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Wachstum oder Stillstand: Warum Loyalty 2026 die Spielregeln neu definiert.Die Akquisekosten im E-Commerce und B2B-SaaS ...
04/06/2026

Wachstum oder Stillstand: Warum Loyalty 2026 die Spielregeln neu definiert.

Die Akquisekosten im E-Commerce und B2B-SaaS explodieren, sie sind seit 2024 um 40 bis 60 Prozent gestiegen. Neukund*innen werden zum absoluten Luxusgut. Genau deshalb ist eine nachhaltige Kundenbeziehung heute keine Marketing-Kür mehr, sondern betriebswirtschaftliche Notwendigkeit. ☝️

Unsere Kollegin Jasmin Altenhofen weiß, worauf es jetzt wirklich ankommt. Denn der Markt zeigt, dass rund 90 Prozent der Verbraucher*innen zwar Loyalty-Programme nutzen, am Ende aber nur zwei bis drei Anbieter im regelmäßigen Kern-Set landen. Wer diesen Platz erobern will, muss umdenken.

Wie Vorreiter wie Lidl Plus, Adidas oder LEGO das bereits erfolgreich tun und warum selbst Low-Interest-Branchen jetzt auf Loyalty setzen, könnt ihr im Gastbeitrag bei cmm360.ch nachlesen.

Hier geht es direkt zum Artikel: https://www.cmm360.ch/artikel/warum-loyalty-2026-ueber-wachstum-oder-stillstand-entscheidet/


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elaboratum GmbH denkt Digitalisierung vom Menschen aus und verbindet Digitalstrategie, Behavioral Science, Daten und AI für vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg

03/06/2026

🛑 Vertrauen ist kein Marketing-Buzzword, sondern das Ergebnis radikaler Ehrlichkeit.

Was bedeutet „Trust“ eigentlich in einer Welt voller Hochglanz-Kampagnen? Michael Fritz, Co-Founder und Aktivist bei Viva con Agua, findet im Gespräch mit Host Dimitrios Haratsis deutliche Worte. Er fordert ein Ende der leeren Phrasen: Wahres Vertrauen entsteht nur dort, wo Unternehmen ihre Preise, Produktionsbedingungen und Gehälter schonungslos offenlegen.

🎧 Bereit für den Real Talk? Jetzt in die neue Folge reinhören!

Auf Spotify 👉 https://open.spotify.com/episode/7HLbdyL8GupMIFTLIpK9bf

bei Apple Podcasts 👉 https://podcasts.apple.com/us/podcast/48-michael-fritz-viva-con-agua-social-entrepreneurship/id1749974609?i=1000769791279


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🌍 Radikale Ehrlichkeit im Marketing: Darf man als Marketeer von seinem eigenen Produkt abraten?In dieser ungewöhnlichen ...
27/05/2026

🌍 Radikale Ehrlichkeit im Marketing: Darf man als Marketeer von seinem eigenen Produkt abraten?

In dieser ungewöhnlichen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Michael Fritz, Co-Founder und konzeptioneller Aktivist bei Viva con Agua.

Michael gibt unzensierte Einblicke in sein Verständnis von Marketing und prangert das übliche Buzzword-Marketing und den Profit-First-Gedanken an. Er zeigt, wie man soziales Engagement in die Jugendkultur bringt und warum Social Entrepreneurship der Turbo für eine bessere Welt ist. Er plädiert für radikale Ehrlichkeit. Nur so lässt sich echte Relevanz gewinnen, selbst wenn das bedeutet, zum Verzicht auf das eigene Produkt aufzurufen.

Erfrischend direkt und an vielen Stellen kontrovers diskutieren Dimi und Michael folgende Themen:

➡️ Marketing neu denken: Warum gute Zwecke oft schlechter vermarktet werden als unnötige Produkte und wie wir das ändern können

➡️ Purpose Economy: Weshalb Unternehmen der Gemeinnützigkeit gehören sollten und was Steward Ownership für die Zukunft bedeutet

➡️ Innovation durch Diversität: Wie Räume für freies Denken entstehen und warum wir den inneren Kritiker im Prozess bewusst steuern müssen

➡️ Narrative verändern: Wie Viva con Agua durch Kunst, Musik und Freude den Zugang zu sauberem Trinkwasser weltweit thematisiert

🎧 Eine spannende Folge für alle, die eine radikal andere Perspektive auf Marketing suchen: 👉 https://open.spotify.com/episode/7HLbdyL8GupMIFTLIpK9bf?si=f6_5odG5SBigNbzIWSLkqA


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20/05/2026

Daten müssen einen Mehrwert liefern, damit Kund*innen sie freiwillig teilen 🤝

Jahrelang hat die Branche versucht, Konsument*innen „auszuspionieren“ und so viele Identifier wie möglich zu sammeln. Doch in Zeiten von Cookie-Loss und steigendem Datenschutzbedürfnis stößt dieser Ansatz an seine Grenzen. Die gute Nachricht: Kund*innen teilen ihre Daten gerne, wenn sie einen echten Mehrwert erhalten.

