TOLBIAC QUALITY CONSULT

15/08/2018

Erfolgskonzept für Ihr Unternehmen mit Tolbiac Quality Consult (TQC)
1. Geschäftsidee „Der Qualitätsmanager auf Zeit“
Wer als Geschäftsführer eines kleinen oder mittleren Unternehmens in jüngster Zeit versucht hat, seine Qualitätsprozesse über ein Qualitätsmanagementsystem zu sichern, sie nachfolgend einer normierten Zertifizierung zu unterstellen und dabei auf NUR EINEN Serviceleister für Beratung, Organisation, Vorbereitung/Durchführung des Audits sowie die Nacharbeit eventuell angefallener Mängeln zugreifen möchte, findet derzeit keinen passenden Anbieter. Wer dann selbst tätig wird, steht oft ratlos vor vielen, sichtlich unlösbaren „W-Fragen“:
► WER ist WOFÜR zuständig?
► WAS musst unbedingt beachtet werden und WAS ist nebensächlich?
► WIE lange wird das alles dauern?
► WARUM mache ich das überhaupt?
► WIE weit soll/möchte ich gehen?
► WAS kommt davor, WAS kommt danach?
► WIE wird mein Geschäftsalltag/mein operatives Geschäft beeinträchtigt?
► WIEVIEL wird mich das alles kosten?
► Von WEM werde ich finanziell gefördert?
Berechtigte und wichtige Fragen, die jedoch oft nicht umfassend und zufriedenstellend beantwortet werden können. Kleine und mittlere Unternehmen, die auf Grund ihrer Größe keinen Qualitätsmanager beschäftigen, empfinden QM dann als Minenfeld. Die möglichen Folgen: hohe Kosten und eine fehlgeschlagene Auditierung oder Zertifizierung.
 Tolbiac Quality Consult (TQC) übernimmt ab sofort für solche Unternehmen das Qualitätsmanagement auf Zeit: als alleiniger Ansprechpartner, Berater, Wegweiser, Begleiter, Organisator, Trainer und Vorprüfer dieser Prozesse.

Konkret: Wie wird ein Kundenauftrag durchgeführt?
Nach einem ersten Beratungsgespräch wird ein Angebot erstellt. Der zukünftige Kunde kann über den Umfang seines Auftrags sofort entscheiden. Dabei werden drei Beratungs- bzw. Leistungsstufen angeboten.
1. Betriebsbegehung, Interview des Geschäftsführers, Erstellung des Qualitätsmanagement- Handbuchs, Erstellung der Verfahrensanweisungen, die für die Zertifizierung notwendige Pflicht sind, eventuelle Erstellung von notwendigen oder erwünschten Arbeitsanweisungen. Auflistung der bemerkten Mängel und Lösungsvorschläge
2. nach spätestens zwei Wochen Vorstellung aller Dokumente ggü. der Geschäftsführung mit ggfs. Abstimmung von Korrekturen oder Verbesserungen und zeitnaher Freigabe durch die Geschäftsführung, betriebsspezifische und auf Wunsch abteilungsspezifische Schulung der Mitarbeiter, eventuelle Vorbereitung der Mitarbeiter auf das Qualitätsaudit bzw. die Zertifizierung
3. zeitnahe Nacharbeit des Zertifizierungsaudits, Besprechung der festgestellten Mängel und Vorschläge zu Lösungsansätzen: Dabei wird die prophylaktische FMEA-Methode (Fehler-Möglichkeit und Einfluss-Analyse) mit oder ohne Angebot der Software angewendet.
FAZIT: Der Kundenvorteil und der USP von TQC
Gerade diese umfassende, dreistufige Beratung ist in der Branche kein Standard und stellt damit für die anvisierte Zielgruppe (siehe Punkt 3) eine wertvolle Hilfe und Arbeitserleichterung dar. Der anvisierten Zielgruppe fehlt mehrheitlich die notwendige Fachkompetenz. Sie beschäftigt in der Regel keinen Qualitätsmanager. Dessen Aufgaben werden folglich vom Geschäftsführer oder anderen Mitarbeitern nur temporär und nebenbei, sprich bei anfallender Zertifizierung, übernommen.  Insofern garantiert die TQC-Kompetenz dem Kunden eine erfolgreiche Auditierung/Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 im ersten Anlauf.
Ein interessierter Unternehmer/Geschäftsführer engagiert mit TQC quasi einen Qualitätsmanager auf Zeit. In dieser Zeit funktioniert das Unternehmen im alltäglichen Tempo, konzentriert auf das operative Geschäft. Das flexible, dreistufige Leistungsangebot ermöglicht dem Unternehmen eine freie Entscheidung über Umfang und Zeitpunkt der QM-Maßnahmen, so z. B. über die Verbesserungen, die es seinen Prozessen zumuten möchte. Das Unternehmen darf den Kostenumfang und Zahlungszeitpunkt für diese Leistungen in Abstimmung mit TQC festlegen (keine unerwünschten pauschalen Vorauszahlungen).

