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The Retail Performance Company

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The consultancy for inspiring customer-centric transformation.

28/05/2026

Wie entwickeln sich Kundenbeziehungen im Financial Services Umfeld weiter?

Darüber hat unser Senior Partner Jan Schemuth beim H&Z Connect Financial Services Get Together in Frankfurt gesprochen.

Mit rund 120 Teilnehmenden aus Finanzwelt und Wirtschaft war das Event eine starke Plattform für Austausch, neue Perspektiven und konkrete Diskussionen über die Zukunft von Kundenbeziehungen.

Im Fokus seines Beitrags stand die Frage, welche Erfolgsfaktoren aus dem Premium Retail auf Financial Services übertragbar sind und wie sich daraus die Kundenbeziehung der Zukunft gestalten lässt. Im Zentrum standen dabei vor allem fünf strategische Leitplanken: ein klarer Fokus auf Customer Experience, radikale Hyperpersonalisierung, der gezielte Einsatz von Technologie, Daten und KI, der Aufbau neuer Kompetenzen sowie eine nahtlose Omnikanal Journey.

Es war ein intensiver Austausch mit vielen spannenden Impulsen, zu dem wir mit konkreten Perspektiven und Ansätzen beitragen konnten.

Und ein Thema, das wir aus diesen Diskussionen weiterdenken: Wie verändern sich Kundenbeziehungen im Kontext von Agentic Commerce, wenn klassische Kontaktpunkte verschwinden. Bleiben die heutigen Erfolgsfaktoren weiterhin gültig – oder brauchen wir neue Hebel?

Fest steht: Daten und KI wirken überall im Hintergrund und eröffnen neue Potenziale. Lassen Sie uns gerne gemeinsam diskutieren, wie Sie Agentic Commerce für Ihr Geschäft nutzen können.

Vielen Dank an .consulting, Oliver Wehrkamp, Sabrina Hirniak und alle Beteiligten für den gelungenen Abend in Frankfurt.

27/05/2026

1,5 Tage voller Praxis, Austausch und konkreter Einblicke in die Zukunft des Autohauses.

Der IfA Autohausgipfel 2026 hat gezeigt, wie stark die Branche aktuell in Bewegung ist. Mit dabei waren für rpc unter anderem Matthias Braun, Philipp Kranich, Stephan Pauli, Alexander Rüdiger Daum und Christian Feilmeier, die sich vor Ort intensiv mit aktuellen Herausforderungen und neuen Lösungsansätzen im Handel ausgetauscht haben.
Im Fokus standen Themen wie Kundenzufriedenheit, Loyalisierung, Effizienzsteigerung und der Einsatz KI gestützter Prozesse im Autohausalltag.

Besonders spannend waren die Diskussionen rund um die Frage, wie Autohäuser Kund:innen langfristig begeistern können und welche Rolle intelligente BDC Strukturen dabei künftig spielen werden.
Vielen Dank an das Team der Zukunftswerkstatt 4.0 und des Instituts für Automobilwirtschaft für die super Organisation und die vielen wertvollen Gespräche vor Ort.

Gemeinsam mit dem und konnten wir bereits erste Erkenntnisse teilen. Die vollständige Studie zur Kundenzufriedenheit im Autohaus veröffentlichen wir zudem in den kommenden Wochen.

Folgen Sie uns, um die Veröffentlichung nicht zu verpassen!

rpc

26/05/2026

If AI agents are becoming more capable, why do they still forget what matters?  
Earlier this week, our colleague Jefferson De Andrade Santos took that exact question to the stage at the Startrise Challenge in Portugal, an initiative by Start Campus and the Porto Business School that brings together innovative ideas around AI and infrastructure.  
His project was selected from more than 60 submissions for the regional stage, where he presented his approach to a jury including representatives from Microsoft, academia and industry.  
At the core of his presentation was the challenge of memory. While agents can generate impressive outputs, they often struggle to retain context and stay consistent over longer interactions. Jefferson explored how a combination of knowledge graphs and structured data can help address this, and demonstrated the concept through a simple RAG system called “Juno”. The goal is to enable AI agents that are more grounded, more reliable and better suited for real-world use over time.  
Alongside the presentation, the program also included sessions with experts across business, marketing and technology, offering valuable perspectives on how to take ideas like this further.
It’s great to see this topic getting the attention it deserves and to have Jefferson representing rpc on this stage.

12/05/2026

Viele Versicherer sehen, was im Kundenkontakt passiert – aber sie handeln zu spät.

Beschwerden, Schadenmeldungen und Gesprächsnotizen bleiben in Silos, während Kündigungsrisiken und Potenziale im Bestand ungenutzt vorbeiziehen.
 Warum KI hier nicht „mehr Daten“, sondern bessere Entscheidungen liefert, erklärt Jan Schemuth im neuen Beitrag für den : „Ohne KI fährt der Vertrieb 2026 blind“.    Jetzt lesen! Link zum Artikel in unserer Bio.
 

30/04/2026

PURELEI Store Köln: Ein Online-Erlebnis zum Anfassen
 Wir gestalten einen Ort, an dem sandige Nuancen, Holz und reflektierende Flächen die Leichtigkeit des Aloha‑Spirits in die Kölner Ehrenstraße tragen – und in dem Besucher:innen selbst zum zentralen Element der Inszenierung werden.

