Despierta Comercio

14/10/2025

Una variable que analizamos cuando realizamos consultoría para establecimientos comerciales o grupos de comercios, es la cantidad de canales de comunicación que tienen abiertos con sus clientes y el uso que se hace de ellos.

Recientemente, en un estudio que realizamos, empezamos a detectar cómo el cliente del comercio local ya opina que muchas de esas publicaciones se han estandarizado y sus mensajes quedan diluidos entre publicaciones de grandes empresas que pujan por atraer la atención de la persona que observa la pantalla.

Pero si profundizamos un poco más en este asunto y de las encuestas pasamos a las entrevistas en profundidad, descubrimos que el cliente no pide más “calidad” a las publicaciones del comercio local, lo que pide es que en las redes sociales no se pierda la “esencia” que hace que los clientes les elijan a ellos en el mundo real.

De ello hablamos en este artículo con un ejemplo muy real.

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Al pobre Paco lo traía yo por la calle de la amargura. Casi cincuenta años llevaba vendiendo alcayatas en la ferretería que heredó de su p...

25/09/2025

En la consultora DESPIERTA COMERCIO estamos desarrollando una iniciativa muy novedosa y de alta repercusión para fidelizar clientes en el comercio de proximidad y necesitamos tu opinión.

Tus respuestas a este pequeño cuestionario van a ser fundamentales, ya que formarán parte de un estudio para dar validez a este proyecto.

Te doy las GRACIAS por tu aportación.

Un saludo.

29/08/2025

Los comerciantes de una calle secundaria y baja actividad comercial, decidieron poner unas cintas de colores de balcón a balcón cubriendo la calle. Les llovieron las críticas y les cuestionaron que de esa manera no se promocionaba nada y que aquello no tenía sentido. Hoy en día es una calle comercial de éxito, llena de vida y de transeúntes que realizan compras de manera habitual en sus locales comerciales.

Un ayuntamiento decidió poner grandes figuras en forma de setas y pintar el suelo de colores en una calle un tanto oscura por la que mucha gente evitaba pasar. No tardaron en burlarse de ello en muchos medios y tacharon la acción de despilfarro inútil. Hace poco tiempo no había ni un solo local comercial disponible para alquilar o comprar en esa calle y los vecinos del municipio y los turistas pasean por ella habitualmente.

Son dos casos que conozco bien, pero como esos, hay muchos otros en decenas de ciudades. Son ejemplos de éxito que algunas veces se producen porque se da en “la tecla clave” por casualidad, pero en otros casos se trata de iniciativas muy bien pensadas desde el punto de vista de la psicología y el comportamiento del consumidor.
Aunque si se trata de cambiar tendencias respecto a una zona comercial también es necesario ampliar la perspectiva y contemplar el aspecto sociológico.

Poner en marcha iniciativas de éxito pasa por entender la naturaleza humana y jugar a su favor. Y eso implica tener claro cuáles son las motivaciones por las que las personas estamos dispuestas a hacer algo, ya sea descubrir una nueva zona, entrar en un nuevo comercio o adquirir un nuevo producto o servicio.

No podemos interpretar ni intentar modificar los hábitos de compra de los clientes potenciales de un entorno sin entender qué son y cómo funcionan las motivaciones de compra prioritarias en cada individuo y cuáles son las predominantes en los clientes potenciales de una zona concreta. Algo que muchas personas deducen de manera natural ya que en definitiva se trata de condicionantes muy básicos, pero que otras personas estudian, buscan y detectan en sus clientes y se lanzan a tratar para impulsar sus ventas.

Ya tenemos disponible el primero de una serie de manuales temáticos muy prácticos, para el impulso de establecimientos comerciales. Se trata del MANUAL DE DINAMIZACIÓN DE ÁREAS COMERCIALES o de localidades.

En él se recoge una amplia batería de propuestas creativas, algunas de ellas disruptivas, para que una asociación de comerciantes o los establecimientos comerciales de una determinada zona, puedan generar repercusión dentro de su localidad.
Se ofrecen además consejos útiles para evitar cometer errores muy comunes y también las pautas fundamentales para sacar el máximo rendimiento a cada acción.

El Manual de Dinamización de Áreas Comerciales se ofrecerá como complemento que acompañará a cada Plan Estratégico, Plan de Acción Comercial o Diagnóstico de Área Comercial que realice la consultora y será el temario de uno de los talleres formativos que pondremos en marcha en este segundo semestre del año.

Cada manual de Despierta Comercio se ha desarrollado para servir de temario de los talleres monotemáticos que se imparten a modo de píldoras formativas en modalidad presencial u online, y que conllevan posteriores mentorías personalizadas en los comercios de los asistentes a los talleres.