Die TQC-Leistungen in der Zusammenfassung
► kein Service von der Stange, sondern eine maßgeschneiderte Betreuung, bundesweit und auf Unternehmen in der Metall-, Textil- und Kunststoffindustrie spezialisiert
► dreistufige Betreuung mit zwei zusätzlichen Beratungsterminen kurz vor/nach dem Audit sowie auf Wunsch auch während Ihrer Zertifizierung
► Beratungstermine innerhalb von 48 Stunden für Lieferanten-/Kundenaudits oder Verhandlungen
► betriebsspezifisches Training der Mitarbeiter kurz vor dem Audit
► Erarbeitung von Arbeits- und Verfahrensanweisungen
► Einführung und Moderation von FMEA-Kreisen mit oder ohne Software
► Einleitung von KVP- Maßnahmen( Kontinuierliche Verbesserungsprozesse)
► Qualifikation: zertifizierter interner Auditor (TÜV Saarland), QMS-Auditor (SGS), Kooperation mit ausgesuchten Zertifizierern im Netzwerk
Auftragsvolumen und Kundenbindungspotenzial
Abhängig von den vom Kunden gewünschten Leistungsstufen hat der Kundenauftrag eine Laufzeit von zwei Monaten bis zu drei Jahren. Letzteres umfasst die drei Leistungsstufen sowie einen Zertifizierungs- und zwei Verifizierungsaudits.  Ziel ist es, über die drei Leistungsstufen und den Komplettservice eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.
Alle Leistungen von TQC werden in Stundensätzen (derzeit 70€/h zzgl. MwSt.) abgerechnet.
2. Standort
Betriebsstandort ist Börnhausener Inken 1, 51674 Wiehl
3. Markt und Zielgruppe
Zielkunden sind kleine und mittlere Unternehmen in der Bundesrepublik Deutschland sowie im grenznahen francophonen Sprachraum: Frankreich (Lothringen), Belgien (Wallonie), Luxemburg.

4. Branche und Wettbewerb
Für dieses Marktsegment und in dieser Branche gibt es derzeit kein Unternehmen mit einem solchen gebündelten, mehrstufigen Angebot insbesondere für die o. g. Zielgruppe der kleineren/mittleren Unternehmen.
Auf dem francophonen Markt ist TQC das erste Unternehmen, das den Kunden mit seinem Beratungsservice eine erfolgreiche deutsche Zertifizierung nach ISO 9001:2015 gewährleisten kann.
5. Kundengewinnung und Marketing
► Adressbestand aus meinen ehemaligen früheren Beratungstätigkeiten (ca.100 Adressen, Kopie liegt bei)
► Kaltaquise: branchenspezifische Adressdatenbanken, regionale Branchenbücher, IHK-Adressdaten (Business Network), Teilnahme an Beraterportal (99 Unternehmen für Köln oder BDU- Portal)
► Social Media-Auftritt: Facebook, Xing
► eigener Internetauftritt (in Vorbereitung)
► Netzwerkaufbau: Teilnahme an Existenzgründermessen der IHK, Branchenmessen, Fachkongressen etc.
► direkte oder indirekte Empfehlungen von Geschäftskontakten/Kunden, Kundenreferenzen
6. Unternehmensführung, Management und Schlüsselpersonen
Alle Tätigkeiten der Unternehmensführung und des Managements werden von Denis M. Brogniart übernommen.
Die Abschlussbilanzen werden von einem Kölner Wirtschaftsprüfer übernommen.
Alle Marketingaktivitäten werden von einem namhaften PR-Beratungsunternehmen begleitet.

