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The Retail Performance Company

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The consultancy for inspiring customer-centric transformation.

16/07/2026

Gute Zusammenarbeit entsteht nicht nur in Projekten, sondern auch in den Momenten dazwischen ☀️🎉

Genau deshalb gehört unser rpc Sommerfest jedes Jahr zu den Highlights unseres Teamkalenders.
Bei bestem Sommerwetter starteten wir den Abend auf der Grünfläche vor unserem Office. Mit leckerem Essen vom Foodtruck, kühlen Drinks und vielen guten Gesprächen war alles für einen gelungenen Sommerabend vorbereitet.

Zu späterer Stunde verlagerte sich die Feier ins Office. Unsere Resident DJs Jan und Alex eröffneten die Tanzfläche, an der Bar mixten unsere Lieblingsbarkeeper wieder ihre Cocktails und natürlich durften auch die Bierpongtische nicht fehlen. Gefeiert, gelacht und getanzt wurde bis tief in die Nacht. Ganz im rpc Style.

Ein großes Dankeschön an unser Organisationsteam, welches diesen Abend möglich gemacht hat. Und natürlich an alle Kolleginnen und Kollegen, die ihn zu dem gemacht haben, was er war.🕺

Ein paar Eindrücke des Abends haben wir im Carousel für euch festgehalten. 📸

16/06/2026

Are We Using AI to Help Customers or Avoid Them?

That’s the question most companies skip before deploying AI in customer experience.

Our Senior Manager Rodrigo Aviles, who has led CX across automotive, retail, and consulting on three continents, puts it bluntly: if you need half an hour to explain the problem, your AI deployment is meant to solve — you’re not ready to deploy it.

The pattern he sees most often: a company encounters a customer experience problem, reaches for AI as the solution, and ends up with a faster, more scalable version of the same failure. Klarna made headlines replacing a large part of their customer service team with AI. A year later, they were quietly hiring humans back.
Technology isn’t the problem.

The lack of clarity about the problem is.
At rpc, we help organizations ask the right questions first and design customer journeys where AI genuinely serves the person on the other end, not just the bottom line.

📖 Read the full interview with Rodrigo via the link in our bio.

02/06/2026

Gewinnt das traditionelle Händlermodell erneut an Relevanz?

Das Agenturmodell galt lange als Zukunft des Automobilvertriebs. Jetzt zeigt sich in Europa eine andere Entwicklung. Viele OEMs rücken wieder näher an das klassische Händlermodell heran.

Viele Händler interpretieren das aktuelle Umdenken der OEMs als Entwarnung.
Weniger Agenturmodell. Weniger Eingriffe. Mehr Eigenständigkeit.
Doch genau das passiert gerade nicht.

Die Hersteller verändern lediglich die Art, wie sie ihre Händlernetze steuern. Der Fokus verschiebt sich von Vertragsmodellen hin zu Performance, Kostenstrukturen und operativer Exzellenz im Retail.
Damit wird das klassische Händlermodell nicht einfacher, sondern deutlich anspruchsvoller.

Unser Kollege Philipp Kranich beschreibt diese Entwicklung als „Radical Retail“.
Eine tiefgreifende Neuordnung des bestehenden Händlergeschäfts.
Im Fokus stehen unter anderem:
• schlankere Retail Strukturen  • neue Formen der Risikoaufteilung  • stärkere Steuerung von Margen und Pricing  • integrierte CRM und Datenlogiken  • höhere Anforderungen an operative Performance

Was das konkret für OEMs und Handel bedeutet und warum viele bisherige Annahmen gerade neu verhandelt werden, lesen Sie in unserem neuen Insight.

Jetzt ganzen Insight lesen. Link in unserer Bio!

28/05/2026

Wie entwickeln sich Kundenbeziehungen im Financial Services Umfeld weiter?

Darüber hat unser Senior Partner Jan Schemuth beim H&Z Connect Financial Services Get Together in Frankfurt gesprochen.

Mit rund 120 Teilnehmenden aus Finanzwelt und Wirtschaft war das Event eine starke Plattform für Austausch, neue Perspektiven und konkrete Diskussionen über die Zukunft von Kundenbeziehungen.