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18/06/2025

¿Y si los motivos por los que muchos clientes no te compran fueran sencillos de tratar, pero tú los desconoces?

Incluso en grandes empresas, lo habitual es centrarse en las opiniones de los que ya son clientes para intentar entender mejor sus necesidades y motivaciones de compra, pero ¿qué pasa con quien nos conoce, pero decide comprar a otros? ¿Nos interesa lo que nos puedan decir?

He aquí un ejemplo real de realización de este tipo de estudio en un comercio local y para qué sirvió la información obtenida.

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“ No sé qué estoy haciendo mal”, se lamentaba Maricarmen, la propietaria de una impresionante y céntrica tienda de regalos. Efectivament...

12/05/2025

Inicio del ciclo de talleres para la digitalización del comercio local que ha diseñado DESPIERTA COMERCIO conjuntamente con el AYUNTAMIENTO DE EL CAMPELLO.

La propuesta de la consultora pasa por impartir talleres prácticos de dos horas de duración, de los que los asistentes ya salen habiendo aplicado alguna acción en sus propios negocios y con decenas de ideas para poner en marcha en los siguientes días.

Estos talleres son monotemáticos y adaptados al nivel de partida de los asistentes, se imparten de manera presencial u online, y se pueden complementar con mentorías personalizadas para cada uno de los asistentes dentro de sus propios establecimientos.

Para los ayuntamientos que así lo requieran se incluye además una fase de explicación de los talleres y captación directa de asistentes “puerta a puerta” a los comercios de la localidad. De este modo se detecta además cuáles son las inquietudes y necesidades más urgentes, lo que se tiene en cuenta en el diseño de los temarios y actividades a realizar.

Contenidos de los talleres: - Redes sociales. (Cuándo y qué publicar). - Copywriting para redes sociales, blogs y email marketing. - Crea contenido impactante para tus redes con Canva. - Atrae clientes locales con Google Maps. - Inteligencia Artificial para el pequeño comercio. - WhatsApp Business para negocios (Estrategias efectivas). - Atención al cliente en el mundo digital. - Edición de video con Capcut desde cero. - Diseño con Canva de flayers, tarjetas de visita, catálogos, post´s, etc. - Crea tu blog profesional. - Construye tu página web con Google Sites. - Ciberseguridad básica para pequeños negocios. - Optimización de tu página web y presencia online. - Fotografía profesional para e-comerce. - Email marketing efectivo. - Introducción al CRM para pymes. - Firma digital de documentos, programa CLAVE y factura digital.

05/05/2025

En todas las empresas es necesario tomar decisiones acertadas, pero si eres un autónomo y tienes un pequeño comercio, esas decisiones pueden afectar trascendentalmente a tu vida y a la de tu familia.

Contar con información para poder decidir qué stock me conviene tener, qué canales utilizar para captar a mi cliente, qué promociones realizar, con qué mensajes comunicarme, etc. es fundamental.

Lo que ocurre es que el propietario de un establecimiento es el jefe de compras, el mozo de almacén, el contable, la persona de atención al cliente y el que limpia, por mencionar solo unos cuantos cargos. Y pocas veces puede pararse a pensar qué rumbo dar a su negocio, que es lo trascendental, a fin de cuentas.

Tendemos a pensar que el marketing es cosa de grandes empresas, pero lo cierto es que se puede aplicar incluso mucho más eficazmente a veces en un pequeño negocio que en pesadas estructuras.

En este artículo enunciamos un listado de estudios sencillos de realizar cuyos resultados pueden marcar tremendamente el éxito de un establecimiento comercial.

Por si fuera poco, estos estudios cumplen dos requisitos fundamentales: la información a recoger está al alcance de la mano de cualquier comerciante y realizarlos no tiene coste económico alguno.

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En un reciente estudio que elaboramos sobre una amplia muestra de comerciantes, un 97,4% de ellos manifestaba estar seguros de por qué le ...

24/04/2025

En la consultora DESPIERTA COMERCIO hemos elaborado un boletín con artículos, presentación de algunos de los servicios más demandados y reflexiones acerca del estudio realizado hace poco a nivel nacional, acerca del vínculo actual del cliente con el comercio local.

Destacamos el artículo titulado “La buena atención al cliente en el pequeño comercio no fideliza”, y el artículo “Quince estudios para realizar en el comercio local sin coste alguno”, donde se enumeran estudios que el propietario de un comercio puede realizar para la toma de decisiones, sin coste alguno y con apenas una pequeña inversión de tiempo.
(Se explica detalladamente uno de esos estudios y se ponen ejemplos de hasta dónde podemos llegar en el impulso de los comercios tan solo reflexionando sobre los resultados obtenidos).

