19/08/2024
Le marketing, ou la mercatique, est le processus d'identification des clients et de « création, communication, livraison et échange »1 de biens et services pour la satisfaction et la fidélisation de ces clients. C'est l'un des principaux composants de business management et du commerce2.
Le marketing est généralement réalisé par le vendeur, généralement un détaillant ou un fabricant. Les produits peuvent être commercialisés auprès d'autres entreprises (B2B) ou directement auprès des consommateurs (B2C)3. Parfois, les tâches sont confiées à des sociétés de marketing dédiées comme un média, une agence d'études de marché ou une agence de publicité. Dans certains pays comme les États-Unis, une organisation professionnelle ou un agence gouvernementale fait parfois de la publicité au nom d'une industrie ou d'une localité entière, souvent pour un type spécifique d'aliments (exemple : Got Milk ?), des aliments provenant d'une région spécifique, ou une ville ou une région comme destination touristique.
L'orientation marché est une approche commerciale priorisant l'identification des envies et besoins des consommateurs et la création de produits et services qui les satisfont4. Ces facteurs qui doivent être prises en compte dans la plan marketing5. Le marketing mix, qui décrit les spécificités du produit et comment il sera vendu, y compris les canaux qui seront utilisés pour faire la publicité du produit6,7, est affecté par l'environnement entourant le produit8, les résultats des analyses marketing, des études de marché9,10 et les caractéristiques du marché cible du produit11. Une fois ces facteurs déterminés, les spécialistes du marketing doivent alors décider des méthodes de promotion du produit3, y compris l'utilisation de coupons et d'autres incitations sur les prix12.
Le terme marketing, connu principalement comme le moyen d'attirer des clients, intègre les connaissances acquises en étudiant le management des échanges relationnels13,14 et constitue le processus opérationnel d'identification, d'anticipation et de satisfaction des clients. besoins et désirs.
Le marketing peut inclure des activités diverses :
Sélection d'un public cible
Sélection de certains attributs ou thèmes à mettre en valeur dans la publicité
Exploitation de campagnes publicitaires
Participation à salons professionnels et événements publics
Design des produits et packaging pour être plus attractifs pour les acheteurs
Sélection des conditions de vente, telles que prix, rabais, garantie et politique de retour produit
Placement de produit dans les médias ou auprès de personnes susceptibles d'influencer les habitudes d'achat des autres
Contrats avec des détaillants, des grossistes ou des revendeurs
Activités de sensibilisation, fidélisation, et la construction de sentiments positifs envers une marque