04/10/2022
ansprechen und verändern - In fünf Schritten von konstruktiver zur
🗣️ verbalisieren
Machen Sie ihrem/ihrer Mitarbeiter:in klar, dass Sie ihn/sie schätzen, dass jeder macht. Wichtig ist, wie der Fehler/das Fehlverhalten behoben werden kann.
🎨Darstellung des
Erläutern Sie aus Ihrer Sicht (Ich-Botschaften), wie Sie den Fehler/das Fehlverhalten beobachtet haben und wodurch er zustande gekommen ist. Wichtig stellen Sie an dieser Stelle keine „Warum-Fragen“❓. Hier eröffnen Sie nur die Rechtfertigungsrunde und signalisieren zumeist . Natürlich haben Sie die Möglichkeit, den/die Mitarbeiter:in Stellung beziehen zu lassen: „Wie sehen Sie die Sachlage?“
🔎Einfordern von
Verlieren Sie sich nicht in den verschiedenen . Richten Sie innerlich und gesprächstechnisch den Blick nach vorn und fordern Sie von Ihrem/Ihrer Mitarbeiter: in ein, wie dieses in verhindert werden kann.
🤝🏽 und
Fassen Sie die Lösungsvorschläge zusammen und stellen Sie sicher, dass die Vorschläge auch wirklich das lösen. Bei wichtigen Dingen unbedingt sofort einen nächsten Gesprächs- bzw. Kontrolltermin vereinbaren, das erhöht den , weil es eindeutig ist, dass die kontrolliert werden.
😎Positiver Blick in die
Nachdem wir wissen, was der/die Mitarbeiter:in unternimmt, um das zu korrigieren und er/sie das auch verbindlich zugesichert hat, blicken wir positiv in die und freuen uns über seine/ihre Bereitschaft zur !
: Gerade bei und ist es wichtig, dass die Mitarbeiter:innen spüren, dass es nicht um sie, sondern „nur“ um ihr geht. Je mehr sie sich persönlich angegriffen fühlen, desto mehr werden sie sich verteidigen.