13/04/2025
Få styr på opgaverne i din softwarevirksomhed, når de strømmer ind fra alle kanter - og tjen mere
Der er ikke noget mere uregerligt end kunder i en softwarevirksomhed.
Når de har brug for en løsning eller support, så slår de på alle trommer.
Har de udviklernes direkte nummer, så ringer de selvfølgelig på det - mens han sidder med hovedet dybt nede i koden.
Og tager udvikleren den ikke, så ringer de til kollegaen, eller sender mail, skriver en chat, en SMS osv.
Nu kan opgaven ligge hos flere kolleger, i deres individuelle mailbokse - hvor supporteren ikke ser den, fordi han måske er på forlænget påskeferie.
Og lige om lidt har du en sur kunde - for hvorfor fik han ikke hjælp?
Eller du har 3 kolleger, der alle er ved at se på den samme opgave - super ineffektivt.
Ovenstående situationer har jeg set i mange softwarevirksomheder.
Grunden til situationen opstår er, at virksomheden er vokset med flere udviklere og supportere til følge, men de underliggende IT-systemer er ikke vokset med.
På et tidspunkt er det tid at ‘ryste posen’ og se på:
👉Hvor skal de større projekter oprettes - i hvilket opgavestyringssystem, så man kan følge med i projektet fremdrift og i sidste ende om projektet er rentabelt
👉 Hvor skal de korte supportopgaver oprettes? Er der et ticketsystem, og husker kunderne at bruge det?
👉 Endelig: hvor skal tiden registreres: er det inde på opgaven eller i et særskilt tidsregistreringsystem - og hvordan husker vi at få alle opgaver derover, så de faktureres?
Opgaver der ikke registreres og dermed ikke faktureres kan være en kæmpe kilde til mistet omsætning.
Derfor er det vigtigt at stoppe op og blive helt enige om, hvad det gode opgaveflow er, og hvordan det skal understøttes af IT systemerne.
Er den helt galt, så har den enkelt supporter udviklet sit eget system, som han eller hun synes er lettest.
Så skrives det ned på kanten af en serviet, hvad de har lavet den dag - og så bliver det i bedste fald registreret senere i tidsregistreringssystemet - eller så gør det ikke.
Mit bedste råd til dig, der er ejerleder i en softwarevirksomhed er: sæt tid af til at gennemgå jeres flow for projekter og support, og sørg for I fanger det hele i et system, der giver jer overblik - og sørger for det hele faktureres.
Det er én gang at skabe systemet - og hver dag fremadrettet i får glæde af det og mere fakturering ud af det.
Har du et hint til hvilke systemer I bruger hos jer, så skriv endelig i kommentarfeltet.