Puedes solicitar el envío gratuito de este boletín en la dirección de correo electrónico [email protected]

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05/03/2025

Hace unos meses realizamos un estudio, basado en un buen número de encuestas a nivel nacional, en el que se analizaba el vínculo actual entre el cliente y el comercio local.

Los resultados son bastante interesantes y se publicaron en un informe donde se explica qué busca el cliente en el pequeño comercio, cómo podría mejorar, qué le pide y por qué causas dejaría de comprar en él.

Una de las conclusiones veníamos avanzándola en nuestras formaciones y en la labor de mentorías que realizamos: La buena atención al cliente en el comercio no fideliza.
En este artículo explicamos por qué y a qué nos referimos.

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En un sector donde cada vez más se compite con las grandes superficies, la labor de quien atiende en un pequeño negocio no debería ser escuc...

30/11/2024

El pasado septiembre realizamos un completo estudio basado en más de 1500 encuestas realizadas a compradores del comercio local de diferentes franjas de edad y residentes en tres tipos de localidades según su número de habitantes.

El objetivo era comprobar cual es el vínculo real y actual de los clientes con el pequeño comercio, cuáles son las razones principales por las compran en él y cuáles serían los motivos por los que dejarían de hacerlo, qué tipo de trato demandan y obtienen, qué aspectos de mejora detectan, etc.

El estudio se acompaña con propuestas acerca de lo que deberían estar haciendo los propietarios de los comercios a tenor de los resultados obtenidos, en su comunicación, en su oferta de productos, en la atención al cliente, etc.

Este estudio se encuentra ya en manos de diversos ayuntamientos, asociaciones de comerciantes y establecimientos, para que puedan tomar las decisiones oportunas al respecto.

La capacidad de los comercios de entender a sus clientes y adaptarse a lo que demandan (y no solo en cuanto al producto que comercializan), garantiza la supervivencia de un sector clave para la economía local y la vida en los municipios.

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21/09/2024

EL pasado 19 de septiembre se celebró en Valencia RETAIL FUTURE, un foro profesional que se celebra anualmente, para reflexionar, debatir y analizar los cambios y tendencias en el comercio y la artesanía, especialmente asociados a la digitalización del consumo.

Enhorabuena a la organización por los ejemplos de éxito mostrados, por los reconocimientos a comercios que han sabido estar a la cabeza de la evolución del sector y por las ponencias de expertos que dan mucho que pensar.

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30/07/2024

Antonio tiene una pequeña joyería en una localidad costera, dentro de una zona comercial céntrica muy transitada.

Habíamos testado con él hace tiempo un informe de diagnóstico de actividad digital y nos pidió que el consultor que le había hecho la auditoría le explicara en persona varias dudas acerca del informe.

Era y es un hueso duro de roer. Estaba convencido de que lo que él piensa es lo que piensan el resto de comerciantes, así que le propuse realizar este sondeo para comprobar si eso era cierto e incluso elegir las preguntas a medias.

A veces quien más guerra te da es a quien terminas queriendo más.

Dejo aquí el enlace al análisis del sondeo realizado que he colgado en mi blog. En él hay algunas reflexiones que he compartido también con Antonio y sobre las que hemos acabamos estando de acuerdo. ¿Milagro? No, evidencias incontestables.

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INTRODUCCIÓN El presente sondeo anónimo de opinión se lleva a cabo para dar veracidad a un conjunto de afirmaciones particulares expre...

10/06/2024

Examen final de Investigación Comercial de mis alumnos del módulo superior de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales de FEMPA. Y como siempre, práctico, y en establecimientos reales.

El viernes pasado quedamos a desayunar en el centro de Alicante. Ese día invito yo, es tradición ya. (Será que así mi conciencia queda tranquila por lo que les voy a hacer trabajar todo el fin de semana). Se reparten sobres aleatoriamente, y en su interior cada uno encuentra el nombre y la dirección del establecimiento comercial donde tendrá que acudir y elaborar un informe de más de 70 puntos de análisis.

Hoy ya me están llegando los primeros informes y lo que veo me está gustando mucho.
No quiero que sepan cómo se hacen las cosas, quiero que sepan hacerlas, que es muy diferente. Y eso en ellos es un hecho. Esta es una de las mejores promociones que han pasado por mis manos.

Quiero agradecer a FACPYME su colaboración para contactar con los establecimientos que se han ofrecido para que pudiéramos realizar el ejercicio.
En breve mandaremos a los comercios los resultados de los informes y un agradecimiento expreso por haber contribuido a la formación de nuestros alumnos.

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