Bergman Smit Training

15/09/2022

I dag speaker på Puzzels konference i Planetarium. Vi taler kundeoplevelser, optimisme, Kirkegaard og kundestrategier.

18/07/2022

JA TAK TIL FYSISKE BUTIKKER OG ONLINE

Hver femte forbruger forventer at handle mere online i 2022.

Det kommer måske ikke bag på dig.

For nethandlen er stigende, kunderne er blevet mere selvhjulpne, og vi vil have løsninger som gør vores hverdag nemmere.

Betyder det så, at bankerne, forsikringsselskaberne og detailbutikkerne skal lukke afdelinger og gå all in på online løsninger.

Absolut ikke.

Men det betyder, at dem der forstår kunderne vil være de store vindere i fremtiden.

Lad mig uddybe.

Undersøgelser viser, at:

✅ kunder gerne starter deres Toyota og betale for parkering på byens dyreste parkeringsplads, hvis vi giver dem en viden, en oplevelse og/eller gør deres hverdag nemmere.

✅ kunder vil have adgang til deres rådgiver/agent, når de skal have sparring til store investeringer eller spørgsmål i deres liv.

✅ kunder gerne vil tale med et "rigtigt" menneske, når de har brug for en ekspert eller er utilfredse med en løsning.

✅ kunder gerne vil betale for god service og fantastiske oplevelser.

Det, vi kan konkludere er, at kunderne gerne vil kunne klare sig selv (når de kan) og gerne vil betale for hjælp (når de ikke kan).

Vores opgave i servicebranchen er derfor at forstå, at vi (når kunderne endelig besøger vores fysiske lokation) skal give dem en viden, en oplevelse eller en service der gør, at de kører derfra og tænker:

"WAUW - dette besøg var min tid, mine penge og besværet værd."

Eller de kører derfra og tænker:

"WAUW - jeg fik en hjælp eller et produkt, som jeg aldrig selv havde fundet."

Lad mig give dig et eksempel.

Jeg købte for nogle år siden et pulsur i en Nike butik i Los Angeles. Jeg havde aldrig haft et pulsur før, og var derfor usikker på, hvilken model, jeg havde brug for.

Sælgeren i butikken stillede mig en række spørgsmål vedr. min træning, mit niveau, og hvad jeg skulle bruge uret til.

Han solgte mig en model, der passede nøjagtig til mit behov.

Han indstillede uret for mig og gav mig en introduktion til brugen af det.

Og sluttede af med at sige, at når batteriet skulle skiftes, så skulle jeg bare komme ind til ham, så ville han gøre det for mig.

Og da jeg fortalte, at jeg ikke bor i USA, fortalte han, at jeg kunne købe batteriet i deres webshop og sagtens selv skifte det.

Så i denne Nike butik, har de netop tænkt:
➡️ Hvad kan vi gøre i vores fysiske butik, som kunderne ikke kan få, hvis de køber uret online?

➡️ Og hvordan kan onlinehandlen blive et supplement til vores fysiske butik?

Summa Summarum.......

Det er derfor en kæmpe fejl at se onlinehandel som en konkurrent til de fysiske butikker.

For online og fysiske butikker dækker meget forskellige behov hos kunderne.

Og har vi forstået det.
Og indrettet vores koncept og service herefter.

Så vil der være kø til både vores webshop og vores fysiske butik.

11/05/2022

ATT.: SOLOSELVSTÆNDIG - VIL DU HAVE ÈN AF DE SIDSTE PLADSER?

Der er to ledige pladser på mikroworkshoppen: Sådan får du flere kunder.

Og du er velkommen.

Den er for dig, der er soloselvstændig, og som oplever at det kan være svært at få flere kunder?

Det er 3 mikroworkshops, hvor jeg giver mine bedste råd til dig, og som virker, uanset hvilken branche, du arbejder i, og uanset hvilket budget du har.

Det er 3 (gratis) workshops. Det foregår på Zoom mandag den 16/5, 23/5 og 30/5. Alle dage fra kl. 19.30 til 20.30.

𝐃𝐮 𝐯𝐢𝐥 𝐞𝐟𝐭𝐞𝐫 𝐝𝐞 3 𝐦𝐢𝐤𝐫𝐨 𝐰𝐨𝐫𝐤𝐬𝐡𝐨𝐩𝐬:
➡️ forstå psykologien bag super tilfredse kunder.
➡️ have udarbejdet et kniv skarpt koncept for din virksomhed.
➡️ have en konkret månedsplan med dine fokusområder.
➡️ have 3 effektive salgsværktøjer, der virker i alle brancher.