15/08/2018

1. Erweiterte Informationspflichten umsetzen!
Hierbei kommt es vor allem auf eine Anpassung des gesamten Formularwesens in der Kommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern, Lieferanten usw. an (z. B. Einwilligungserklärungen, Eingabemasken, Gewinnspielkarten etc.). Gleiches gilt für die Informationen gemäß Art. 13 und 14 DSGVO beim Einsatz von Videoüberwachung, z. B. durch Verwendung entsprechender Piktogramme mit Informationen.
Sorgen Sie als Unternehmen dafür, dass die betroffenen Personen, deren Daten Sie verarbeiten, stets umfassend über die Verarbeitung bei Erhebung informiert werden. Hierbei ist auch auf die Verständlichkeit zu achten: einfache und klare Sprache sowie ein strukturierter Aufbau der Informationen.
2. Prüfen Sie, ob ein Datenschutzbeauftragter bestellt werden muss!
Dies ist etwa der Fall, wenn mindestens zehn Personen (z. B. Sachbearbeiter, Rezeptionist, Sekretärin etc.) ständig mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten zu tun haben oder die Verarbeitung besonders risikoreich ist oder es sich bei dem Unternehmen um Adresshändler oder Auskunfteien handelt (Art. 37 DSGVO + § 38 BDSG-Neu). Falls dies zutrifft, wählen Sie den Datenschutzbeauftragten (intern oder extern) sorgfältig und anhand der Fachkunde aus (interne Mitarbeiter schulen).
3. Dokumentationspflichten organisieren und Rechenschaftspflicht erfüllen!
Unternehmen sollen ein sogenanntes Verarbeitungsverzeichnis gemäß Art. 30 DSGVO erstellen. Dadurch bekommen Sie den Überblick über die datenschutzrechtlich relevanten Verarbeitungsprozesse. In ein solches Verzeichnis müssen alle Tätigkeiten aufgenommen werden, die mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten in Verbindung stehen.
Beispiele für jeweils einzeln zu dokumentierende Verarbeitungstätigkeiten:
• Kundenverwaltung (Bestandsverwaltung), Auswertung von Kundendaten, Zahlungsabwicklung mit Kunden, alle Werbemaßnahmen zur Kundengewinnung/-bindung
• Betrieb der Firmenwebseite (auch über externe Hosting-Dienstleister)
• Auftragsverwaltung
• IT-Support (extern)
• Lohnabrechnung (sowohl durch Steuerberater oder selbst), Personalverwaltung
Die neue Rechenschaftspflicht bedeutet darüber hinaus, dass alle datenschutzrechtlich relevanten Vorgänge/Prozesse (z. B. Datenübermittlung, Sicherheitskonzepte, Sicherstellung der Betroffenenrechte) dokumentiert und nachweisbar sein müssen.
4. Nehmen Sie die Sicherheit der Datenverarbeitung in den Blick!
Im Hinblick auf die technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz der Daten muss eine risikoorientierte Prüfung, Sicherheitsstellung und regelmäßige Evaluation der Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit hin erfolgen, einschließlich ihrer Dokumentation. Dazu können ggf. auch Penetrationstests gehören (= Sicherheitstests der IT, des Netzwerks etc.).
Umso risikoreicher die Datenverarbeitung des Unternehmens ist, desto mehr Schutzmaßnahmen müssen getroffen werden. Beispiel: Die Maßnahmen einer Klinik oder einer Apotheke, die besondere Arten von personenbezogenen Daten wie Gesundheitsdaten oder Rezepte verarbeiten, sind umfangreicher als bei einem Handwerksbetrieb.
5. Melde- und Benachrichtigungspflicht bei Datenpannen organisieren!
Die Unternehmen haben künftig grundsätzlich nur 72 Stunden Zeit haben, um eine Datenschutzverletzung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu melden (Übersichten der Landesdatenschutzbeauftragten im Internet zu finden oder https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html). Daher ist ein strikter Prozess- und Ablaufplan auszuarbeiten. In diesem ist das interne Vorgehen bei einer Schutzverletzung, dessen Bewertung im Hinblick auf bestehende Risiken sowie die Kommunikation zwischen einzelnen Abteilungen des Unternehmens festzulegen. Hierbei muss darauf geachtet werden, dass wirklich alle Schutzverletzung zur Kenntnis des Verantwortlichen gelangen, damit dieser die erforderlichen Schritte einleiten kann. Dies und weitere Standards und Verhaltensweisen sollten auch in eine betriebsinterne Datenschutzrichtlinie eingebaut und allen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden.
