Brand Manual

21/10/2025

Asutasid hiljaaegu oma ettevõtte? Osale uuringus ning jaga 30-45min vestluse käigus teenusedisaineritega oma kogemust – miks, kuidas ja milliseid valikuid tegid, mida kogesid, mis võinuks olla teisiti.

Lühike regamisankeet ootab 👉 bit.ly/ettevotja2025 👈 ning vestlustel osalenuid premeerime Kaubamaja kinkekaardiga.

P.S. Kui keegi sinu sõpradest-tuttavatest astutas hiljaaegu oma firma, siis jaga palun ka nendega seda kutset.

11/02/2025

On sul kunagi olnud olukorda, kus sa ise oled täiesti kindel, et tead, mida su kliendid tahavad – ja siis vestlused päris inimestega näitavad, et tegelikkuses on see hoopis midagi muud? Meie projekt Swedbankiga oli just selline kogemus – kasutajauuringu käigus erinevate Eesti pankade kliendiks olemise kogemust süvitsi uurides selgus, et mitmed harjumuspärased eeldused ei pea enam paika.

Tegime põhjalikud üks-ühele intervjuud, korraldasime mitmeid fookusgruppe, kaardistasime klientide tegelikud vajadused, ootused ja takistused. Selle tulemusena ei muutunud ainult üks väike teenustasu, vaid toimus nihe kogu organisatsiooni arusaamades ja strateegias – siin mõned olulised õppetunnid ja taipamised:

🔹 Sinu klient on ka su konkurendi klient – kuniks kliendil on valikuvabadus, kasutab ta paralleelselt erinevaid teenusepakkujaid, ilma sulle seda ütlemata.
🔹 Oletused maksavad raha – kui sa ei tea täpselt, mis sinu klienti takistab, võivad su lahendused olla väga head, …aga täiesti vales suunas.
🔹 Inimesed ei ütle sulle alati, mida nad tegelikult mõtlevad – just seepärast tuleb õppida küsima õigeid küsimusi ja vaadata kaugemale nende esimestest vastustest.
🔹 Detailides peitub võti – väike muutus olemasoleva kliendi kogemuses võib mõjutada käitumist ja lojaalsust oluliselt rohkem, kui suur kampaania uute klientide värbamiseks.

Ei, Brand Manual ei teinud Swedbankile kampaaniat – seda nad tegid täiesti ise oma turundustiimi ja agentuuriga. Brand Manuali töö on olla pildis mitu sammu varem - meile meeldib brändide köögipoole sügavustesse kaevuda ja ka ebamugavaid küsimusi küsida, et aidata paremini aru saada, mis su klientidele tegelikult oluline on.

https://www.thebrandmanual.com/case-studies/swedbank

Swedbank's small steps

09/10/2024

Täna olen T1 Venue nimelises uues konverentsikeskuses. Päris kihvt ruum vahelduseks, vaikselt hakkab looma – konverentsiks sobib ta igatahes paremini, kui varasemad katsetused mind siia meelitada.

Osalesin "Aasta kaubandustegu" žüriis, kus jäi sõelale viis nominenti:

1. Koostööprojekt "Kaitsetahe" - Kaitseministeerium koostöös mitmete kaubandusettevõtetega tegi 600,000 ühikut "laigulist" toiduainet ja tarbekaupa, et reservväelasi moraalselt ja rahaliselt toetada
2. Innovatsiooniprojekt "Noblessner Express" - Rimi Eesti mehitamata kaupluse kontsept - võibolla oled käinud ja näinud, null teenindajat kohapeal, küll aga heldelt kaameraid.
3. Arendusprojekt “Toidukaart" - Rimi ja Sotsiaalministeeriumi lahendus abivajajatele sobivate toiduainete ja esmatarbevahendite tagamiseks, pmst makse/ostukaart.
4. Uus kontseptsioon "Riietuskabiiniga pakiautomaadid" - Solarise allkorrusel - mine ja proovi kasvõi kohe e-poe ostud omale selga, st ei pea vahepeal koju tassima, et proovida ja ebasobivad pakiautomaati tagastada.
5. Brändiuuendus “Kaubamaja uus Toidumaailm Tartus” e. uus ja teistmoodi toidupoe kontsept, kus kokkasid on kohapeal rohkem kui kassapidajaid. Pole ise veel käinud ega näinud, aga peab üle vaatama, kas sai piisavalt hea, et uusi kliente kohale meelitada.

Võitjaks sai "Kaitsetahe", mis oli Solarise kõrval ka minu favoriit - mõlemad lihtsal põhjusel - väga erinevate osapoolte kaasamine ja koostöö, selge võit ja mõju tarbijale ning ei teeni vaid ühe brändi/kaupmehe ärihuvisid, vaid on hulga laiapõhjalisem. Selle ja ka kõigi teiste projektide puhul oleks oluliselt rohkem tahtnud projektide mõjust ülevaadet saada, võibolla tuleb neile lihtsalt veel aega anda, töö käib. Igatahes tahaks, et see "Kaitsetahe" ei jääks ühekordseks, vaid igaaastaseks, püsivaks projektiks.

