CX Passionate

27/08/2026

Blue Ocean. Red Ocean. Same Water.

We love business theories.
Blue Ocean:
“Find an uncontested market.”
Red Ocean:
“Fight your competitors in an existing market.”
Sounds strategic.

But sometimes I wonder…
Did we really need to turn the ocean into a color-coded battlefield? 😏
Because at the end of the day, it’s still an ocean.
And perhaps not every competitor needs to be treated as someone we have to defeat.

Sometimes, the better strategy is to ask:
Can we collaborate?
Can we complement each other?
Can we create something neither of us could create alone?
Can we grow the market instead of fighting over the same piece of it?

Maybe your competitor has what you don't have.
Maybe you have what they don't.
And maybe the customer would benefit from both.

So perhaps the real opportunity isn't always about making the ocean blue instead of red.
Maybe it's about realizing that we're all swimming in the same ocean and there is plenty of water when we stop trying to drown each other.

Competition can push us to improve.
But collaboration can sometimes create an entirely bigger opportunity.

Just a different perspective on the ocean.

What do you think, Blue Ocean, Red Ocean, or a Collaborative Ocean?

26/08/2026

بعد نجاح الراوند الأولى اللي قدمتها أنا وسلسبيل، بنواصل في برنامج التميز في تجربة العميل تقديم رؤية تتجاوز مجرد "تأدية الخدمة"، لإعادة تشكيل مفهوم التعامل مع العملاء كاستراتيجية وميزة تنافسية لكل محترف في مجالات المبيعات، خدمة العملاء، البنوك، التجزئة، الرعاية الصحية، والضيافة، أو لكل قائد فريق يسعى لتطوير أداء فريقه.

القيمة الحقيقية والمكاسب العملية للمشارك في البرنامج:
✅فهم عميق لسلوك واحتياجات العميل: رؤية رحلة العميل بالكامل من منطلق العميل نفسه مش فقط من منظور المؤسسة.
✅إزالة نقاط الاحتكاك: أدوات عمليّة لتحديد العوائق في رحلة العميل وتقليلها لضمان تجربة سلسة.
✅احترافية التعامل تحت الضغط: استراتيجيات تحويل المواقف الصعبة والتحديات اليومية إلى فرص لبناء ثقة وولاء دائمين.
✅تطوير المسار المهني: تحويل مهارات تجربة العميل إلى ميزة تنافسية تُعزز من تطورك الوظيفي وقيمتك داخل السوق.
✅ثقافة مؤسسية متكاملة: ترسيخ مفهوم أن تجربة العميل هي مسؤولية وثقافة مشتركة عبر كل الأقسام وليست محصورة في قسم واحد.
✅ أدوات وتطبيق عملي مستمر: الحصول على حقيبة التدريب العملية + النسخة العربية من كتيبCX Guidelines كمرجع مهني دائم بعد انتهاء البرنامج.
✅مرونة التواصل: الجلسات تُقدم باللغتين الإنجليزية والعربية لتغطية كافة المصطلحات والممارسات العالمية والمحلية.
✅رحلة من الانتقال من مجرد "تأدية الخدمة" إلى "صناعة تجربة استثنائية يفتكرها العميل".

📆البداية: 4 سبتمبر 2026
3 أيام تدريب مكثف
In-person / Offline — المكان يتم مشاركته بعد تأكيد التسجيل
خصم 50%: Early Bird Offer
سجّل قبل 30 أغسطس 2026 عشان تضمن مكانك بالسعر المخفض.

الـ Masterclass مناسبة لمين؟
CX Managers | Customer Support Leads | Marketing Specialists | Product Owners | Service Designers | UX Professionals
وكمان لأي شخص عايز يحوّل Customer Experience من مجرد مفهوم إلى ميزة حقيقية للأعمال.

Powered By : PISC

لينك التسجيل موجود في أول Comment.👇 See less

25/08/2026

بعد نجاح الراوند الأولى اللي قدمتها أنا وسلسبيل Salsabil Zowail بنواصل في برنامج التميز في تجربة العميل (Customer Excellence Masterclass) تقديم رؤية تتجاوز مجرد "تأدية الخدمة"، لإعادة تشكيل مفهوم التعامل مع العملاء كاستراتيجية وميزة تنافسية لكل محترف في مجالات المبيعات، خدمة العملاء، البنوك، التجزئة، الرعاية الصحية، والضيافة، أو لكل قائد فريق يسعى لتطوير أداء فريقه.

