Genesys DACH

Name: Genesys DACH
Address: Joseph-Wild-Straße 20, Munich, 81829, DE
Telephone: +49894512590

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Genesys unterstützt Customer Experiences weltweit in vielen Branchen und Ländern über jeden Kanal in der Cloud oder On-Premise.

Genesys® unterstützt jedes Jahr mehr als 25 Milliarden Customer Experiences weltweit. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt, denn wir sind davon überzeugt, dass guter Kundenservice zu hervorragenden Geschäftsergebnissen führt. Mehr als 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen der branchenführenden Customer Experience Platform für Omnichannel Customer Journeys, die Silos aufbricht und langfristige Kundenbeziehungen aufbaut. Genesys kann auf eine langjährige Innovationsgeschichte zurückblicken. Das Unternehmen ist der einzige Anbieter, der von renommierten Branchenanalysten als Leader in den Bereichen cloudbasierte und On-Premise-Lösungen für Kundeninteraktionen eingestuft wird.

07/09/2026

Morgen ist es soweit!

Daniel Karadza von Genesys und Matthias Kratz von AWS auf der Digital X in Köln Masterclass!
"Vom Amt zum Erlebnis: Personalisierter Bürgerservice auf Basis souveräner Kundenservice-Lösungen“

Wie können Behörden digitale Services schaffen, die sicher und souverän sind – und gleichzeitig die Bedürfnisse der Bürger in den Mittelpunkt stellen?

Treffen Sie Genesys zudem am Stand, wir freuen uns auf spannende Gespräche, neue Impulse und den persönlichen Austausch rund um AI, Cloud und die Zukunft der Customer Experience.

Wer ist ebenfalls bei der DIGITAL X? Jetzt registrieren und Termin vereinbaren – wir freuen uns auf den Austausch! https://gsys.cx/4widvzg?utm_source=linkedin&utm_medium=organicsocial&utm_campaign=0-0-ecn-de-aa-0-0

19/08/2026

Sie brauchen kein Event-Badge, um die wichtigsten Highlights von mitzuerleben.

Schalten Sie die Live-Übertragung ein und hören Sie direkt von den Experten, die die Zukunft von Customer Experience und KI gestalten.

https://www.genesys.com/xperience/broadcast?utm_campaign=1-27-0-en-cr-0-0-5aug2026-xpr-live-broadcast-EMEA-DE-2&utm_source=facebook&utm_medium=organicsocial&utm_content=xperience26

05/08/2026

Was in Vegas passiert, bleibt nicht in Vegas ✨

Verfolgen Sie die Keynotes live und erfahren Sie, was es braucht, um im Zeitalter agentischer KI erfolgreich zu sein.

🔗 Jetzt für die Live-Übertragung registrieren: https://gsys.cx/4g2rthG

09/04/2026

Die Zukunft von CX entsteht nicht in Silos – sondern in intelligenten Ökosystemen

Viele Unternehmen investieren in KI, um Customer Experience zu verbessern. Doch eines wird immer klarer: Isolierte Automatisierung reicht nicht aus.

Die Zukunft gehört intelligenten Ökosystemen – in denen KI, Daten und Workflows nahtlos über Plattformen hinweg zusammenarbeiten, um echte Ergebnisse zu liefern.

Was bedeutet das konkret?
✔️ End-to-End-Orchestrierung statt fragmentierter Prozesse
✔️ Kontext fließt über alle Touchpoints hinweg
✔️ KI-Agenten arbeiten systemübergreifend zusammen
✔️ Kundenanliegen werden vollständig gelöst – nicht nur beantwortet

Gemeinsam mit Partnern wie ServiceNow treibt Genesys genau diese Entwicklung voran – hin zu einer neuen Ära der Experience Orchestration, in der Front-, Middle- und Backoffice intelligent verbunden sind.

Denn die Zukunft von CX wird nicht System für System gebaut – sondern Ökosystem für Ökosystem.

👉 Mehr dazu im Blog: https://gsys.cx/4bNCYYj

07/04/2026

CX neu denken: Wenn Messaging und Voice nahtlos zusammenwachsen

Kunden erwarten heute vor allem eines: schnelle, einfache und gleichzeitig persönliche Interaktionen.

