KaiZen-Worklab

30/07/2024

Antonio tiene una pequeña joyería en una localidad costera, dentro de una zona comercial céntrica muy transitada.

Habíamos testado con él hace tiempo un informe de diagnóstico de actividad digital y nos pidió que el consultor que le había hecho la auditoría le explicara en persona varias dudas acerca del informe.

Era y es un hueso duro de roer. Estaba convencido de que lo que él piensa es lo que piensan el resto de comerciantes, así que le propuse realizar este sondeo para comprobar si eso era cierto e incluso elegir las preguntas a medias.

A veces quien más guerra te da es a quien terminas queriendo más.

Dejo aquí el enlace al análisis del sondeo realizado que he colgado en mi blog. En él hay algunas reflexiones que he compartido también con Antonio y sobre las que hemos acabamos estando de acuerdo. ¿Milagro? No, evidencias incontestables.

̃ocomercio ́ademarketing

INTRODUCCIÓN El presente sondeo anónimo de opinión se lleva a cabo para dar veracidad a un conjunto de afirmaciones particulares expre...

01/09/2023

Este es un pequeño video donde se pone en valor el papel de las ADL´s en general y la labor que se ha venido realizando sobre todo en Villena, desde donde hasta ahora se organizaba la Feria de Muestras con muy buenos resultados.

Esperemos que, a futuro, como parte de nuestra propuesta, esta labor recaiga en una asociación con un Gerente de la Feria que trabaje por y para ella todo el año, capaz de generar sinergias con otras instituciones, hacer rentable la feria y capaz de autofinanciarse, etc. para llegar a alcanzar todos los retos que hemos planteado en el Plan Estratégico y Operativo que se ha presentado.

Este año somos nosotros quienes ayudaremos a llevarlo a cabo como primera fase de lo que puede llegar a ser el evento económico y cultural más importante de toda la comarca y parte de la provincia, que afectara también a localidades de Murcia y Albacete.

Por supuesto, estáis todos invitados a vivirlo con nosotros en Villena, del 20 al 22 de octubre.

06/03/2023

El próximo sábado 25 comienza este curso gratuito en Alicante.

Un taller al que no se viene a escuchar ideas generalistas de difícil aplicación en pequeños negocios. Se viene a anotar todas las acciones de alto impacto y con bajo o ningún coste que se han realizado ya con éxito en otras empresas, elegir cuál puede ser interesante para ti, según tu sector y tu tipo de cliente, y empezar a ponerlas en marcha al día siguiente en tu negocio. Nosotros te ayudamos a ello.

Te darás cuenta de que tienes al alcance de tu mano mucha información fundamental para tomar decisiones y solo tienes que saber analizarla. Sabrás dónde encontrar a tu cliente ideal, cómo llegar a él, con qué mensaje y con qué propuesta para que decida quedarse contigo para siempre. Ofrecerás una calidad de atención comercial por encima de tu competencia, de manera que no consigas ventas, sino clientes.

Y, sobre todo, lo que te garantizamos es que empezarás a disfrutar mucho más de tu negocio y de la relación con tus clientes.

03/10/2022

El martes 18 comienza este taller en modalidad presencial y online, en horario de 15:00 h a 17:00 h.

Para incrementar las ventas de un establecimiento no es necesario invertir grades cantidades de dinero, pero sí hace falta analizar cierta información que se obtiene fácilmente, tener algo de creatividad y, sobre todo, cargarse de ilusión por el negocio.

Con este taller se pretende dar un amplio abanico de ideas probadas con éxito en diferentes comercios, para que los asistentes elijan cuales de ellas poner en marcha al día siguiente en sus establecimientos. ¡Así de sencillo!

Se dará un listado de acciones que un comercio tiene que tener en marcha permanentemente y otras que debe programar periódicamente.

Se ofrecen también ejemplos concretos de cada tipo de acción, con fotografías de iniciativas que ya se han puesto en marcha en algunos negocios y que han obtenidos muy buenos resultados.

Daremos respuestas a las preguntas que suele plantearse quien está al frente de un negocio:

¿Cómo descubro lo que les gusta y lo que no a mis clientes de mí y de mi negocio? Y, por tanto, qué debo mejorar.
¿Qué puedo haber para que los clientes me compren más?
¿Dónde busco nuevos clientes?
¿Qué les digo para que vengan a verme y qué hago para que se enamoren de mi negocio y quieran serme fieles?

