04/12/2025
Ein Kunde, der auf jedes Argument schon eine Antwort hat.
Du erklärst ruhig, er nickt – und macht trotzdem seins.
Hinter diesem Verhalten steckt selten Arroganz.
Oft ist es Angst. Angst, Kontrolle zu verlieren. Angst, abhängig zu sein.
„Besserwissen“ ist ein Schutzmechanismus – ein Versuch, das eigene Selbstwertgefühl zu stabilisieren.
Wer an der Kundenschnittstelle arbeitet, spürt das zuerst.
Wenn Mitarbeitende früh erkennen, was wirklich passiert, können sie deeskalieren, bevor der Konflikt entsteht.
Nicht jeder Widerstand ist gegen dich gerichtet.
Manchmal ist er nur der Versuch des anderen, sich selbst zu halten.
Wie reagierst du, wenn dein Gegenüber dich „belehrt“? Mit Widerstand – oder mit Verständnis?