Servicehelden

14/05/2021

Das Konzept unserer Servicemuskeln kennt ihr ja schon, wir haben sechs Muskeln für Servicehelden im IT-Support, Technischen Kundendienst definiert:

💪 Servicekompetenz
💪 Persönliche Kompetenz
💪 Unternehmerische Kompetenz
💪 Kommunikative Kompetenz
💪 Lösungskompetenz
💪 Fachkompetenz

Zur persönlichen Kompetenz gehört für uns vor allem auch das 👉Optimismus und Fröhlichkeit👈. Schon der Norweger Roald Amundsen achtete 1911 bei der Zusammenstellung seines Expeditionsteams darauf, vor allem Mitstreiter zu finden, die positiv denken und eine gewisse Lockerheit mitbringen (und nicht gleich beim ersten Hindernis zusammenbrechen). Nun ist der Service heute sicher nicht mit einer Südpolexpedition zu vergleichen, doch der Blick auf das Ungewisse am Tag bleibt. Servicehelden wissen nie so ganz genau, wie sich der Tag entwickeln wird, oder?

Wie schafft Ihr das, jeden Tag wieder fröhlich und optimistisch in den Servicewahnsinn einzusteigen? Schreibt uns Euer Rezept für Fröhlichkeit in die Kommentare, wir sind arg neugierig!

08/03/2021

Wer, wenn nicht wir, kennt sich mit Service Helden im Kundendienst und Technischen Service aus 💪!

Servicehelden werden bewundert und gemocht. Doch was zeichnet einen Servicehelden wirklich aus, schon mal darüber nachgedacht? Wir sehen da sechs Servicemuskelbereiche , je nach Rolle im Service:

💪 Servicekompetenz
💪 Persönliche Kompetenz
💪 Unternehmerische Kompetenz
💪 Kommunikationskompetenz
💪 Lösungskompetenz
💪 Fachkompetenz

Zur 💪persönlichen Kompetenz zählt sicher die 🛑Resilienzfähigkeit - also die Fähigkeit mit Stress und Krisen umzugehen - sich nicht aus der Ruhe bringen zu lassen. Den doch recht fremdgesteuerten Servicealltag muss man "aushalten" können. Wer das nicht kann, wird schnell feststellen, dass der Kundendienst nicht der optimale Einsatzbereich ist.

Oder wie seht ihr das?

04/05/2020

Worauf kommt es an, wenn man für den technischen Service den Kontaktkanal „Chat“ anbieten möchte?
Die Servicewissen-Webinare aus der marillabax 5vor12 Reihe geben auch hierzu in rund 20 Minuten Antworten:

* Customer Journey mit Chat, was erwarten die Kunden?
* Von der Idee zum Konzept?
* Technische Voraussetzungen für einen Chat?
* Was ist anders in der Chat-Kommunikation, kann das jeder?

Jetzt zum Webinar anmelden: https://lnkd.in/da2Mxbj

26/03/2020

und geben unser Wissen online weiter

Individuelles Fachcoaching zu Fragen der Servicequalität, Servicekultur und Servicemanagement. Wir sind für Sie da, als Berater, als Sparringspartner, als "Flüsterer". Nutzen Sie unsere Expertise und lassen sich individuell begleiten auf dem Weg der Serviceoptimierung

20/02/2020

Lesbare E-Mails machen den Supportalltag leichter. Und die Kunden freuen sich auch:
Septembertermin vormerken zum Training in Ludwigsburg: 24.09.2020

Ein praxisorientiertes E-Mail-Training zur Gestaltung verständlicher, positiver und kundenorienti...

16/01/2020

Spaß garantiert bei der Weiterbildung in der Servicebude

unsere Trainings sind , da muss auch das Pausenspielzeug Spaß machen und getestet werden.

05/12/2019

https://www.xing.com/events/softskills-support-service-lehrgang-zertifikat-2332084

Trainings in Sachen Kommunikation (Telefon, E-Mail), Dokumentation, Lösungskompetenz und Konflikt...

17/09/2019

Jetzt aktiv werden!

marillabax Herbstaktion für folgende Termine: 9./10.10.2019 Customer Service Strategie und Management - Weiterbildung für Servicemanager https://marillabax.de/akademie/servicestrategie/ 22.-24.10.2019 Lösungskompetenz im Helpdesk - Kommunikation und Problemlösungskompetenz für Support- und Help...