Más información en este enlace:

https://www.fempa.es/.../curso-online-practico-de...

02/09/2022

Cuando un comercial está con un cliente, no tiene forma de saber qué van a hacer o decir los comerciales de la competencia que estuvieron antes o que estarán después con el mismo cliente. Desde ese punto de vista hace su trabajo “a ciegas”.

Lo que hacemos, es estudiar de manera minuciosa cómo realizan su labor los comerciales de las empresas de la competencia, incluido el nuestro, y realizar una comparativa de donde extraemos los elementos que diferencian a cada equipo de manera positiva y negativa.

Es entonces cuando podemos formar y entrenar a nuestros comerciales para marquen una gran diferencia frente a todos los demás y los clientes les prefieran siempre a ellos.

La venta no va de detectar la necesidad del cliente, ser amable y hacer un cierre de ventas agresivo. Se trata de algo más; de detectar la motivación principal por la que cada cliente concreto tomará su decisión, de derribar prejuicios del cliente pero sobre todo del comercial, de saber qué tipo de argumento funcionará mejor con cada perfil de persona, etc. Pero sobre todo se trata de ofrecer una experiencia de compra memorable que nuestros clientes no sean capaces de encontrar en ninguna otra parte.

Sabemos preparar a tu equipo para que haga todo esto y mucho más.

26/06/2022

El próximo día 7 de Julio comienza la tercera edición del “Curso práctico de técnicas avanzadas de venta y atención al cliente” en modalidad ONLINE y PRESENCIAL.

Se trata de un curso que ha sido excelentemente valorado por los alumnos asistentes en las ediciones anteriores, y lo que es más importante, que aporta incrementos de resultados reales demostrables.

Si ya te dedicas a la venta, después de asistir a este curso harás algunas cosas que antes no hacías, preguntarás cosas que antes no preguntabas y tendrás en cuenta bastantes detalles que antes te pasaban desapercibidos.
Y lo mejor de todo es que te garantizo que empezarás a disfrutar más de tu profesión e incrementarás tu eficacia.

Si aún no te dedicas a la venta, descubrirás habilidades muy efectivas para comunicarte con los demás y saber cómo piensan, detectarás qué sensaciones les provocas, si tienen interés en ti y cómo reaccionarán ante tus propuestas.

Más información en el siguiente enlace:
https://www.fempa.es/.../curso-practico-de-tecnicas...

01/06/2022

Preparar argumentación para clientes emocionales, racionales e impulsivos es un arte.

Averiguar la principal motivación de compra del cliente e ir más allá de la simple detección de necesidades es todo un descubrimiento.

Saber reconocer la gestualidad del cliente y reaccionar en consecuencia es para nota.

Y, aun así, conozco maestros en todas estas técnicas avanzadas que fracasan en la venta.

Quizá porque las herramientas, por muy fantásticas que sean, han de caer en las manos adecuadas.

Hace poco les pasé unas tablas a las responsables de unas tiendas de la costa de Alicante y les pedí que me las reenviaran semanalmente, r...

28/04/2022

“¡Uy, hijo…! Yo estoy aquí sentada esperando dos cosas, o la jubilación o la muerte. Lo que venga primero.”

Esto es lo que me dijo la dueña de un comercio, sentada en un taburete detrás del mostrador, cuando le proponía que se ilusionara de nuevo con su establecimiento y pusiéramos en marcha juntos un par de acciones.

Son muchas las circunstancias que se han ido sucediendo en estos últimos tiempos que han hecho que el comercio local haya vivido épocas difíciles para su supervivencia.

Sin embargo, son muchas también las estrategias y acciones que se pueden poner en marcha para que un establecimiento comercial incremente su número de clientes habituales y sus ventas. Pero esto pasa, sobre todo, porque el comerciante se ilusione con su negocio.
No es cuestión de hacer grandes inversiones, sino de poner en marcha la creatividad.