Küllap kaubandus.ee kirjutab peatselt ka lähemalt nominentidest ja võitjast: https://lnkd.in/dhF5mafi

Pildi toredad žüriiliikmed: yours truly, Hellika Teder (TTJA), Kairi Toom (Astri), Gertti Kogermann (Viru Keskus), Iivi Riivits-Arkonsuo (TalTech).

07/10/2024

Sõitsin eile rongiga Paldiskisse ja olin üllatunud, et ei peagi enam ennast rattaga krüptilisse C-alasse paigutama ja ka rattapiletit ei pidanud ostma. Õigemini ostma pidi, aga see maksis NULL eurot. Siis tuli meelde, et see pole ju juhus – selle nimel sai viimase aasta jooksul üksjagu tööd tehtud Elroniga.

Rohkem tööd seisab veel ees, et ka suuremad reisija kogemust mõjutavad konarused välja siluda. Õnneks on nüüd olemas väga hea arusaamine ning detailne plaan, mida ja kuidas parandada. Ja ka esimesed tulemused elluviidud lahendustest.

Kirjutasin pisut lahti, miks ja kuidas avalikkuses pigem peksupoisina silma jäävale Elronile äsja teenusedisaini kategoorias kõrgeim auhind kätte ulatati.

Viie minuti lugemine.

Rongisõit on ajavõit. Aga mitte siis, kui oled sunnitud mitu tundi püsti seisma või halvemal juhul põrandal istuma... Järgnevalt väike ülevaade Eesti Disainiauhindadel teenusedisaini kategoorias äriettevõtete seas esikoha võitnud Elroni projektist – kellega, mida, kuidas ja miks me tegi...

25/09/2024

Ma nägin unes, et ma olen telekas! St teleka sees, mitte ise televiisor. Kell oli 6:49 ja ma polnud kindel, kas see on unes või ilmsi, aga erinevalt mu muudest lahedatest unenägudest saab seda konkreetset lugu järele vaadata.

Terevisioonis olid teemaks uued liiklusteooria eksamid, eeskätt miks seal kõik muudkui põruvad? Õnneks kutsuti seda teemat kommenteerima maailma kõige suurem koperdaja ja unekott ;)

Vaadata saab siit:

2024.09.25 06:45. „Terevisioonis" on koos uudised, ilmateade, olulised jutuajamised ja mõnusad külalised. Säravad saatejuhid Katrin Viirpalu, Juhan Kilumets, Liisu Lass ja Reimo Sildvee annavad endast parima, et kõik teie päevad algaksid energiliselt ning hästi. Režissöörid Elo Selirand j...

14/08/2024

The newest episode of our Rebuilding Ukraine with Modular Construction podcast. This week we speak to Mikko-Pekka Hanski, for a activist investors point of view on Ukraine reconstruction.



https://open.spotify.com/episode/2pHFBgslHm599RUWEXZiQ5?si=9e5df77c39e24a7d

Episode · Rebuilding Ukraine with modular construction · This time around we discuss how the design process differs when creating modular structures for crisis areas compared to conventional projects, how cultural considerations can be integrated into the design and implementation of modular solut...

31/07/2024

https://open.spotify.com/episode/7GiliUMBT3H7FsFKwR3I0q?si=f05dade1c0dc4b13

Episode #4 in the podcast series "Rebuilding Ukraine with modular construction". This time, we have a discussion with Anastasiia Pihlman, a Finnish-Ukrainian architect who shares her thoughts on considering and engaging with frameworks that extend beyond just buildings and the construction process.

Rebuilding Ukraine with modular construction · Episode

31/07/2024

Rahvusvahelise Tippinnovaatorite programmi uus kandideerimisvoor käib! Koolitajad ja eksperdid on siit ja sealtpoolt piiri.

Ma ise olen kahel varasemal korral osalenud mentorina ning mõlemad mu tublid hoolealused lõpetasid minu pingutustele vaatamata TOP3 hulgas. 🤷

Programmi raames saad:
✅ kõvasti vatti, et luua oma pikaajaline innovatsioonistrateegia
✅ käegakatsutavad tulemused arendussprintide kaudu
✅ globaalse vaate ja kogemuse parimatelt koolitajatelt ja mentoritelt
✅ võrgustiku arendamise Eesti ja Hollandi uuendusmeelsete ettevõtete hulgas ning koostöö teadus- ja arendusasutustega
✅ järelprogrammi innovatsioonistrateegia rakendamiseks

Osalemiskriteeriumid: vähemalt 10 töötajat / 300 000€ netokäive / soov oma innovatsioonivõimekust kasvatada.

Kandideeri NÜÜD (sest uks läheb lukku 15. augustil) ja vii oma ettevõtte innovatsioonivõimekus uuele tasemele. Loe lisa siit:
https://eas.ee/teenused/tippinnovaatoriteprogramm/

EISi partneriteks Tippinnovaatorite programmi ellu viimisel on BDA Consulting OÜ ja Tallinna Teaduspark Tehnopol. Programmi kaasrahastab Euroopa Liit.

11/07/2024

https://open.spotify.com/episode/69i1kndJS3vazwHwumYwj3?si=6919961fbce47b2

The second episode in the podcast series "Rebuilding Ukraine with modular construction". This week we speak to Kateryna Tkachuk, of her real life experience as both a refugee and designer.

European Design Upgrade

Rebuilding Ukraine with modular construction · Episode