Mangam

Mangam Training and Consultations
للتدريب والاستشارات

التناغم بين المبيعات والتسويق و تجربة العميل❌️ العميل مش بيشوفنا كقسم تسويق أو قسم مبيعات...⭕️هو بيشوفنا كشركة واحدة.⏮️ل...
19/04/2025

التناغم بين المبيعات والتسويق و تجربة العميل

❌️ العميل مش بيشوفنا كقسم تسويق أو قسم مبيعات...
⭕️هو بيشوفنا كشركة واحدة.

⏮️لو التسويق بيخلق محتوى جذاب ومقنع،
⏸️لكن المبيعات مش قادر يبني عليه في اللحظة الصح،
⏯️أو لو المبيعات مش بيرجع بـ feedback حقيقي عن اللي بيحصل في أرض الواقع،
التجربة هتكون ناقصة... وممكن تضيع فرصة كانت هتبقى ناجحة.

🔄علشان كده بنقول ان التنسيق بين الفريقين مش رفاهية،
✨️ده مفتاح أساسي لتقديم تجربة متكاملة ومقنعة للعميل.

في النهاية، العميل بيتعامل معانا على إننا كيان واحد…
فخلي صوتك، ورسالتك، وأفعالك تطلع من مكان واحد.

كلنا بنعرف إن المبيعات والتسويق هما عماد أي نشاط تجاري، لكن هل بنعرف إن التنسيق بين الفريقين هو اللي بيخلي الشركة تخرج م...
15/04/2025

كلنا بنعرف إن المبيعات والتسويق هما عماد أي نشاط تجاري، لكن هل بنعرف إن التنسيق بين الفريقين هو اللي بيخلي الشركة تخرج من مرحلة الأداء المتوسط إلى الأداء العالي؟

📌 لما التسويق يقدم "قائمة عملاء محتملين" غير متناسقة مع متطلبات فريق المبيعات
📌 أو لما المبيعات "يرفض" leads لأنهم غير مُعَدّين بشكل جيد،
🟰 النتيجة بتكون تضييع وقت وموارد.
لكن لما الفريقين يشتغلوا مع بعض بتناغم، النتائج بتكون مختلفة تمامًا.

⚠️ السر في التنسيق بين الفريقين:

التسويق بيقدّم رسالة متسقة مع العملاء المستهدفين.
والمبيعات بيقدر يطبق الرسالة دي بطرق عملية أثناء التفاعل مع العملاء.

الإتفاق والتنسيق المشترك بين الفريقين يشمل:

✅️ تحديد العميل المثالي (Ideal Customer Profile).

✅️وضع معايير دقيقة للجودة.

✅️تتبع التفاعل بشكل دائم.

🎈 والتنسيق ده مش رفاهية...
ده استراتيجية ضرورية تضمن أن الرسالة بتوصل بشكل صحيح في كل مرحلة من مراحل العلاقة مع العميل، وتضمن زيادة الإيرادات وتحقيق الأهداف التجارية.

الشُغل مش عيلة... ولو كان، فهو عيلة فيها نظام.فكرة إن "الشغل عيلة" فكرة جميلة... لحد ما تتحول لغطا ومستخبّى تحته التقصير...
13/04/2025

الشُغل مش عيلة...
ولو كان، فهو عيلة فيها نظام.

فكرة إن "الشغل عيلة" فكرة جميلة...
لحد ما تتحول لغطا ومستخبّى تحته التقصير.

في العيلة... ممكن تسامح، تتغاضى، تستحمل.
في الشغل... التساهل المبالغ فيه بيكلف فلوس، ناس، وسُمعة.

العيلة اللي مافيهاش قواعد... بتتحول لفوضى.
والشركة اللي بتحكمها العواطف بدل الأرقام و التقييمات بتخسر أحسن ناسها، وبتصحى على ده متأخر.

11/04/2025

لما الموظف الشاطر يلاقي إن اللي بيشتغل زيه زي اللي مش بيشتغل...

ساعتها بيحصل حاجتين خطر🚫⛔️

❌️ الدافع بيضعف، لأن الشغلانة ما بقتش ليها معنى.