6. Prüfen Sie, ob einzelne Prozesse/Datenverarbeitungen einer Datenschutz-Folgenabschätzung unterliegen!
Immer, wenn eine bestimmte Form der Verarbeitung, etwa aufgrund der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke, voraussichtlich (muss nicht gesichert sein) ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen zur Folge hat, müssen Sie eine Folgenabschätzung durchführen. Denkbare Fälle, in denen eine Abschätzung erforderlich ist, sind beispielsweise:
• Videoüberwachungsmaßnahmen, insbesondere intelligente und vernetzte Systeme
• (Biometrische) Zugangssysteme
• CRM-Software (Customer Relationship- sprich Kundenbindungsmaßnahmen inkl. Profiling-Funktionen)
• Scorewertberechnungen und Persönlichkeitstests
• Sicherheitsüberprüfungen
• Monitoring-Systeme, etwa zur Überwachung von Mitarbeitern (z. B. deren Internetnutzung)
Entwerfen Sie diesbezüglich einen Prozess zur Risikobewertung/-minimierung und lassen Sie sich von Ihrem Datenschutzbeauftragten beraten.
Achtung: Müssen Sie eine Datenschutz-Folgenabschätzung durchführen, so besteht gleichzeitig die Pflicht zur Bestellung eines Datenschutzbeauftragten, der Sie dabei wiederum unterstützen kann.
7. Auftragsdatenverarbeitung durch Externe absichern!
Prüfen Sie, ob für alle Datenverarbeitungen die andere für Ihr Unternehmen im Auftrag und auf Ihre Weisung hin erbringen (z.B. Webhosting, Cloud-Services, Call-Center, Steuerberater, Werbeagentur) ein wirksamer Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen wurde und entsprechende Sicherheitsmaßnahmen und sonstige Pflichtinhalte gemäß Art. 28 DSGVO enthalten sind. Schließen Sie, falls nötig, auch entsprechende Ergänzungsvereinbarungen ab.
Oder sind Sie selbst Auftragsverarbeiter? Dann beachten Sie die neuen Pflichten besonders, z. B. die Pflicht, ebenfalls ein Verarbeitungsverzeichnis über alle im Auftrag Ihrer Kunden verarbeiteten Daten zu führen.
8. Schulungsplan aufstellen und Mitarbeiter sensibilisieren!
Einer der wichtigsten Schritte für Unternehmen ist die regelmäßige Sensibilisierung ihrer Mitarbeiter und sonstiger in das Unternehmen als interne oder externe eingebundene Personen, die mit personenbezogenen Daten in Berührung kommen können. Da eine nachhaltige Datenschutzorganisation nur so stark wie ihr schwächstes Glied, erstellen Sie zeitnah Schulungspläne für Ihre Mitarbeiter. Sensibilisierungen können auch durch eine interne Datenschutz-Richtlinie und Verpflichtungserklärungen ergänzt werden.
9. Verfahren zur Sicherstellung der Betroffenenrechte implementieren!
Da auch die Sicherstellung der Betroffenenrechte (deren Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch etc.) zu den wesentlichen Pflichten von Unternehmen zählen, müssen entsprechende Prozesse implementiert und dokumentiert werden. Hierzu zählen z. B. Prozesse zur zeitnahen Bearbeitung von Anfragen, zur Zuordnung von Daten zu den sie betreffenden Personen, zur fristgerechten Löschung der Daten sowie ein Verfahren zur Identifikation und Klassifizierung von gespeicherten Daten und Orten im Sinne einer strukturierten Datenhaltung (z. B. in CRM, Akten oder Mobilgeräten etc.).
10. Zeitkritische öffentlichkeitswirksame Prozesse als erstes anpassen und überarbeiten!
Viel zu tun in puncto Umsetzung der Vorgaben… vor allem jetzt und „last-minute“ – deshalb der Tipp zur Priorisierung: Ein besonderes Augenmerk sollten Unternehmen nun auf alle Handlungen legen, die von außen sichtbar sind und damit Außenwirkung entfalten. Dies gilt etwa in der Kundenkommunikation: z. B. im Hinblick auf die Websites (einschließlich Kontaktformular), Webtracking, Datenschutzerklärungen auf der Homepage und der Überarbeitung von Einwilligungserklärungen. Hier stehen u.a. die Informationspflichten (Art. 13/14 DSGVO) im Fokus.
Tipp: Thema im Auge behalten, weitere Gesetzesentwicklungen werden folgen!
Die E-Privacy-Verordnung befindet sich derzeit noch im Gesetzgebungsprozess. Diese wird die DSGVO im Bereich der elektronischen Kommunikation ergänzen und präzisieren und weiteren Anpassungsbedarf für die betrieblichen Prozesse mit sich bringen. Auch öffentliche Stellen (wie Behörden oder Kommunen) müssen ihre Landesdatenschutzgesetze im Auge behalten, die ang

