10/08/2026
𝐋𝐚 𝐈𝐀 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫. ¿𝐏𝐞𝐫𝐨 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐫 𝐩𝐨𝐫 𝐭𝐢❓
Hoy fui a un restaurante con mi familia y quiero compartirles una reflexión desde la mirada del servicio.
La comida estuvo muy buena. El lugar era agradable y acogedor. La facturación funcionó sin problemas. En términos generales, todo estaba bien.
Pero hubo algo que se quedó conmigo.
La persona que nos atendió tenía buena disposición y tomó el pedido correctamente. Sin embargo, la interacción fue fría. No preguntó nuestros nombres. No hubo un gesto que nos hiciera sentir bienvenidos. No percibí intención de conectar.
Y quiero ser justo: no creo que haya sido falta de voluntad. Creo que faltó algo que muchas veces olvidamos cuando hablamos de servicio:
𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐍𝐀𝐑 𝐀 𝐋𝐀𝐒 𝐏𝐄𝐑𝐒𝐎𝐍𝐀𝐒 𝐏𝐀𝐑𝐀 𝐂𝐎𝐍𝐄𝐂𝐓𝐀𝐑, 𝐍𝐎 𝐒𝐎𝐋𝐀𝐌𝐄𝐍𝐓𝐄 𝐏𝐀𝐑𝐀 𝐂𝐔𝐌𝐏𝐋𝐈𝐑.
Tomar un pedido es parte del proceso. Pero mirar al cliente, escucharlo, generar confianza y hacerlo sentir importante... eso también es servicio.
Cuando salí del restaurante, no recordé la comida ni la ambientación. Recordé la frialdad de la interacción.
Y ahí aparece una pregunta que me parece cada vez más urgente, justo ahora que tanto hablamos de Inteligencia Artificial:
𝐒𝐢 𝐥𝐚 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠í𝐚 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐡𝐚𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐬 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐯𝐞𝐳 𝐦á𝐬 𝐞𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬, ¿𝐪𝐮𝐢é𝐧 𝐬𝐞 𝐞𝐬𝐭á 𝐨𝐜𝐮𝐩𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐝𝐞 𝐡𝐚𝐜𝐞𝐫 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐬𝐞𝐚𝐧 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐯𝐞𝐳 𝐦á𝐬 𝐡𝐮𝐦𝐚𝐧𝐚𝐬?
Quizás mañana un sistema sepa mi nombre antes de que yo se lo diga. Pero hoy todavía necesitamos personas que quieran saberlo.
Esa diferencia parece pequeña. Pero en servicio, lo pequeño es lo que deja huella.
𝐋𝐚 𝐭𝐞𝐜𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠í𝐚 𝐩𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐚𝐜𝐞𝐥𝐞𝐫𝐚𝐫 𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨. 𝐋𝐚 𝐡𝐮𝐦𝐚𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐞𝐬 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐨 𝐡𝐚𝐜𝐞 𝐦𝐞𝐦𝐨𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞.
Abro la conversación: ¿La IA hará nuestro servicio más eficiente... o también debemos ocuparnos de hacerlo más humano?
René Tacuri León
Coach Comercial
Representante de SQI