القيمة الحقيقية والمكاسب العملية للمشارك في البرنامج:
🔹 فهم عميق لسلوك واحتياجات العميل: رؤية رحلة العميل بالكامل من منطلق العميل نفسه مش فقط من منظور المؤسسة.
🔹 إزالة نقاط الاحتكاك: أدوات عمليّة لتحديد العوائق في رحلة العميل وتقليلها لضمان تجربة سلسة.
🔹 احترافية التعامل تحت الضغط: استراتيجيات تحويل المواقف الصعبة والتحديات اليومية إلى فرص لبناء ثقة وولاء دائمين.
🔹 تطوير المسار المهني (CX Career Growth): تحويل مهارات تجربة العميل إلى ميزة تنافسية تُعزز من تطورك الوظيفي وقيمتك داخل السوق.
🔹 ثقافة مؤسسية متكاملة: ترسيخ مفهوم أن تجربة العميل هي مسؤولية وثقافة مشتركة عبر كل الأقسام وليست محصورة في قسم واحد.
🔹 أدوات وتطبيق عملي مستمر: الحصول على حقيبة التدريب العملية + النسخة العربية من كتاب Customer Experience Guidelines كمرجع مهني دائم بعد انتهاء البرنامج.
🔹 مرونة التواصل: الجلسات تُقدم باللغتين الإنجليزية والعربية 🇬🇧🇦🇪 لتغطية كافة المصطلحات والممارسات العالمية والمحلية.

رحلة من الانتقال من مجرد "تأدية الخدمة" إلى "صناعة تجربة استثنائية يفتكرها العميل".

سجل في الراوند 2 الان. اللينك في الكومنت 👇

23/08/2026

الراوند الثانية من برنامج التميز في تجربة العميل
بعد النجاح في الراوند الأولى، يسعدنا أن نعلن عن انطلاق الراوند الثانية من برنامج التميز في تجربة العميل.
لكن السؤال الأهم:
البرنامج ده مناسب لمين؟
البرنامج مناسب ليك لو أنت:
• بتتعامل مع العملاء بشكل مباشر أو يومي.
• شغال في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• شغال في المبيعات أو أي وظيفة بتعتمد على التعامل المباشر مع العملاء.
• بتشتغل في قطاعات زي البنوك، التجزئة، الرعاية الصحية، الضيافة، أو أي مجال بيعتمد بشكل أساسي على تجربة العميل.
• قائد فريق أو مشرف وعايز تطور أداء فريقك وترفع مستوى تجربة العملاء.
• أو بتفكر تبدأ وتبني مسارك المهني في مجال تجربة العميل (CX).
هتتعلم إيه؟
مش هنتكلم بس عن إزاي نقدم خدمة كويسة للعميل، لكن هنتجاوز ده لفهم تجربة العميل بشكل أعمق وأشمل.
خلال البرنامج، هتتعلم إزاي:
🔹 تفهم احتياجات العميل وتوقعاته بشكل أعمق.
🔹 تشوف التجربة من منظور العميل، مش بس من منظور المؤسسة.
🔹 تحدد نقاط الاحتكاك وتقللها خلال رحلة العميل.
🔹 تتعامل مع المواقف الصعبة والضغط باحترافية.
🔹 تحوّل التفاعلات اليومية مع العملاء إلى فرص لبناء الثقة والولاء.
🔹 تطور مهاراتك في تجربة العميل وتحولها إلى ميزة مهنية حقيقية تدعم تطورك الوظيفي.
المتدرب هيحصل على:
🎓 حقيبة الأدوات التدريبية لتطبيق اللي اتعلمه بشكل عملي.
📘 دليل تجربة العميل – النسخة العربية كمرجع عملي تقدر ترجع له بعد البرنامج.
تجربة تعلم تتجاوز مفهوم خدمة العملاء
تجربة العميل مش مسؤولية قسم واحد…
دي ثقافة ومهارة ومسؤولية مشتركة داخل المؤسسة.
لو مستعد تطور طريقة تفكيرك في التعامل مع العملاء، وتنتقل من مجرد تقديم الخدمة إلى صناعة تجربة مميزة…
الراوند الثانية من برنامج التميز في تجربة العميل مستنياك.

📢 سجّل اهتمامك الآن، وسنقوم بإبلاغك فور الإعلان عن موعد البرنامج وتوقيت الجلسات وتفاصيل المشاركة. اللينك في أول تعليق

#تطويرالمهارات

21/08/2026

𝗜𝘀 𝗖𝗫 𝗷𝘂𝘀𝘁 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗶𝗻 𝗮 𝗳𝗮𝗻𝗰𝘆 𝗰𝗼𝗮𝘁, 𝗼𝗿 𝗱𝗼𝗲𝘀 𝗶𝘁 𝗯𝗲𝗹𝗼𝗻𝗴 𝗮𝘁 𝘁𝗵𝗲 𝗲𝘅𝗲𝗰𝘂𝘁𝗶𝘃𝗲 𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲？

Most companies claim to be "customer-centric," but when things go wrong, everyone points fingers. Marketing blames Sales, Sales blames Operations, and Customer Support is left holding the bag.