Die Kontaktdaten der Datenschutzbeauftragten in den Bundesländern, der Aufsichtsbehörden für den nicht-öffentlichen Bereich, des Rundfunks, der Kirchen, in Europa und im übrigen Ausland sowie des Virtuellen Datenschutzbüros finden Sie in den folgenden Übersichten Ebenso haben wir eine Übersi...

15/08/2018

Ihr Unternehmen zeichnet sich durch ein Top-Angebot, effiziente Strukturen und einen exzellenten Service aus? Nur: Das behaupten Ihre Wettbewerber auch. Auf welcher Basis soll sich der Kunde da ein sicheres Urteil bilden? Die Antwort: Beweisen Sie Ihre Stärke mit einem neutralen Beleg Ihres Qualitätsmanagements. Die Norm ISO 9001:2015 für das Qualitätsmanagementsystem wird weltweit verstanden und anerkannt. Dokumentieren Sie Ihr Qualitätsbewusstsein mit einer Zertifizierung Ihres Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001:2015
Gut durchdachte Arbeitsabläufe tragen entscheidend zur Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bei. Ein wirksames Qualitätsmanagement berücksichtigt die speziellen Anforderungen und Perspektiven Ihres Unternehmens. Insbesondere durch seine Prozessorientierung eignet sich ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015 für alle Branchen und Unternehmen vom Start-up bis zum Weltkonzern. Also auch für Sie.