Du kan tilmelde dig via dette link:

https://www.kickass-service.dk/mikroworkshops

PS! Måske tænker du: Hvem er hende Merete? Kort fortalt - så har jeg været selvstændig siden 2005 (Bergman Smit Training og Kick-Ass service) og hjælper nogle af Danmarks bedste servicevirksomheder med at få flere begejstrede kunder.

12/04/2022

𝐅Å 𝐅𝐋𝐄𝐑𝐄 𝐊𝐔𝐍𝐃𝐄𝐑 - 𝐏Å 𝐋𝐀𝐕𝐁𝐔𝐃𝐆𝐄𝐓

TAK til alle 103 der siden i går har downloaded e-bogen: 𝐒å𝐝𝐚𝐧 𝐟å𝐫 𝐝𝐮 𝐤𝐮𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧𝐞 𝐭𝐢𝐥 𝐚𝐭 𝐤𝐨𝐦𝐦𝐞 𝐢𝐠𝐞𝐧 𝐨𝐠 𝐢𝐠𝐞𝐧 - 𝐨𝐠𝐬å 𝐬𝐞𝐥𝐯 𝐨𝐦 𝐝𝐮 𝐡𝐚𝐫 𝐞𝐧 𝐡ø𝐣𝐞𝐫𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐬 𝐞𝐧𝐝 𝐤𝐨𝐧𝐤𝐮𝐫𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞.

Og tak for jeres positive tilbagemeldinger - det betyder rigtig meget for mig, at I kan bruge bogen.

Mit ønske med den er nemlig, at du uden at skulle investere spidsen af en jetjager og med meget konkrete tiltag, kan få flere begejstrede og loyale kunder- uanset om du arbejder i kundeservice, som coach eller sælger de smukkeste malerier i din hverdag.

Hvis du også gerne vil have bogen, så kan du downloade den her:

https://www.kickass-service.dk

Bemærk, at du tilmelder dig vores nyhedsbrev, når du downloader den. Og det er helt ok, at du afmelder dig listen, hvis du kun vil have e-bogen.

11/04/2022

DEN HER ER TIL DIG, DER GERNE VIL HAVE FLERE KUNDER

Netop i dag er jeg blevet færdig med den nye e-bog: Sådan får du kunderne til at komme igen og igen - også selvom du har en højere pris end konkurrenterne.

Den er skrevet til dig, der:

➡️ har en butik
➡️ er coach
➡️ er terapeut
➡️ er konsulent
➡️ arbejder i en bank
➡️ er frisør

Altså kort og godt alle i servicebranchen.

Når du henter min e-bog, så tilmelder du dig automatisk vores nyhedsbrev, hvor du får mails om service, kunder og salg. Ingen spam og kun værdifulde tips og genveje, som andre betaler kassen for. Du kan altid afmelde dig med et enkelt klik.

Linket til e-bogen finder du her:
https://www.kickass-service.dk

22/02/2022

KICK-ASS SERVICE # 4 hos SAXO

Jeg har indtalt KICK-ASS Service som lydbog.

Jeg troede (naivt), at det gjorde man da bare på en formiddag.

Det er så ikke tilfældet.

Jeg måtte i studiet 4 gange, før vi var tilfredse.

Så er super taknemmelig og glad for, at der bliver lyttet til den derude.

Tak til jer alle.

03/02/2022

DET HER SKAL DU IKKE SIGE "NEJ" TIL

Det her indlæg handler om akademiuddannelsen i service.

En uddannelse, som jeg elsker at undervise på.

For den gør nemlig, at en lang række fantastiske servicemedarbejdere får papir på deres serviceskills.

Og jeg elsker at se de mange rørte, begejstrede, stolte og glade deltagere, der efter eksamen har fået et stykke papir, hvor der indirekte står: Jeg er KICK-ASS til service.

Hvis du også gerne vil have papir på dine serviceskills, så vil jeg meget gerne have dig med på uddannelsen, der starter i Aarhus den 1/3.

Uddannelsen består af 4 kursusdage + en eksamen.

Og du kan faktisk hurtigt søge omstillingsfonden for hele kursusudgiften, hvis du er kortuddannet.

Tidligere deltagere har sagt dette om uddannelsen:
"Det er suverænt den bedste serviceuddannelse, jeg har deltaget på."
"Det kan godt være sjovt at lære nyt."
"Jeg vil anbefale denne uddannelse til alle der arbejder i servicebranchen."
"Dagene fløj afsted og jeg bruger de ting, jeg har lært, hver dag."

Du kan læse mere og tilmelde dig her.

https://lnkd.in/gzRWRNsq

Håber at vi ses den 1/3.