Messaging-Apps wie WhatsApp sind längst zum bevorzugten Kanal geworden – aber bei komplexen oder emotionalen Anliegen bleibt Sprache unverzichtbar. Die Herausforderung? Beide Welten intelligent zu verbinden.

Mit Agentic AI wird genau das möglich:
✔️ Nahtlose Orchestrierung von Messaging und Voice in einer Plattform
✔️ Kontextbasierte, personalisierte Interaktionen über den gesamten Kundenkontakt hinweg
✔️ Proaktive, autonome Lösungen statt isolierter Chatbot-Antworten

So wird WhatsApp vom reinen Messaging-Kanal zu einem zentralen Bestandteil moderner Customer Experience – inklusive Voice, Empathie und echter Problemlösung.

👉 Mehr dazu im Blog: https://gsys.cx/47CZbpF

02/04/2026

Von Konversation zu echter Umsetzung: Die nächste Evolutionsstufe von KI im CX

Viele KI-Systeme können heute Probleme erklären – aber nur wenige lösen sie wirklich.
Mit Large Action Models (LAMs) beginnt eine neue Ära: Agentic AI, die nicht nur versteht, sondern eigenständig handelt, Entscheidungen trifft und Aufgaben vollständig ausführt.

Statt isolierter Interaktionen entstehen durchgängige Erlebnisse:
✔️ Kundenanliegen werden end-to-end gelöst
✔️ Prozesse laufen über Systemgrenzen hinweg
✔️ Ergebnisse sind nachvollziehbar, steuerbar und compliant

Genesys geht damit den nächsten Schritt in der Experience Orchestration – weg von reinen Antworten hin zu echten Outcomes.

Denn: Wenn KI nur reagiert, ist sie nicht genug. Sie muss liefern.

👉 Mehr dazu im Blog: https://gsys.cx/4dlNKGs

26/03/2026

Erfahren Sie in dieser Webinar-Aufzeichnung mehr über unseren einzigartigen Ansatz zur Entwicklung von KI-Lösungen im Zeitalter der agentischen KI. Wir stellen Ihnen unsere neueste Innovation, Agentic Virtual Agents, vor, einschließlich einer Live-Demonstration und einer geführten Tour, die zeigt, wie einfach die Konfiguration und Bereitstellung ist. 👉 https://gsys.cx/4ssGSM8

24/03/2026

Öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und kritische Infrastrukturen stehen vor einer zentralen Herausforderung: moderne, KI-gestützte Erlebnisse bereitzustellen – und gleichzeitig höchste Anforderungen an Regulierung, Sicherheit und Datensouveränität zu erfüllen.

In unserem aktuellen Blog zeigen wir, wie KI-gestützte Experience Orchestration Organisationen in Europa dabei hilft, diese Lücke zu schließen – ohne Kompromisse bei Kontrolle und Compliance.

👉 Jetzt mehr erfahren: https://gsys.cx/4bDiPTF

17/03/2026

Wie können Unternehmen vertrauenswürdige Kundenerlebnisse in Europa gestalten – ohne Kompromisse bei Innovation, Datenkontrolle und Compliance?

In diesem Webinar beleuchtet Yasser Yoshua Wardasbi, European Sovereign Region Manager, wie digitale Souveränität zum strategischen Erfolgsfaktor wird und wie KI-basierte Ansätze sicher und verantwortungsvoll eingesetzt werden können – gerade in stark regulierten Branchen.

Erfahren Sie mehr über:
✨ Praxisnahe Ansätze für souveräne Cloud- & KI-Strategien
✨ EU-konforme Nutzung von Daten und KI
✨ Impulse für sichere, innovative Customer Experience

👉 Jetzt informieren und anmelden:
https://www.ccw.eu/kongressmesse/digitale-ccw/webinare/digitale-souveraenitaet-ki-und-innovation-vertrauenswuerdige-kundenerlebnisse-in-europa-ermoeglichen.html

Adresse

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