekultur, Servicequalität, Service-Führung, Service-Management, Kundenorientierung (CRM) und effiziente Serviceprozesse durch Beratung, Training und Schulungen.

17/12/2021

Nur so zur Info, wer uns sucht, findet uns vermutlich auf der Couch, beim Entspannen (...und Akku aufladen). Anrufe werden ignoriert, E-Mails nicht gelesen, wir sind einfach mal eben abgetaucht.

Wir sehen uns wieder in 2022, keine Frage. Wir freuen uns und sagen bis dahin ganz schlicht: "Tschüss!"

18/10/2021

Servicekultur geht für uns nur mit Empathie. Was nützen die schönsten Prozesse, wenn die beteiligten Menschen sich nicht abgeholt fühlen. Das gilt für uns persönlich ganz genauso wie für unsere Kunden. Wir helfen Unternehmen mit Leidenschaft, ihre Servicekultur weiter zu entwickeln. 💥Dabei sind wir hilfsbereit, pragmatisch, lösungsorientiert und arbeiten empathisch mit Menschen.💥

Wer uns schon erlebt hat, wird bestätigen, dass wir uns sehr mit den Menschen und ihrer aktuellen Situation beschäftigen, im Training wie in der Beratung. 👍

Empathie ist mit der wichtigste Baustein der Kundenorientierung. Ob es darum geht, einen Nutzen für den Kunden zu formulieren, eine Lösung zu präsentieren und eine schlechte Nachricht zu vermitteln - wer empathisch agiert und reagiert, wird ernst genommen und mit entspannten Situationen belohnt.

👉Wir sind Ihre Kundenorientierer - Weil Kundenorientierung Sie erfolgreich macht - wie können wir Ihnen helfen?

14/05/2021

Das Konzept unserer Servicemuskeln kennt ihr ja schon, wir haben sechs Muskeln für Servicehelden im IT-Support, Technischen Kundendienst definiert:

💪 Servicekompetenz
💪 Persönliche Kompetenz
💪 Unternehmerische Kompetenz
💪 Kommunikative Kompetenz
💪 Lösungskompetenz
💪 Fachkompetenz

Zur persönlichen Kompetenz gehört für uns vor allem auch das 👉Optimismus und Fröhlichkeit👈. Schon der Norweger Roald Amundsen achtete 1911 bei der Zusammenstellung seines Expeditionsteams darauf, vor allem Mitstreiter zu finden, die positiv denken und eine gewisse Lockerheit mitbringen (und nicht gleich beim ersten Hindernis zusammenbrechen). Nun ist der Service heute sicher nicht mit einer Südpolexpedition zu vergleichen, doch der Blick auf das Ungewisse am Tag bleibt. Servicehelden wissen nie so ganz genau, wie sich der Tag entwickeln wird, oder?

Wie schafft Ihr das, jeden Tag wieder fröhlich und optimistisch in den Servicewahnsinn einzusteigen? Schreibt uns Euer Rezept für Fröhlichkeit in die Kommentare, wir sind arg neugierig!

08/03/2021

Servicehelden werden bewundert und gemocht. Doch was zeichnet einen Servicehelden wirklich aus, schon mal darüber nachgedacht? Wir sehen da sechs Servicemuskelbereiche , je nach Rolle im Service:

💪 Servicekompetenz
💪 Persönliche Kompetenz
💪 Unternehmerische Kompetenz
💪 Kommunikationskompetenz
💪 Lösungskompetenz
💪 Fachkompetenz

Zur 💪persönlichen Kompetenz zählt sicher die 🛑Resilienzfähigkeit - also die Fähigkeit mit Stress und Krisen umzugehen - sich nicht aus der Ruhe bringen zu lassen. Den doch recht fremdgesteuerten Servicealltag muss man "aushalten" können. Wer das nicht kann, wird schnell feststellen, dass der Kundendienst nicht der optimale Einsatzbereich ist.

Oder wie seht ihr das?

31/12/2020

Das alte Jahr geht zu Ende, das neue kommt um die Ecke, die Sache mit den Zielen und Wünschen geht wieder los 😅.

Nehmt Euch nicht viel vor, wenn ihr das dann geschafft habt, kann das nächste Ziel kommen 💡! Und vergesst nicht, Eure Zielerreichung angemessen zu "feiern"! Das macht Mut für die weiteren Ziele...🍾🍾🍾

22/12/2020

Sodele, heute ist wieder Spätzle Party angesagt zum Middach. Support your local gastro - Chefin fährt "Zum Urigen" in Ludwigsburg💪🚴‍♀️