Touchpoint Management

Name: Touchpoint Management
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Das Touchpoint Management gestaltet die Customer Journey und die Customer Experiences (CX)

Unter Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt Management) versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine verlässliche, vertrauenswürdige und im Idealfall herausragende Erfahrung geboten wird, ohne dabei die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren. Ein wesentliches Ziel ist das stete Optimieren der Kundenerlebnisse (Customer Experiences) an den einzelnen Kontaktpunkten, um bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und via Weiterempfehlung hochwertiges Neugeschäft zu erhalten. Dazu heißt es, dem Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über die Nulllinie des Zufriedenheitsstatus hinaus Momente der Begeisterung zu verschaffen. Der Prozess des Customer Touchpoint Management besteht aus vier Etappen mit je zwei Teilschritten. Unter Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management ) versteht man die Koordination aller Berührungspunkte zwischen Führungskraft und Mitarbeiter mit dem Ziel, die Kontaktqualität zu verbessern wie auch inspirierende Arbeitsplatz-Bedingungen und ansprechende Leistungsmöglichkeiten zu schaffen. Jede Interaktion kann als Chance genutzt werden, die Exzellenz des Mitarbeiters zu erhöhen, seine emotionale Verbundenheit zum Unternehmen zu stärken, sein Bleibepotenzial zu heben und positive Mundpropaganda nach innen und außen auszulösen. Auch dDer Prozess des Collaborator Touchpoint Management besteht aus vier Etappen mit je zwei Teilschritten.

16/10/2026

Heute brauch ich mal 👉 eure Hilfe. Mein neues Buch ist für den Manage Agile Buchpreis 2026 nominiert. Damit werden Bücher ausgezeichnet, die die New-Leadership-Community in diesem Jahr am meisten bewegt, inspiriert oder herausgefordert hat.

Du kannst darüber entscheiden, wer es auf die Shortlist von drei Büchern schafft. Der Abstimmungszeitraum läuft bis Ende Oktober. Vote am besten gleich jetzt 😂 und bitte gern für mein Buch 😍. Hier ist der Abstimmungslink: https://pollunit.com/de/polls/MAG-Buchpreis

Und so gehts, ist ganz einfach: Herzchen unter meinem Buch anklicken - als Gast fortfahren - speichern und abschließen. Ich danke euch. ❤️ Ihr seid die besten. ❤️

06/08/2026

Schon mal vom „Self-Herding“ gehört? Das Phänomen des gruppendynamischen Herdentriebs gibt es auch geistig. Dabei folgen wir der „Herde“ solcher Entscheidungen, die sich früher als richtig erwiesen haben. Das ist tückisch - und bisweilen fatal >>

Innovationsgeist ist auf dem Weg in die Zukunft ein Muss. Doch in zahlreichen traditionellen Unternehmen hemmen überkommene Mindsets, starre Strukturen, eingeschliffene Routinen und behäbiges Sicherheitsdenken den Fortschritt.

10/07/2026

Am schönsten ist es doch auf der Bühne. Ich liebe meine Kunden. Hier meine neuesten Vortragsthemen: https://www.anneschueller.de/vortraege-fuer-sie.html

09/07/2026

Kennt ihr die 3 wichtigsten Regeln im Storytelling? Hier sind sie:

✨ Die Story zuerst
✨ Facts tell - storys sell
✨ Je emotionaler, desto viraler

Jede neue Idee, jede Innovation, jedes Changeprojekt, jede Führungsinitiative und vor allem auch jede Unternehmensstrategie wird mit genau diesen drei Regeln erfolgreich.

Das ganze Knowhow dazu + 40 praktische Tools findet ihr in meinem brandneuen Buch, damit es mit der Umsetzung klappt.

28/04/2026

In dieser Podcast-Episode hörst du, warum Narrative weit mehr sind als nette Geschichten – sie sind der Deutungsrahmen, durch den Menschen Realität, Zukunft und Führung verstehen.

Gemeinsam mit Arno Fischer und Andreas Giermaier geht es um die Macht von Zuversicht in unsicheren Zeiten und darum, wie du bewusst jene Geschichten stärkst, die Orientierung, Vertrauen und Handlungskraft erzeugen.

https://stimmewirkt.simplecast.com/episodes/welche-geschichten-du-brauchst-um-hoffnung-und-wirkung-zu-erzeugen-mit-anne-m-schuller-folge-534

19/04/2026

Narrative sind Erzählungen mit Bedeutung. Sie bestimmen, wie wir denken und handeln. Ihr Tenor entscheidet darüber, wie sich unser Leben, ein Unternehmen, die Wirtschaft und unsere Gesellschaft als Ganzes entwickeln. Deshalb sind Aufwindnarrative so überaus wichtig. Sie haben eine geradezu magische Kraft.

Narrative sind Erzählungen mit Bedeutung. Sie bestimmen, wie wir denken und handeln. Deshalb sind Aufwindnarrative so überaus wichtig.

10/04/2026

Zu allen Zeiten waren Erzählungen "Archive des Überlebens". Unsere UrurUrahnen erzählten sich am Lagerfeuer, wie man die Mammutjagd, eine fast unüberwindbar große Aufgabe, überlebt und daran erstarkt.
Heute stehen die Unternehmen vor ähnlich großen Mammutprojekten. Und wieder sind es Erzählungen, die helfen, diese zu meistern. Denn Abenteuer beginnen im Kopf. Dort spielen wir sie durch, bis wir sie für möglich halten.
▶️ Transformation braucht gute Geschichten, damit wir uns zunächst vorstellen können, wie sie sich in unser Arbeitsleben integriert.
▶️ Innovationen brauchen Geschichten, damit wir uns bildhaft vorstellen können, was sie für unser zukünftiges Leben bedeuten.
▶️ Zukunft braucht stimmige Geschichten, damit wir keine Angst vor ihr haben und sie aktiv mit anderen gemeinsam gestalten wollen.
Wie das alles zusammenhängt, habe ich im New-Work-Podcast mit Gabriel Rath ausführlich besprochen. 30 Minuten, die sich echt lohnen: https://open.spotify.com/episode/1k28kRE5JCUYXbxeaYTBFG

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