In der aktuellsten Folge von Customer Love ❤️ diskutiert Mark Elsner mit unserem Host Dimitrios Haratsis, warum wir den Fokus von der Identität auf den Kontext verschieben müssen. Es geht weg vom statischen Tracking hin zu Zero-Party-Data und einer Kommunikation, die Bedürfnisse wirklich versteht.

➡️ Warum Psychografie Verhalten besser prognostiziert als bloße Soziodemografie
➡️ Der Loyalty Loop: Wie Marken die lineare Funnel-Logik erfolgreich durchbrechen
➡️ Wie LLMs uns helfen, den semantischen Kontext hinter der Customer Journey zu entschlüsseln

🎧 Die gesamte Folge findet ihr hier: https://open.spotify.com/episode/4ctHB1WnFUFLoDXOvM2XVK


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🎯 Warum wir im Marketing aufhören müssen, User*innen nur als statistische Datenpunkte zu sehen.In der neuen Folge von Cu...
13/05/2026

🎯 Warum wir im Marketing aufhören müssen, User*innen nur als statistische Datenpunkte zu sehen.

In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Mark Elsner, Professor für digitales Marketing an der Wiesbaden Business School (Wissenschaftliche Fakultät der RheinMain University of Applied Sciences) und Managing Partner von True Relevance, einem Adtech-Unternehmen, dessen AI Inhalte psychologisch versteht und so Targeting ermöglicht, das menschliche Motive wirklich begreift.

Gemeinsam schlagen sie die Brücke zwischen Academia und Praxis und diskutieren, warum der Abschied vom klassischen Cookie-Tracking eine Chance für echtes, bedürfnisorientiertes Marketing ist.

➡️ Vom Identifier zum Motiv: Warum der Nutzungskontext in der Kundenansprache heute wichtiger ist als die reine Identität.
➡️ Die Renaissance der Psychografie: Wie wir dank AI und LLMs semantische Bedeutungsräume erschließen und verstehen, was Menschen wirklich antreibt.
➡️ Zero-Party-Daten und Vertrauen: Warum ehrlicher Datenaustausch die einzige Basis für langfristige Kundenbindung im Retail ist.
➡️ Funnel-Logik neu gedacht: Weshalb strategische Leitplanken trotz non-linearer Customer Journeys unverzichtbar bleiben.

Jetzt reinhören und die Segmentierung von morgen verstehen 👉 https://open.spotify.com/episode/4ctHB1WnFUFLoDXOvM2XVK?si=B68PTwabTpinR_OOzT1Frw


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Tech-Tiefe trifft auf Beratungssinn! 🚀Wir freuen uns riesig, Tim Möbius offiziell als Consultant in unserem Münchner Tea...
07/05/2026

Tech-Tiefe trifft auf Beratungssinn! 🚀

Wir freuen uns riesig, Tim Möbius offiziell als Consultant in unserem Münchner Team begrüßen zu dürfen. Tim ist bei elaboratum kein unbekanntes Gesicht. Bereits seit fast drei Jahren bereichert er uns als Analyst mit seiner Expertise. Seit dem 1. Mai gibt er nun voller Energie als Consultant Gas.

Was Tim auszeichnet, ist seine Kombination aus blitzschneller Auffassungsgabe für neue AI-Themen und der nötigen Beharrlichkeit, um technische Fragestellungen wirklich zu durchdringen. Er ist maßgeblicher Mitgestalter beim Aufbau unserer Agentic-Workflows und treibt Innovationen im Bereich Voicebots aktiv voran.

Tim bringt genau die Mischung aus technologischer Detailtiefe und Beratungssinn mit, die wir für unsere Kund*innen und Projekte brauchen. Dabei überzeugt er durch seine aufgeschlossene Art sowie einen hohen Qualitätsanspruch. Wir schätzen besonders seine Fähigkeit, sich konsequent in komplexe Herausforderungen hineinzufuchsen und dabei stets den praktischen Nutzen im Blick zu behalten. 🤝

Auch privat liebt Tim den Deep Dive, wobei er hier gerne für Abwechslung sorgt. Während er aktuell die Kunst des Messerschleifens perfektioniert, ein Hobby, das aus seiner Leidenschaft für gutes Essen entstanden ist, brennt er dauerhaft für Digital Privacy und Open-Source-Alternativen im eigenen Home-Lab.

Schön, dass du fest im Team bist, Tim!


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29/04/2026

💰 Kundenzufriedenheit ist kein nettes Extra, sondern der Motor für echte Profitabilität.

Der Mythos hält sich hartnäckig: Entweder man investiert massiv in den Service oder man optimiert die Marge. Urs Moeller, Country Manager DACH bei Coolblue, räumt in der neuen Folge Customer Love ❤️ mit diesem Vorurteil auf.

Im Gespräch mit Host Dimitrios Haratsis erklärt er, warum Kundenzentrierung und wirtschaftlicher Erfolg für Coolblue seit 26 Jahren untrennbar verknüpft sind. Ein hoher NPS ist dort kein „Feel-good-Faktor“, sondern eine strategische Kennzahl, die auf Shareholder-Level direkt neben dem EBITDA steht.