So who actually owns the customer experience?

👇 𝗥𝗲𝗮𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗳𝘂𝗹𝗹 𝗯𝗿𝗲𝗮𝗸𝗱𝗼𝘄𝗻 𝗯𝗲𝗹𝗼𝘄 𝗮𝗻𝗱 𝗹𝗲𝘁 𝗺𝗲 𝗸𝗻𝗼𝘄 𝘄𝗵𝗲𝗿𝗲 𝗖𝗫 𝘀𝗶𝘁𝘀 𝗶𝗻 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗻𝘆！

20/08/2026

Are your departments secretly competing with each other at the expense of your customer's experience?

19/08/2026

A customer says “NO.”
The agent hears it.
But does the organization?

This happened to me recently with a bank that continued calling me with offers even after I clearly asked them to stop.

The interesting part wasn't the calls themselves.
It was what they changed in my perception of the brand.
It made me think about a simple but important CX question:
Where does the customer's “NO” go after the conversation ends?
If the answer isn't clear, you may have a customer experience problem hiding inside your operations.

I put together a simple Customer “NO-to-Action” Loop to show how organizations can turn customer preferences into operational action.

Because customer-centricity isn't only about making it easy for customers to say YES.
It's also about respecting their NO.

What do you think?

Send a message to learn more

18/08/2026

𝗪𝗵𝗲𝗻 “𝗡𝗼” 𝗜𝘀 𝗡𝗼𝘁 𝗥𝗲𝗮𝗹𝗹𝘆 𝗛𝗲𝗮𝗿𝗱
For the past few weeks, I’ve been receiving calls from the same bank.
Every time, there was a new offer.
“Sir, we have a special credit card for you.”
“Sir, we have a personal loan with a very attractive rate.”
“Sir, you have been selected for an exclusive offer…”

At first, I listened.
I thought, “𝗠𝗮𝘆𝗯𝗲 𝘁𝗵𝗲𝗿𝗲’𝘀 𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗹𝗹𝘆 𝘀𝗼𝗺𝗲𝘁𝗵𝗶𝗻𝗴 𝘂𝘀𝗲𝗳𝘂𝗹 𝗵𝗲𝗿𝗲.”
But after several calls, the excitement disappeared.
It became annoying.

So, during one of the calls, I clearly said:
“𝗧𝗵𝗮𝗻𝗸 𝘆𝗼𝘂, 𝗯𝘂𝘁 𝗜’𝗺 𝗻𝗼𝘁 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗱. 𝗔𝗻𝗱 𝗽𝗹𝗲𝗮𝘀𝗲 𝗿𝗲𝗺𝗼𝘃𝗲 𝗺𝘆 𝗻𝘂𝗺𝗯𝗲𝗿 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗰𝗮𝗹𝗹𝗶𝗻𝗴 𝗹𝗶𝘀𝘁.”
The agent acknowledged my request.
I assumed that was the end of it.
It wasn’t.

A few days later… another call.
Same bank.
Another offer.
Then another call.
And another.
At that point, something interesting happened.

The more they called, 𝘁𝗵𝗲 𝗹𝗲𝘀𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗱 𝗜 𝗯𝗲𝗰𝗮𝗺𝗲 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲𝗶𝗿 𝗼𝗳𝗳𝗲𝗿𝘀.
In fact, even if they had called me with an offer that I might normally consider, my reaction had already changed.
I didn’t see the offer anymore.
I saw the 𝗯𝗿𝗮𝗻𝗱 behind the offer.

A brand that, from my perspective, wasn’t listening.
And this made me think about something we often forget in marketing and customer experience:
𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗼𝗻’𝘁 𝗷𝘂𝗱𝗴𝗲 𝗮 𝗯𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗼𝗻𝗹𝘆 𝗯𝘆 𝘄𝗵𝗮𝘁 𝗶𝘁 𝗼𝗳𝗳𝗲𝗿𝘀. 𝗧𝗵𝗲𝘆 𝗮𝗹𝘀𝗼 𝗷𝘂𝗱𝗴𝗲 𝗶𝘁 𝗯𝘆 𝗵𝗼𝘄 𝗶𝘁 𝘁𝗿𝗲𝗮𝘁𝘀 𝘁𝗵𝗲𝗶𝗿 “𝗻𝗼.”

One call can create an opportunity.
But repeated calls after a clear request to stop can create frustration, distrust, and eventually rejection.

The irony?
The bank was probably trying to increase sales.
But the experience was doing the opposite.
They weren’t just losing a potential sale.
They were slowly changing my perception of the entire brand.

So here’s my question:
If you were in my place, what would you do?
Would you eventually accept one of their offers?
Or, after repeatedly asking them to stop calling, would you simply stop doing business with the brand altogether?

I’d love to hear your opinion.

18/08/2026