Im Fokus seines Beitrags stand die Frage, welche Erfolgsfaktoren aus dem Premium Retail auf Financial Services übertragbar sind und wie sich daraus die Kundenbeziehung der Zukunft gestalten lässt. Im Zentrum standen dabei vor allem fünf strategische Leitplanken: ein klarer Fokus auf Customer Experience, radikale Hyperpersonalisierung, der gezielte Einsatz von Technologie, Daten und KI, der Aufbau neuer Kompetenzen sowie eine nahtlose Omnikanal Journey.

Es war ein intensiver Austausch mit vielen spannenden Impulsen, zu dem wir mit konkreten Perspektiven und Ansätzen beitragen konnten.

Und ein Thema, das wir aus diesen Diskussionen weiterdenken: Wie verändern sich Kundenbeziehungen im Kontext von Agentic Commerce, wenn klassische Kontaktpunkte verschwinden. Bleiben die heutigen Erfolgsfaktoren weiterhin gültig – oder brauchen wir neue Hebel?

Fest steht: Daten und KI wirken überall im Hintergrund und eröffnen neue Potenziale. Lassen Sie uns gerne gemeinsam diskutieren, wie Sie Agentic Commerce für Ihr Geschäft nutzen können.

Vielen Dank an .consulting, Oliver Wehrkamp, Sabrina Hirniak und alle Beteiligten für den gelungenen Abend in Frankfurt.

27/05/2026

1,5 Tage voller Praxis, Austausch und konkreter Einblicke in die Zukunft des Autohauses.

Der IfA Autohausgipfel 2026 hat gezeigt, wie stark die Branche aktuell in Bewegung ist. Mit dabei waren für rpc unter anderem Matthias Braun, Philipp Kranich, Stephan Pauli, Alexander Rüdiger Daum und Christian Feilmeier, die sich vor Ort intensiv mit aktuellen Herausforderungen und neuen Lösungsansätzen im Handel ausgetauscht haben.
Im Fokus standen Themen wie Kundenzufriedenheit, Loyalisierung, Effizienzsteigerung und der Einsatz KI gestützter Prozesse im Autohausalltag.

Besonders spannend waren die Diskussionen rund um die Frage, wie Autohäuser Kund:innen langfristig begeistern können und welche Rolle intelligente BDC Strukturen dabei künftig spielen werden.
Vielen Dank an das Team der Zukunftswerkstatt 4.0 und des Instituts für Automobilwirtschaft für die super Organisation und die vielen wertvollen Gespräche vor Ort.

Gemeinsam mit dem und konnten wir bereits erste Erkenntnisse teilen. Die vollständige Studie zur Kundenzufriedenheit im Autohaus veröffentlichen wir zudem in den kommenden Wochen.

Folgen Sie uns, um die Veröffentlichung nicht zu verpassen!

rpc

26/05/2026

If AI agents are becoming more capable, why do they still forget what matters?  
Earlier this week, our colleague Jefferson De Andrade Santos took that exact question to the stage at the Startrise Challenge in Portugal, an initiative by Start Campus and the Porto Business School that brings together innovative ideas around AI and infrastructure.  
His project was selected from more than 60 submissions for the regional stage, where he presented his approach to a jury including representatives from Microsoft, academia and industry.  
At the core of his presentation was the challenge of memory. While agents can generate impressive outputs, they often struggle to retain context and stay consistent over longer interactions. Jefferson explored how a combination of knowledge graphs and structured data can help address this, and demonstrated the concept through a simple RAG system called “Juno”. The goal is to enable AI agents that are more grounded, more reliable and better suited for real-world use over time.  
Alongside the presentation, the program also included sessions with experts across business, marketing and technology, offering valuable perspectives on how to take ideas like this further.
It’s great to see this topic getting the attention it deserves and to have Jefferson representing rpc on this stage.

12/05/2026

Viele Versicherer sehen, was im Kundenkontakt passiert – aber sie handeln zu spät.