Darum geht es außerdem:

➡️ Warum echte Omni-Channel-Exzellenz bei der Vernetzung der Daten beginnt, nicht bei der Anzahl der Stores

➡️ Wie eine radikal ehrliche Feedbackkultur nach holländischem Vorbild die Zusammenarbeit im Team prägt

➡️ Weshalb „einfach loslegen“ oft wertvoller ist als ein bis ins Detail durchgeplanter Fünf-Jahres-Plan

🎧 Ihr wollt wissen, wie Coolblue das Versprechen „Alles für ein Lächeln“ mit harter operativer Exzellenz vereint? Hört jetzt rein! 👇

Auf Spotify: https://open.spotify.com/episode/0QDtE4z3w85VLLe4PW7tHv?si=q8AjHwOqRRqJWgDnan0AGQ


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Alles für ein Lächeln: Wie man Kundenzufriedenheit zum harten Wachstumsfaktor macht. 📈In der neuen Folge von Customer Lo...
22/04/2026

Alles für ein Lächeln: Wie man Kundenzufriedenheit zum harten Wachstumsfaktor macht. 📈

In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Urs Moeller, Country Manager DACH bei Coolblue. Gemeinsam werfen sie einen Blick hinter die Kulissen des erfolgreichen Omni-Channel-Händler und diskutieren, wie radikale Kundenzentrierung und Profitabilität Hand in Hand gehen.

Urs teilt spannende Insights darüber, wie Coolblue seine E-Commerce-DNA nutzt, um den stationären Handel in Deutschland zu revolutionieren. Dabei wird deutlich: Wer Kundendaten versteht, kann Erlebnisse schaffen, die weit über den bloßen Verkauf hinausgehen.

➡️ Der NPS als strategischer Nordstern für Marktwachstum und operative Exzellenz
➡️ Warum E-Commerce-Händler beim Aufbau von Omni-Channel-Strukturen einen strukturellen Wettbewerbsvorteil haben
➡️ Vom Online-Suchverhalten zur Flächenoptimierung: Wie digitale Daten das kuratierte Sortiment im Store bestimmen
➡️ Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor: Direkte Feedback-Kultur und die Mentalität des Einfach-Machens

🎧 Jetzt reinhören!
Auf Spotify: https://open.spotify.com/episode/0QDtE4z3w85VLLe4PW7tHv?si=q8AjHwOqRRqJWgDnan0AGQ
Bei Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/46-urs-m%C3%B6ller-coolblue-nps-kundenzentrierung-omni-kanal/id1749974609?i=1000763029027


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Herzlich willkommen im Team, Anna Hirschbeck! 🎉Wir freuen uns sehr, dass Anna ab sofort unser Team in München als Consul...
10/04/2026

Herzlich willkommen im Team, Anna Hirschbeck! 🎉

Wir freuen uns sehr, dass Anna ab sofort unser Team in München als Consultant verstärkt. Mit ihrem Hintergrund in International Business (B.A., TH Nürnberg) und International Information Systems (M.Sc., FAU Erlangen‑Nürnberg) bringt sie eine Kombination aus wirtschaftlichem Verständnis und technologischer Tiefe mit, die für unsere datengetriebenen UX‑Projekte besonders wertvoll ist. 💡

Berufliche Erfahrungen sammelte Anna zuletzt bei der Allianz im Bereich Sales UX. Auch in vorherigen Praktika und Werkstudententätigkeiten hat sie sich im UX‑Umfeld bewegt. Ihre Schwerpunkte liegen unter anderem in der Gestaltung und Optimierung von Chatbots, der Konzeption von Customer Journeys sowie der Analyse von Nutzerverhalten.

Zum Ausgleich zur Arbeit und zu ihrer externen Promotion tauscht sie berufliche Wege gegen Wanderwege oder spielt eine Runde Badminton. ⛰️🏸

Liebe Anna, wir freuen uns auf die Zusammenarbeit!


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08/04/2026

🍦 Die Kaufentscheidung fällt schon, bevor die Hand zur Eistruhe greift.

Wie wird man zur ersten Wahl in einem Moment, der rein impulsiv ist? Sarah Ostkamp (Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company) gibt im Gespräch mit unserem Host Dimitrios Haratsis spannende Einblicke in die Psychologie des Eis-Kaufs.

Im Zentrum steht das Konzept der „Mental Availability“. Es reicht nicht, nur physisch präsent zu sein, eine Marke muss im Relevant Set der Konsument*innen verankert sein, lange bevor der eigentliche Impuls entsteht. Bei Customer Love ❤️ diskutieren die Beiden, wie eine starke Marken-DNA und gezielte digitale Touchpoints diesen entscheidenden Vorsprung im Kopf sichern, damit am Point of Sale die richtige Wahl getroffen wird.

🎧 Jetzt die ganze Folge hören und erfahren, wie moderne Markenführung im FMCG-Sektor funktioniert: https://open.spotify.com/episode/2eyaOoPpLj1rm3DV9tZRPG


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