Flexibler Rahmen für stetige Verbesserung
Ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem legt fest, wer für welche qualitätsrelevanten Tätigkeiten verantwortlich ist und welche Vorgehensweisen dabei einzuhalten sind. Die Norm fordert einen Regelkreis, der für ständige Weiterentwicklung im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) sorgt. So ist gewährleistet, dass Qualitätsorientierung keine Eintagsfliege bleibt, sondern von jedem Ihrer Mitarbeiter Tag für Tag gelebt wird.
Ihre Vorteile einer Zertifizierung nach ISO 9001:2015
Mit einer Zertifizierung Ihres Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001:2015:
• Verbessern Sie Ihre Markteintrittschancen und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.
• Steigern Sie die Effizienz innerhalb Ihres Unternehmens.
• Reduzieren Sie Fehler und Beschwerden.
• Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden.
• Erhöhen Sie die Kundenorientierung Ihres Unternehmens.
• Können Sie erhebliche Kosteneinsparungen erzielen.
• Verbessern Sie nachhaltig Ihre Prozesse und Strukturen.
• Motivieren Sie ihre Mitarbeiter durch eine bessere Kommunikation und leichter verfügbare Informationen.
Gerne stehen Ihnen unsere Experten für Fragen und weitere Informationen zur ISO 9001 Zertifizierung zur Verfügung.
PS: bereits von mir in der Luisenstraße zertifiziert ist Reifen Cologne, Luisenstraße 96

10/06/2015

NEIN, SIE SIND NICHT DER ERSTE UNTERNEHMER, der bei internen oder externen Reklamationen das Gefühl verspürt, vor einem Berg aus Missverständnissen und ärgerlicher Mehrarbeit zu stehen.

UNZUFRIEDENE KUNDEN GAB ES SCHON VOR 3750 JAHREN. Das beweist eine Tontafel, die vom Assyrien-Experten Oppenheim bereits 1967 übersetzt wurde. Die vermutlich älteste Reklamation stammt von Nanni aus Mesopotamien, dem heutigen Irak. Nanni bemängelte die schlechte Qualität einer Kupferlieferung. Vom Lieferanten Ea-nasir verlangte er mit dramatischen Worten die Rückerstattung der Kaufsumme: „Wer glaubst du, wer du bist, jemanden wie mich mit solcher Verachtung zu behandeln“. Nanni kündigte eine 100-prozentige Eingangsprüfung jeder Lieferung an. Notfalls wollte er alles zurückweisen. Dies war für ihn die beste Korrekturmaßnahme.

WEG MIT DEM BERG AN REKLAMATIONEN! Im Jahr 2015 haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam mit TQC zu Ihren Reklamationen nicht nur geeignete, wirksame Korrekturmaßnahmen einzuleiten, sondern auch Vorbeugemaßnahmen wie ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem oder einen FMEA Kreis zu installieren. Ihr sicherer Gewinn: zufriedene Kunden!

16/12/2014

Sie sind im Endspurt für das Jahr 2014, Ihre Planung für 2015 steht, Ihre Ziele sind definiert, die Weichen gestellt. Wir von Tolbiac Quality Consult wünschen Ihnen einen guten Start in ein erfolgreiches Jahr 2015. Und danken gleichzeitig für Ihr Interesse und die gute, vertrauensvolle Zusammenarbeit im vergangenen Jahr.

* Unser Rat für Ihr Erfolgsjahr 2015: Setzen Sie auf Ihr Können und Ihre Exzellenz *
Nutzen Sie Ihr Erfolgskapital: das Vertrauen Ihrer Kunden.
Überzeugen Sie: mit Ihrer Produkt- und Servicequalität.
Und nehmen Sie den - einfachen - Erfolgsweg dorthin: über ein effektives Qualitätsmanagement.

Ihr Wegbegleiter in 2015: Tolbiac Quality Consult. Wir unterstützen Sie auf dem Weg zur Business Excellence, zur erfolgreichen ISO 9001-Zertifizierung, zu - im Endeffekt - mehr Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg. Denn Qualität zählt.

Ihnen und Ihren Familien sowie Ihren Mitarbeitern erholsame, entspannte Weihnachtsfeiertage!

10/11/2014

http://www.openpr.de/news/824640.html

Pressemitteilung von Tolbiac Quality Consult Qualitätsmanagement: Werden Sie die Affen los

29/10/2014

Wie viele von Ihren Affen kann ich Ihnen abnehmen? Und welche?