En este curso hablaremos de la psicología del cliente, te enseñaremos a saber cuál es el mejor camino para potenciar tu negocio, y daremos un amplio abanico de ideas y ejemplos de acciones probadas con éxito para que puedas elegir cuáles empezar a poner en marcha al día siguiente en tu establecimiento. Así de sencillo.

Más información en el siguiente enlace.
https://lnkd.in/ekPjQpWp

Son muchas las circunstancias que se han ido sucediendo y que han hecho que el comercio local haya vivido épocas difíciles para su supervivencia. Y son muchas las estrategias y acciones que se pueden poner en marcha para que un establecimiento comercial incremente su número de clientes habituales...

09/04/2022

Recuerdo un impetuoso joven recién llegado al mundo comercial, que acudió a uno de mis cursos y levantó la mano el primer día para preguntarme cuando íbamos a ver cómo cerrar las ventas. Le dije que el último día y solo vino a esa clase, a la última.
Hace poco se volvió a apuntar a otra edición de mi curso, porque no vendía.

Si quieres ser eficaz en el mundo comercial realizando solo cierres de venta, tendrás que ubicarte en un sector donde aún se practique la venta por presión. Pero esta venta solo la pueden realizar determinados comerciales y con determinados grupos de clientes.

Para ninguno de ellos resulta una experiencia satisfactoria.
Si tu vocación es encontrar clientes que compren, sean fieles y te recomienden, hay que hacer una serie de cosas excelentemente bien desde el momento mismo en que tocas el timbre del cliente o éste pone un pie en tu establecimiento.

Entonces el cierre de ventas solo puede servir para dar un pequeño empujón a ese cliente que tiene cierto “vértigo” a la compra, y solo si YA ha tomado la decisión de comprar, pero no se atreve.

Recuerdo un impetuoso joven recién llegado al mundo comercial, que acudió a uno de mis cursos y levantó la mano el primer día para pregunt...

15/03/2022

Este es el programa intensivo de formación de alto impacto que estamos impartiendo en asociaciones de comerciantes y empresarios.

Se trata de un programa bonificable en el cual intervienen tres consultores expertos en las tres áreas básicas en las que un establecimiento comercial puede trabajar para incrementar sus resultados. Incluye formación online o presencial básica más mentorías personalizadas en cada establecimiento o empresa.

La idea es que tras un mes de intervención, cada establecimiento tenga puestas en marcha ya iniciativas, con poco o ningún coste, que repercutan directamente sobre sus resultados.

17/02/2022

El mes que viene comienza una nueva edición de este curso intensivo de cuatro sesiones, en modalidad presencial u online.

Si ya te dedicas a la venta, después de asistir a este curso harás algunas cosas que antes no hacías, preguntarás cosas que antes no preguntabas y tendrás en cuenta bastantes detalles que antes te pasaban desapercibidos.
Y lo mejor de todo es que te garantizo que empezarás a disfrutar más de tu profesión e incrementarás tu eficacia.

Si aún no te dedicas a la venta, descubrirás habilidades muy efectivas para comunicarte con los demás y saber cómo piensan, detectarás qué sensaciones les provocas, si tienen interés en ti y cómo reaccionarán ante tus propuestas, etc.

Más información en el siguiente enlace:
https://www.fempa.es/.../curso-practico-de-tecnicas...

¿Sabes que detectar la necesidad del cliente es apenas arañar la superficie de la psicología de la venta, y que hace falta dar un paso más para que el cliente te elija no solo hoy, sino para siempre? ¿Sabías que por la forma del rostro de los clientes podemos saber qué argumentos van a tener....

10/02/2022

No creas al comercial que te dice orgulloso que tiene más de treinta años de experiencia en ventas, solo porque hace treinta años que se dedica a ello. De hecho, éstos no me suelen interesar mucho.

Me interesan los que dicen que llevan treinta años y siguen aprendiendo cada día cosas nuevas. Los comerciales que se muestran imperfectos y en continuo aprendizaje son los que me han dado las mejores lecciones.

De los “imperfectos” salieron las grandes ideas, porque los perfectos suelen encajar siempre tan bien, que no se plantean cambiar nada.

Eso es lo que me pasó con Mario hace bien poco. Y esta es la historia.

Mario sabe que salgo con él a aprender cómo se vende el producto, pero lo que no sabe es que, en realidad, también lo estoy evaluando a él. ...