28/09/2022
Befragungen zur Stammkundengewinnung:
„Guten Tag, hier ist ihr Unternehmen XYZ… Wir hoffen sehr, dass sie mit unseren Angeboten und unserem Service zufrieden sind.“
So einen freundlichen und angenehmen Anruf werden Ihre ehemaligen Kunden und vielleicht auch dann zukünftigen Stammkunden bestimmt nicht erwarten.
Wir erledigen das für Sie - charmant, humorvoll und in Ihrem Namen...
Kunden haben hohe Erwartungen an ihre Dienstleister und wünschen einen gleichen oder sogar besseren Service vorzufinden, den sie bei anderen Unternehmen bereits erfahren haben. Viele Kunden sehen dabei oftmals über Mängel oder unfreundliches Personal hinweg, um Konflikte zu vermeiden, registrieren diese Mängel aber sehr genau.
Auf Bewertungsportalen, wie z. B. Google Maps, entlädt sich nach der Ankunft zu Hause und Gesprächen mit Freunden oder der Familie dann der berechtigte oder auch unberechtigte Ärger schwarz auf weiß und für jeden sichtbar.
In der Folge wird sich der vermeintlich zufriedene Kunde einen anderen Anbieter suchen und die negativen Bewertungen bleiben im Internet noch lange erhalten, auch wenn die Mängel schon lange beseitigt wurden.
All dem können Sie mit unserer Hilfe weitestgehend vorbeugen.
Im Spannungsfeld der Abwägung zwischen Qualität und Betriebskosten haben wir es uns daher zur Aufgabe gemacht, Sie im hart umkämpften Marktumfeld der (Stamm)Kundengewinnung und (Stamm)Kundenbindung durch gezielte, individuelle und einfühlsame telefonische Befragungen, zeitnah nach dem Kontakt mit Ihnen, zu unterstützen.
Betriebsblindheit im turbulenten Tagesgeschäft eines Unternehmens lässt schnell den Blick auf das verlieren, was Ihre Kunden wirklich erwarten und wünschen:
Wertschätzung und bester Service zu einem guten Preis.
Nach jedem Krieg und jeder Krise gab es auch wieder neu eröffnete Unternehmen, aber nur die heute als „alteingesessen“ bekannten Unternehmen existierten fort und konnten weiter Geld verdienen, die sich vor Kriegen und Krisen zukunftssicher aufgestellt hatten und über ausreichend Kunden und entsprechendes Personal verfügten. Erwähnt seien hier stellvertretend das "Weingut Staffelter Hof" in Kröv an der Mosel, das 862 gegründet wurde und damit auch weltweit zu den ältesten noch bestehenden Unternehmen gehört sowie das Hotel „Zum Roten Bären“ in Freiburg, jenes seit 1387 bestehende und somit älteste Hotel auf deutschem Boden.
Befragungen zur Kundenzufriedenheit leben von Menschen, die ihre ehrliche Meinung sagen und von fachkundigen Interviewern, die ihnen geduldig zuhören. Die hierbei durch einen Soll-Ist-Vergleich gewonnenen Erkenntnisse dienen Ihrem Unternehmen dazu, Ihre Kunden besser zu verstehen, Ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu erkennen und so Angebote, Dienstleistungen und Rahmenbedingungen, teilweise kostensparend, im täglichen Geschäftsbetrieb zu verbessern.
Erwarten Sie von uns:
- Diskretion und Geheimhaltung aller Ergebnisse der Kundenbefragungen
- Umfassender Schutz der persönlichen Daten Ihrer Kunden
- Preiswerte und an Ihrem Informationsbedarf angepasste Kundenbefragungen
- Auswahl aus verschiedenen vorgefertigten Befragungsthemen
- Gemeinsame Entwicklung individueller, hausinterner Befragungsthemen
- Hilfreiche und umfassende Analysen der Kundenbefragungen zu Ihrer freien Verwendung
- Verbesserungsvorschläge. ggf. aus guten Erfahrungen Ihrer Mitbewerber
- Verständliche Aufbereitung der gewonnenen Daten
- Analytische Zusammenfassung in Textform
Zufriedene (Stamm)Kunden, die Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen, sind Ihr wichtigstes Kapital.
Ihr Extra-Nutzen: Gerne stellen wir Ihnen ein gerahmtes A4-Zertifikat aus, welches Sie als Unternehmen ausweist, dem das Wohlbefinden seiner Kunden am Herzen liegt. Dieses repräsentative Zertifikat können Sie im Kundenbereich imagefördernd ausstellen und sich auch damit von Ihren Mitbewerbern positiv abgrenzen.
Auf unsere absolute Diskretion und die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen können Sie sich selbstverständlich zu jeder Zeit verlassen.
Ebenso gewährleisten wir die konsequente Einhaltung der Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen (GeschGehG) vom 18.04.2019 in jeder Phase unserer Zusammenarbeit, sowohl vor- als auch nachvertraglich.
Wir informieren Sie gerne unter:
E-Mail: info(at)winwin24.de
Phone: 0176 - 500 858 21
