12/08/2026
Wenn ein Kunde eskaliert – und man nicht dieselbe Sprache spricht.
Zum Glück hatten wir eine Mitarbeiterin dabei, die übersetzen konnte.
Was zuerst wie eine zusätzliche Hürde wirkte, wurde plötzlich zum Vorteil:
Jeder Satz musste erst übersetzt werden. Dadurch wurde die Kommunikation langsamer, bewusster und sachlicher.
Keine schnellen Gegenreaktionen.
Kein sofortiges Rechtfertigen.
Mehr Zeit, sich selbst zu führen, bevor man antwortet.
Manchmal braucht gute Kommunikation genau das: eine kurze Pause zwischen Reiz und Reaktion.
Kommunikationstraining findet eben nicht nur im Seminarraum statt – sondern mitten im echten Arbeitsalltag.
