02/06/2026
Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren extrem verändert“, sagt Klaus Höllerer, CIO -Franken.
Genau das ist im Vertrieb spürbar: Im Fokus steht nicht mehr nur das Produkt, sondern das gesamte Kundenerlebnis. Emuge-Franken hat diesen Wandel früh erkannt und gehandelt.
Gemeinsam ist eine zentrale, cloudbasierte SAP Sales Cloud entstanden, die eines schafft: Zugriff auf aktuelle, relevante Kundeninformationen – jederzeit und weltweit.
✔️Welchen Mehrwert dies dem Unternehmen konkret geliefert hat:
✔️Innen- und Außendienst können auf eine weltweit einheitliche, Datenbasis zurückgreifen
✔️Relevante Kundeninformationen sind bereits vor dem Termin verfügbar Leads, Aktivitäten und Themen lassen sich strukturiert verfolgen
✔️Die Zusammenarbeit und Abstimmungen zwischen den Teams wird transparenter und einfacher
Dazu kommt ein weiterer wichtiger Schritt: Der Webshop übernimmt Routineprozesse. Das schafft Freiraum für das, wirklich zählt: Beratung und Kundenbeziehung. 🤝
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💬 Wie ist es bei Ihnen: Schon eine durchgängige CX-Strategie oder noch viele einzelne Baustellen?