Wer kennt sie nicht, diese zeitraubenden, erfolglos delegierten Aufgaben, die Unternehmer oder Manager darin hindern, sich voll und ganz auf ihr operatives Geschäft zu konzentrieren? Solche Aufgaben sind anhängliche „Affen“, die auf den Schultern lasten. Wer schon einmal an einem Zeitmanagementseminar teilgenommen hat, kennt diesen Vergleich.

Geschäftsführer von mittelständischen Unternehmen können unmöglich alle Entscheidungsfäden selbst ziehen. Und doch sitzen die meisten Affen auf ihren Schultern. Weil immer wieder Problemstellungen und Anfragen schnell und endgültig bearbeitet werden müssen, interne Abstimmungsprozesse nicht reibungslos ablaufen oder schlichtweg die Mitarbeiter fehlen, die sich im Idealfall um die Affen kümmern.

Der Aufgabenbereich Qualitätsmanagement (QM) ist ein Beispiel. Spätestens, wenn Kunden ein zertifiziertes QM-System als Standard verlangen, muss der Unternehmer handeln. Was passiert, wenn ein QMS geschaffen werden soll? Wer übernimmt das? Wer bearbeitet Reklamationen? Wer erstellt hierzu Lösungs- und Vorbeugemaßnahmen? Wer schult vor Einführung die Mitarbeiter? Wer entwickelt die Statistiken für eine ständige Kontrolle? Wer überwacht die Nachhaltigkeit? Wer schreibt das vom Kunden verlangte QM-Handbuch? Kann kein neuer Arbeitsplatz geschaffen werden, bedeutet diese Aufgabenstellung für die bestehenden Mitarbeiter erhebliche Mehrarbeit. Dann passiert es, dass Mitarbeiter diese Affen möglichst schnell abschütteln wollen. Also übernimmt der Chef die Problemlösung selbst und ernährt womöglich bald eine ganze Affenbande? Darauf ein klares NEIN!

Erklärtes Ziel von TQC ist es, insbesondere Kleinunternehmen beim Aufbau eines funktionierenden und effizienten QM-Systems zu unterstützen und - auf Wunsch - zur erfolgreichen Zertifizierung nach DIN ISO 9001 zu führen. Mit anderen Worten: TQC übernimmt die Problemlösung und schultert die Affen, dem Unternehmer bleibt erheblich mehr Zeit für sein operatives Geschäft.

Bleibt die Frage: Wie viele Affen kann TQC nun IHNEN abnehmen? Oder welche Affen ganz konkret? Anruf oder E-Mail genügen, um mit TQC einen unverbindlichen Beratungstermin zu vereinbaren!

14/10/2014

Pressemitteilung von Tolbiac Quality Consult Fehlproduktion: Wie sie zur Stärke wird

09/10/2014

Aus Fehlern wird man klug, sagt das Sprichwort. TQC sagt: Stimmt! Fehlproduktionen passieren. Aber sie sind die Chance, zu lernen und sich ständig zu verbessern.
WIE?
Das lesen Sie hier in unserer Presse-Info "FEHLPRODUKTION: WIE SIE ZUR STÄRKE WIRD".
Einfach auf die beiden Seiten klicken und in der Vergrößerung lesen... Und bei Interesse ganz unverbindlich einen einstündigen, kostenfreien Beratungstermin vereinbaren!

30/09/2014

Pressemitteilung von Tolbiac Quality Consult ISO 9001 für Kleinunternehmen ? Nutzen deutlich höher als Aufwand

30/09/2014

TQC bietet speziell für Kleinunternehmen den "QUALITÄTSMANAGER AUF ZEIT". Denn die ISO 9001-Zertifizierung macht auch für diese Sinn.
WARUM?
Das lesen Sie hier in unserer Presse-Info "ISO 9001 FÜR KLEINUNTERNEHMEN - NUTZEN DEUTLICH HÖHER ALS AUFWAND".
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