Og del endelig opslaget, hvis du kender nogen, der kender nogen, hvor dette opslag er relevant. 😊

Opnå bedre serviceresultater. Med 'service' får du teknikker til at planlægge, gennemføre og følge op på god service. Du styrker din rolle som servicegiver og deltager i et serviceteam.

14/01/2022

ATT.: KUNDESERVICE - DEN HER ER TIL DIG

Du kan stadig nå at komme med på webinaret om Kick-ass service, som jeg laver sammen med Puzzel onsdag den 26/1 kl. 10.00 - 10.45.

➡️ Du vil efter webinaret have fået konkrete tips og genveje til, hvordan I kan få endnu flere begejstrede kunder i jeres kundeservice.

➡️Vi stiller skarpt på kundetrends - og hvordan I helt konkret kan arbejde med det i jeres samtaler.

Det er gratis at deltage og alle er velkomne.

Du kan tilmelde dig nedenfor.

https://www.puzzel.com/dk/webinars/vejen-til-begejstrede-og-loyale-kunder/

Rigtig god weekend til jer alle. 😊

Få gratis tips og værktøjer som kan hjælpe dig og dit team med at styrke kundeoplevelsen i jeres kundeservice. Tilmeld dig her...

06/01/2022

SÅDAN BLIVER DU KICK-ASS TIL KUNDER

Jeg har netop lavet en podcast sammen med Thomas Stack, hvor du bl.a. vil høre om:

✅ Hvad du absolut skal vide, når du arbejder med kunder

✅ Hvordan du giver kunderne fantastiske kundeoplevelser

✅ Hvad langt de fleste virksomheder ikke ved om service

✅ Tips og genveje til at blive kick-ass til service

Du kan lytte med her, og hvis du vil dele opslaget, så er du fantastisk. Tak.

Denne gang har jeg besøg af Merete Bergman Smit som har skrevet bogen Kick-ass Service og er ekspert i service og kunder. Vi snakker om hvorfor verden skal have mere Kick-ass Service og de tre niveauer som Merete bruger som grundsten til at skabe wauv-oplevelser. De tre niveauer handler om servic

22/12/2021

TAK FOR 2021

Tak til alle jer fra os.

2021 har været et år med mange følelser. Det har været sjovt, udfordrende, givende, storslået, og vi står lige nu og er meget taknemmelige.

Vi har i 2021 haft så mange fantastiske dage med nuværende og nye kunder som fx Jyske Bank, KMD, Vaillant, Odense ZOO, Djurs Sommerland, Movia, EG A/S, Boligselskabet Sjælland, Elis, Fjord Line, Himmerland Boligforening, Spar Nord, Trinity Hotel & Konference Center, Sommerland Sjælland, Statens Administration og mange andre.

Og vi kan kun sige - vi har de mest fantastiske kunder.

Vi har også udgivet bogen: Kick-Ass Service, som allerede er flyvende og i 2. oplag.

Samarbejdet med Erhvervsakademiet Aarhus har gjort, at vi også i år har givet servicemedarbejdere muligheden for at få papir på det, de kan. Og med et gennemsnit på langt over 10 - så er det en kæmpe præstation for alle dem, der valgte at deltage på akademiuddannelsen i service i 2021.

Også tak til alle her på Facebook for gode debatter, grin og læring. Det har været forrygende.

Sidst men ikke mindst en glædelig jul her fra det nordjyske og hav nu et forrygende nytår. 🎄

21/12/2021

SÅDAN FÅR DU FLERE BEGEJSTREDE KUNDER

Jeg afholder sammen med Puzzel et webinar onsdag den 26/1 kl. 10.00 - 10.45.

Du vil på webinaret lære:
- de kundetrends, du absolut skal kende
- 5 genveje til begejstrede kunder
- WAUW- termometret - sådan gør du i praksis

Alle er velkomne og du kan tilmelde dig i dette link:

https://www.puzzel.com/dk/webinars/vejen-til-begejstrede-og-loyale-kunder/

Få gratis tips og værktøjer som kan hjælpe dig og dit team med at styrke kundeoplevelsen i jeres kundeservice. Tilmeld dig her...

13/12/2021

KICK-ASS i FinansWatch

Måske har du lyst til at læse, hvad direktør Svend Randers fra Arbejdernes Landsbank og jeg tænker om kundeoplevelser.

Mange danskere ser negativt på den finansielle sektor, og forfatter tror, at det til dels skyldes, at bankerne er "meget slemme" til standardløsninger, og det resulterer i dårlig service. I ny bog sættes der fokus på, hvordan den gode service-oplevelse skabes.