Beschwerden, Schadenmeldungen und Gesprächsnotizen bleiben in Silos, während Kündigungsrisiken und Potenziale im Bestand ungenutzt vorbeiziehen.
 Warum KI hier nicht „mehr Daten“, sondern bessere Entscheidungen liefert, erklärt Jan Schemuth im neuen Beitrag für den : „Ohne KI fährt der Vertrieb 2026 blind“.    Jetzt lesen! Link zum Artikel in unserer Bio.
 

30/04/2026

PURELEI Store Köln: Ein Online-Erlebnis zum Anfassen
 Wir gestalten einen Ort, an dem sandige Nuancen, Holz und reflektierende Flächen die Leichtigkeit des Aloha‑Spirits in die Kölner Ehrenstraße tragen – und in dem Besucher:innen selbst zum zentralen Element der Inszenierung werden.

Für den Store in Köln haben wir ein Storekonzept entwickelt, das die E‑Commerce‑Stärke der Marke in ein physisches Erlebnis überführt. Leitmotiv ist die Ruhe spiegelnder Wasseroberflächen: Fließende, präzise platzierte Spiegel erfassen Körperbewegungen, vervielfachen Perspektiven und integrieren jede Person aktiv in die Raumkomposition. Die eigene Silhouette wird Teil des Bildes, das Anprobieren wird zur bewussten Geste; Blickachsen und Lichtführung inszenieren diesen Moment als persönliches Statement. Sandige Nuancen, Holz und Begrünung schaffen eine klare, küstennahe Atmosphäre – reduziert, beständig, markentreu.

Die Customer Journey ist auf Teilhabe angelegt: Kuratierte Präsentationen laden zum Entdecken ein wie Funde am Strand; Spiegelachsen rahmen Wege und Drehpunkte so, dass jede Interaktion Resonanz erzeugt, ob mit dem Raum, mit der Marke, oder mit sich selbst. Schmuck wandert vom Objekt am Tray zur Haltung vor dem Spiegel; Reflexion wird zur Bühne für Selbstbewusstsein und Freude. So verbindet unser Konzept den Komfort des Online‑Shoppings mit einem sinnlichen, vor Ort erlebbaren Ausdruck des Aloha‑Spirits, getragen von den Besucher:innen, die die Inszenierung erst vervollständigen.

Mehr zum Projekt gibt‘s über den Link in unserer Bio!

23/04/2026

Viele Versicherer suchen die Ursache für Kündigungen im Produkt oder im Preis. Doch entscheidend sind oft die Momente zwischen den Kontaktpunkten. Genau dort entstehen Brüche, die für Kund:innen schwerer wiegen als jede Tarifdifferenz.  
Im Artikel „An den Übergängen verlieren Versicherer ihre Kunden“ im erklären unsere Experten Jan Schemuth und Michael Bader, warum gerade diese Schnittstellen zur strategischen Schwachstelle werden und wie Versicherer sie gezielt verbessern können.

👉 Jetzt ganzen Artikel lesen. Link in unserer Bio.

22/04/2026

Weniger Händler heißt nicht weniger Wettbewerb 🚘 
Die Händlernetze in Deutschland verändern sich gerade spürbar. Aber nicht so, wie viele denken. Es geht nicht um Rückzug. Es geht um Neuordnung.  
Neue Hersteller bauen gezielt Präsenz auf und nutzen Fläche als Hebel für den Markteintritt. Gleichzeitig konzentrieren etablierte OEMs ihren Vertrieb auf weniger, dafür leistungsfähigere Partner. Service bleibt. Vertrieb wird selektiver.

Was dabei entsteht, ist ein anderes System. Standorte bekommen klarere Rollen. Wirtschaftliche Anforderungen steigen. Und die Frage verschiebt sich. Weg von der Anzahl der Betriebe hin zur Funktion jedes einzelnen Standorts.

Unser Kollege Matthias Braun ordnet diese Entwicklung ein und zeigt, worauf es jetzt wirklich ankommt.  
👉 Jetzt den gesamten Insight lesen. Link in unserer Bio.

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