❌️ الثقة بتتهز، في الإدارة، وفي قيمة الجهد.

العدالة في الشغل مش رفاهية...
دي أساس إن الفريق يكمل، ويبدع، ويكبر.

المدير الشاطر مش بس بيحفّز🏆
المدير الشاطر كمان بيحاسب.

والمحاسبة مش قسوة...
دي احترام للناس اللي بتتعب بضمير.

🔶️وخلّي بالك...🔶️
لو الشركة فوضتك تدير، يبقى فوضتك على أمانة.
وأمانة الإدارة مش بس في الشغل اللي بتعمله،
لكن كمان في الشغل اللي بتسِيب غيرك يضيّعه وانت ساكت.

متى تقود ومتى تدير؟ السر في التوازن!✔ القيادة والإدارة ليسا ضدين، بل أداتان يجب أن يعرف القائد متى يستخدم كل واحدة منهما...
31/03/2025

متى تقود ومتى تدير؟ السر في التوازن!
✔ القيادة والإدارة ليسا ضدين، بل أداتان يجب أن يعرف القائد متى يستخدم كل واحدة منهما.

🔹 في الأزمات؟ كن مديرًا
📌 اتخاذ قرارات سريعة – لأن الفريق بحاجة إلى توجيه واضح.
📌 ضبط العمليات – لتقليل الأخطاء وضمان الاستقرار.
📌 حل المشكلات بكفاءة – لأن السرعة تصنع الفرق في اللحظات الحاسمة.

🔹 🚀 في فترات النمو؟ كن قائدًا!
🌱 حفّز الفريق – لأن الإبداع لا يزدهر بدون دعم.
🎯 ارسم رؤية طويلة المدى – حتى يعرف الجميع إلى أين يسيرون.
💡 ألهم التغيير والتطوير – فالتكيف هو مفتاح النجاح في أي بيئة عمل.

🔹 ⚖️ في المشاريع الكبرى؟ امزج الاثنين!
📌 ضع الخطط بإدارة محكمة – لأن التفاصيل لا يمكن إهمالها.
🔥 ادفع فريقك بروح القائد – لأن الشغف أهم من التعليمات.

✔ الإدارة تحافظ على المسار، والقيادة تخلق الوجهة… أما النجاح، فهو في معرفة متى تحتاج لكل منهما.
✨لا نجاح بلا إدارة، ولا إلهام بلا قيادة… الذكاء الحقيقي هو معرفة متى تحتاج إلى كل منهما!

قوة الانطباع الأول في عالم الأعمال🎈🎙"يقولون: لا تحكم على الكتاب من غلافه.“ لكن الحقيقة... الانطباع الأول قد يفتح لك الأب...
26/03/2025

قوة الانطباع الأول في عالم الأعمال🎈
🎙"يقولون: لا تحكم على الكتاب من غلافه.“
لكن الحقيقة... الانطباع الأول قد يفتح لك الأبواب أو يغلقها للأبد!

🔹 فكيف تترك انطباعًا أوليًا لا يُنسى؟

✅ الاحترافية في المظهر :أسلوبك وهندامك يرسلان رسالة قبل أن تتحدث
✅ الترحيب الواثق :ابتسامة صادقة ونبرة صوت مريحة تصنع فارقًا فوريًا.
✅ الاستماع الجيد :لأن من يفهم أكثر، يؤثر أكثر.
✅ التعبير بوضوح : التواصل الفعّال أفضل من كثرة الكلام.
✅ التحكم في التفاصيل الصغيرة : رنة الهاتف، ترتيب المكتب، طريقة المصافحة… كلها تقول الكثير عنك.

✨ الانطباعات الأولى قد لا تكون عادلة، لكنها تدوم طويلًا.

"العميل لا ينسى كيف جعلته يشعر…"لأن تجربة العميل تبدأ من أول ابتسامة.ولذلك، كل لحظة تواصل هي فرصة لبناء انطباع يدوم.✔ رح...
24/03/2025

"العميل لا ينسى كيف جعلته يشعر…"
لأن تجربة العميل تبدأ من أول ابتسامة.