Für den Store in Köln haben wir ein Storekonzept entwickelt, das die E‑Commerce‑Stärke der Marke in ein physisches Erlebnis überführt. Leitmotiv ist die Ruhe spiegelnder Wasseroberflächen: Fließende, präzise platzierte Spiegel erfassen Körperbewegungen, vervielfachen Perspektiven und integrieren jede Person aktiv in die Raumkomposition. Die eigene Silhouette wird Teil des Bildes, das Anprobieren wird zur bewussten Geste; Blickachsen und Lichtführung inszenieren diesen Moment als persönliches Statement. Sandige Nuancen, Holz und Begrünung schaffen eine klare, küstennahe Atmosphäre – reduziert, beständig, markentreu.

Die Customer Journey ist auf Teilhabe angelegt: Kuratierte Präsentationen laden zum Entdecken ein wie Funde am Strand; Spiegelachsen rahmen Wege und Drehpunkte so, dass jede Interaktion Resonanz erzeugt, ob mit dem Raum, mit der Marke, oder mit sich selbst. Schmuck wandert vom Objekt am Tray zur Haltung vor dem Spiegel; Reflexion wird zur Bühne für Selbstbewusstsein und Freude. So verbindet unser Konzept den Komfort des Online‑Shoppings mit einem sinnlichen, vor Ort erlebbaren Ausdruck des Aloha‑Spirits, getragen von den Besucher:innen, die die Inszenierung erst vervollständigen.

Mehr zum Projekt gibt‘s über den Link in unserer Bio!

23/04/2026

Viele Versicherer suchen die Ursache für Kündigungen im Produkt oder im Preis. Doch entscheidend sind oft die Momente zwischen den Kontaktpunkten. Genau dort entstehen Brüche, die für Kund:innen schwerer wiegen als jede Tarifdifferenz.  
Im Artikel „An den Übergängen verlieren Versicherer ihre Kunden“ im erklären unsere Experten Jan Schemuth und Michael Bader, warum gerade diese Schnittstellen zur strategischen Schwachstelle werden und wie Versicherer sie gezielt verbessern können.

👉 Jetzt ganzen Artikel lesen. Link in unserer Bio.

22/04/2026

Weniger Händler heißt nicht weniger Wettbewerb 🚘 
Die Händlernetze in Deutschland verändern sich gerade spürbar. Aber nicht so, wie viele denken. Es geht nicht um Rückzug. Es geht um Neuordnung.  
Neue Hersteller bauen gezielt Präsenz auf und nutzen Fläche als Hebel für den Markteintritt. Gleichzeitig konzentrieren etablierte OEMs ihren Vertrieb auf weniger, dafür leistungsfähigere Partner. Service bleibt. Vertrieb wird selektiver.

Was dabei entsteht, ist ein anderes System. Standorte bekommen klarere Rollen. Wirtschaftliche Anforderungen steigen. Und die Frage verschiebt sich. Weg von der Anzahl der Betriebe hin zur Funktion jedes einzelnen Standorts.

Unser Kollege Matthias Braun ordnet diese Entwicklung ein und zeigt, worauf es jetzt wirklich ankommt.  
👉 Jetzt den gesamten Insight lesen. Link in unserer Bio.

25/03/2026

Wir sind immer noch voller Energie vom Women’s Leadership Day! Wir haben die Eindrücke erstmal wirken lassen und in diesem Video für euch festgehalten.

Die Resonanz auf die Masterclass von Sandra Loos, Ramona Scheibe und Laura Westphalen war unglaublich. Starkes Feedback. Konkrete Learnings. Und bereits viele Macherinnen, die sich direkt unserem Netzwerk angeschlossen haben. Bleibt gespannt! Wir planen schon die nächsten Schritte.

Danke an Agnes Lehbrink und die für diesen Tag voller Power und Inspiration.

Willst du Teil der Macherinnen werden?
Jetzt anmelden und beim nächsten Event dabei sein. Link in unserer Bio!

12/03/2026

Warum wird aus gutem Networking so selten echter Impact?

Eine Frage, die viele Frauen in der Automobilbranche beschäftigt.

Im Video teilen Sandra Loos, Laura Westphalen und Ramona Scheibe ihre persönlichen Perspektiven auf dieses Thema und warum es für sie so relevant ist.

Die konkreten Ansätze und Werkzeuge diese Herausforderung zu lösen, teilen die drei in ihrer Masterclass am 19. März beim Women’s Leadership Day der Automobilwoche.

🎟️ Jetzt über den Link in unsere Bio anmelden!

28/01/2026

Ein exzellentes Kundenerlebnis im Autohaus hängt nicht nur mit der Architektur und Design des Autohauses zusammen, sondern vor allem mit den Prozessen, die sich dahinter verbergen.    Im Video-Interview erklärt Werner Söcker, Geschäftsführender Direktor der , warum die Abläufe im Hintergrund der eigentliche Schlüssel zum Erfolg sind. Seine Erfahrung zeigt: Wenn die Prozesse stimmen, fühlen sich Kunden spürbar wohler, alles funktioniert reibungsloser und sorgt somit für ein rundum stimmiges und begeisterndes Kundenerlebnis.

Genau das ist unser Ziel für alle BMW Händler. Im Rahmen des Retail.NEXT Projekts unterstützen wir Betriebe dabei, ihre Standorte an den neuen BMW Retailstandard anzupassen. Dabei gehen wir methodisch vor: Zuerst definieren wir gemeinsam die Rollen und Prozesse im Haus. Diese bilden das Fundament, auf dem das anschließende Retaildesign erst seine volle Wirkung entfalten kann.

Was Werner Söcker aus dem Umbau gelernt hat und welche Tipps er teilt erfahren Sie jetzt im Video! 🎬  Sie sind BMW Händler und haben noch nicht umgebaut? Wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihre Prozesse zukunftsfähig aufzustellen.

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