01/09/2026
Para canales / productos en digital: Toda agenda de innovación necesita, en algún punto, evidencia de lo que los usuarios están realizando.
Y esa evidencia se puede empezar a levantar hoy, sin depender de ninguna de las iniciativas que están en fila. Aplica tanto a canales con formularios de solicitudes de productos, o modernos procesos de onboarding digital.
En mi experiencia en consultoría, el obtener datos e insights del proceso que ya está funcionando, trae múltiples beneficios:
✅ Da criterio para ordenar el resto de la agenda
Cuántos llegan, cuántos avanzan y en qué punto se detienen. Qué producto y qué perfil está buscando la gente que entra por digital.
Con eso se sustenta cuál iniciativa va primero, y con qué expectativa de resultado.
✅ Deja el punto de partida para el proyecto grande
Cuando llegue la plataforma nueva, la pregunta va a ser cuánto mejoró.
Y ese número de referencia solo se puede levantar mientras la versión actual sigue viva. Después ya no está disponible.
✅ Alimenta el diseño de lo que viene
Qué campos pedir, cuántos pasos, en qué orden, y qué se puede eliminar.
Con comportamiento observado, en lugar de criterio de sala de reunión.
Si bien la renovación de un canal depende de tecnología, prioridades y tiempos que se mueven despacio, la realidad es que empezar a ver qué sucede en el proceso actual, no depende de eso.
Y esto rinde igual, se renueve pronto o no.