ولذلك، كل لحظة تواصل هي فرصة لبناء انطباع يدوم.
✔ رحّب بابتسامة حقيقية
✔ استمع وكأنك تهتم فعلاً
✔ قدّم حلاً، لا مجرد إجابة
✔ تابع الخدمة باهتمام
✔ اطلب التقييم لتتحسن أكثر
أي خطوة تشعر أنها تُطبّق فعلاً في بيئة عملك؟
ضعها أمام فريقك… وراقب التغيير.

في زمن الذكاء الاصطناعي… الذكاء العاطفي هو مهارة الإنسان الفارقة!وسط تسارع التكنولوجيا وتحوّلات سوق العمل، ظهرت مهارات ا...
22/03/2025

في زمن الذكاء الاصطناعي… الذكاء العاطفي هو مهارة الإنسان الفارقة!

وسط تسارع التكنولوجيا وتحوّلات سوق العمل، ظهرت مهارات الذكاء العاطفي كأحد أهم وأقوى المهارات المطلوبة في بيئات العمل الحديثة — وخاصة في مجالات خدمة العملاء والمبيعات.

✔ لأن العميل مش دايمًا محتاج حل تقني… أحيانًا محتاج يحس إنك فاهمه فعلًا.
✔ لأن أسلوبك ونبرة صوتك قد تصنع الفرق بين تجربة ممتازة وتجربة مزعجة!

إذا كنت تعمل في خدمة العملاء أو تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور، فاسأل نفسك:

✓ هل تفهم مشاعر العميل فعلاً؟
✓ هل تستطيع ضبط نبرة صوتك وتوصيل تعاطفك بذكاء؟
✓ هل تفرّق بين غضب العميل الحقيقي وبين ضغطه النفسي اليومي؟

اكتب في التعليقات: أي من هذه المهارات تحتاج لتطويرها أكثر؟
⬇⬇⬇

بتلاحظ إن الضيوف بيتواصلوا مع زملائك أكتر؟فيه مهارات خفية بتفرق… بس قليل اللي يعرفها! 😌ممكن تكون بتأدي شغلك بضمير،لكن ال...
20/03/2025

بتلاحظ إن الضيوف بيتواصلوا مع زملائك أكتر؟
فيه مهارات خفية بتفرق… بس قليل اللي يعرفها! 😌

ممكن تكون بتأدي شغلك بضمير،
لكن اللي بيخلي الضيف يفتكرك مش بس الخدمة…
بل تفاصيل صغيرة في التفاعل، طريقة الكلام، وحتى لغة الجسد! 🗣🤝

الموضوع مش صدفة… دي مهارات تقدر تكتسبها!

📍 في كورس "مهارات النجاح المهني في السياحة"،
هنكشفلك أسرار التميز اللي محدش بيقولها! 👌✨

📩 احجز مكانك… وخلي مستقبلك السياحي يبدأ من هنا!

#سياحة #التميّز_المهني

بتلاحظ إن زملائك بيتقدموا أسرع؟!يمكن نفس الشهادة… نفس الشغل… لكن فيه حاجة بتفرق! 😯👀 السر مش في المؤهل، السر في "المهارات...
18/03/2025

بتلاحظ إن زملائك بيتقدموا أسرع؟!
يمكن نفس الشهادة… نفس الشغل… لكن فيه حاجة بتفرق! 😯

👀 السر مش في المؤهل، السر في "المهارات الخفية" اللي بتخلي العملاء والمديرين يلاحظوك بدون مجهود.

✨ ليه بعض الموظفين بيتخطّوا غيرهم بسهولة؟
✅ بيعرفوا يتكلموا بثقة 🗣️
✅ بيقدروا يتركوا انطباع قوي 💡
✅ بيجذبوا انتباه الضيوف بدون ما يحاولوا

📌 لو عايز تعرف إزاي تبرز في مجالك وتكون الموظف اللي الكل بيثق فيه، استعد… هنكشف لك السر قريبًا! 🔥

#فنادق

Address

Alexandria

Telephone

+201024332070

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Mangam posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Mangam:

Share