08/05/2020
Liebe hygi.de Kundinnen und Kunden,
gerne möchten wir Ihnen ein neues Update zu offenen Bestellungen geben sowie einige hilfreiche Tipps, wie Sie die Bearbeitung deutlich beschleunigen können. Neben dem pausenlosen Abarbeiten Ihrer offenen Bestellungen und Beantwortung der zahllosen Kundenanfragen haben wir parallel einige neue Shop-Funktionen bereitgestellt, damit wir Ihnen effizienter helfen können.
Konkret können Sie uns ab sofort wie folgt helfen, um Ihre Bestellung ggf. schneller zu bearbeiten:
1. ALTERNATIVE PRODUKTE:
Häufig gibt es zu den gewünschten Produkten adäquate Alternativen. Sofern Sie mit einem Produktaustausch einverstanden sind, können Kunden mit Kundenkonto dort ab sofort eine neue Funktion "Bestellung bearbeiten" einsetzen. Hier können Sie Produkte aus Ihren offenen Bestellungen markieren, die derzeit nicht lieferbar sind, aber zu denen für Sie eine Alternativen in Frage kommt.
Gastkunden können uns eine Mitteilung ausschließlich mit Ihrer Kunden- und Auftragsnummer im Betreff senden an: [email protected]
Wir melden uns binnen 2-4 Werktagen mit einer Alternative zu Ihren Produkten zurück.
2. PRODUKTE ODER BESTELLUNG STORNIEREN:
Möchten Sie weder eine Alternative noch weiter Warten, können Kunden mit Kundenkonto dort ab sofort die neue Funktion "Bestellung bearbeiten" einsetzen, um einzelne Positionen oder die ganze Bestellung zu stornieren. Gastkunden können uns weiterhin eine Mitteilung ausschließlich mit Ihrer Kunden- und Auftragsnummer im Betreff senden an: [email protected]
Die Erstattung Ihres Kaufpreises erfolgt schnellstmöglich.
3. TEILLIEFERUNGEN VERANLASSEN:
Insofern sich eine Teillieferung anbietet, können Kunden mit Kundenkonto über die neue Funktion "Bestellung bearbeiten" auch eine Teillieferung anfragen und dabei die lieferbaren Produkte aussuchen, die vorab zugesendet werden sollen.
Wir geben Ihnen auch dazu binnen 2-4 Werktagen eine Rückmeldung.
Natürlich sind wir uns bewusst, dass wir aufgrund der weiterhin extrem angespannten Liefersituation am Weltmarkt immer noch auf viele zugesagte Anlieferungen unserer Zulieferer warten - und Sie dadurch ebenfalls. Daraus resultieren weiterhin viele Anfragen, die unser Kundenservice rund um die Uhr abarbeitet.
Jedoch ist es uns aufgrund unserer umfassenden, globalen Geschäftsbeziehungen und eines schnell reagierenden Einkaufsmanagements gelungen, viele gleichwertige neue Lieferanten an Bord zu holen. Das betrifft insb. die kritischen Bereiche Masken und Desinfektionsmittel. Diese neuen Produkte sind auch in ausreichender Zahl auf Lager. Daraus resultieren auch die o.g. Optionen, die wir Ihnen für bestehende Bestellungen anbieten.
Wir bitten dennoch weiterhin um Geduld (auch wenn Ihre Geduld schon sehr strapaziert wurde) und hoffen, dass Sie gesund bleiben.
Ihr hygi.de Team
Neue, sofort lieferbare Desinfektionsmittel: https://www.hygi.de/category/desinfektionsmittel-desinfektionsreiniger?filterAvailability=nur+vorr%C3%A4tige+Artikel
Neue, sofort lieferbare Schutzmasken:
https://www.hygi.de/category/atemschutz-mundschutz?filterAvailability=nur+vorr%C3%A4tige+Artikel