Korte Consulting

09/12/2021

De ord du vælger at bruge har betydning. Tænk over, hvad du vil opnå med din kommunikation. Selv små ord kan være dråben der starter et skænderi eller skaber irritation hos modtageren.

16/10/2021

Jeg er hjemme igen efter et et par rigtig gode uger med træningssamtaler i Odense, Kolding, Herning og Aalborg.

Jeg er så taknemmelig for, at komme tilbage til arbejdspladser og arbejde med både nye og kendte ansigter igen🙏.

Har fået denne flotte Testimonial med på vejen af en medarbejder🎁🙏.

Anbefaling af workshop/træningssamtale med Pernille Korte Hansen:
​
Jeg har gennemført 2 workshops med efterfølgende træningssamtaler og coaching af disse samtaler. De 2 forløb er gennemført med ca. 3 års mellemrum.
​
Jeg kan varmt anbefale et, og meget gerne flere, forløb hos Korte Consulting. Pernille er meget skarp og præcis i sine workshops. og formår til fulde at sætte sig i kursisternes sted i forhold til den dagligdag den enkelte deltager har på telefonen.
​
Pernille deler forståeligt og humoristisk ud af al sin viden om hvordan telefonsamtaler skal håndteres, så begge parter i samtalen får en opfattelse af god telefonbetjening, og medarbejderen får en bedre trivsel i sin arbejdsdag.
​
Efter 2 forløb er jeg helt sikker på at Pernille har gjort en forskel for mig og dermed i min professionelle tilgang til telefonbetjening.
​
Joan Vestergaard
HK Medlemsadministration

08/10/2021

VIL DU HAVE DE BEDSTE KUNDESERVICEMEDARBEJDERE?

Det er min erfaring, at de ledere, som har et High Performance Serviceteam på telefonen, som trives, gør 8 vigtige ting:

1. De anerkender, at det kan være et drænende job, og at det kræver mere end bare at være venlig.

2. De sætter klare og præcise forventning til, hvilket niveau af service, der forventes.

3. De måler, om det ønskede serviceniveau bliver mødt, fordi det viser, hvor der skal laves forbedringer.

4. De sender medarbejderne på kurser, som giver konkrete, brugbare redskaber, der hjælper medarbejderen på telefonen.

5. De er selv et forbillede for god kommunikation. (De har selv deltaget i de kurser, medarbejderne er på, og bruger dagligt redskaberne).

6. De er vedholdende med opfølgning og gentagelse af servicestandarden. De ved nemlig, at resultater kommer på den lange bane.

7. De viser engagement. De giver løbende konstruktiv og proaktiv feedback og viser medarbejderne, at de er set, hørt og forstået.

8. De spørger medarbejderne, hvor der kan gøres små forbedringer i virksomheden, som vil hjælpe dem i arbejdet. De undersøger svarene og vender tilbage til medarbejderne med svar.

🔸Hjælp dine medarbejderne, som yder service og rådgivning på telefonen, med et workshopforløb i samtaleteknik til telefonen.

👉 På kurset lære de om samtalens psykologi, og hvordan almindelige fyldord og vendinger kan provokere i telefonen.

👉 De lærer at få indflydelse på samtalen, så de får større arbejdsglæde og mindre stress.

👉 De lærer, hvordan ord og rækkefølge påvirker adfærd, og hvordan de kan bruge det til en fordel.

🔹️ Resultatet er, at I opnår et højere serviceniveau, større straksafklaring, mindre stress samt mere effektive og bedre samtaler.

📧 Hvis du vil høre mere om workshopforløb og individuelle træningssamtaler med optagelse, så kontakt mig på [email protected]

Rigtig god weekend
Pernille Korte Hansen
Korte Consulting

08/10/2021

Så fandt jeg HK Kolding i tågen. Klar til dagens træningssamtaler i samtaleteknik til medlemstelefonen🎧. Dagens feedback fra en medarbejder:
"Det her var rigtig godt. Det her kan jeg virkelig bruge til noget. Jeg forstår meget bedre hvad der sker nu"
Sådan en feedback går lige i hjertet🙏🎁.

05/10/2021

Dagens kontor. På vej hjem fra at have holdt træningssamtale👂 i Odense. For nogle uger siden holdt jeg en hel dags workshop i samtaleteknik til servicetelefonen, for de nye i HK kontaktcenter og nu skal der følges op. På fredag er det Kolding, i næste uge Herning og Aalborg🚂.

11/06/2021

25/05/2021

For bedre samtaler:

25/11/2020

Samtaleteknik til fagspecialistens telefon.

"Jeg er glad for, at du ikke skal sidde ved siden af mig mens den optager"
Af erfaring ved jeg, at det påvirker medarbejderen at have en coach til at lytte med. Derfor bruger jeg altid optagelse, så medarbejderen selv kan lytter med bagefter. På den måde, bliver det også tydeligere at høre hvilke redskaber der skal arbejdes med.

11/11/2020

Endnu en vellykket workshop afholdt for HK's medlemskontaktcenter🙌..

03/11/2020

Dagens kontor med udsigt🤗. Holder træningsamtaler i samtaleteknik til servicetelefonen for medlemsservice i HK Hovedstaden.

06/10/2020

Det har været to gode dag med undervisning i Samtaleteknik til servicetelefonen med dejlige, engagerende HK medarbejdere. Det er så hyggeligt på Hotel Christiansminde også med efterårsstemning. Glæder mig til at komme tilbage til en ny runde til foråret🌱. Tak for godt samarbejde endnu en gang til Mie Møller Olesen👍.