Enreach ES

16/10/2026

1️⃣ Pulse 1 si su consulta está relacionada con la agencia tributaria, 2️⃣ Pulse 2 si su consulta está relacionada con el cambio de titularidad de su contrato...😶‍🌫️

En el 𝟎𝟏𝟎 𝐝𝐞 𝐒𝐞𝐯𝐢𝐥𝐥𝐚 esto ya no funciona así. Ahora cada interacción empieza con un "¿en qué podemos ayudarle?" para que los ciudadanos tengan la libertad de contar el motivo de su consulta sin pasar por un menú de opciones interminable.

Junto a Servinform, hicimos posible este cambio en solo ocho semanas. Desde entonces, los AI Agents de 𝐄𝐧𝐫𝐞𝐚𝐜𝐡 𝐀𝐈 𝐒𝐭𝐮𝐝𝐢𝐨 entienden qué necesita cada persona y determinan si pueden resolver su consulta mediante autoservicio, si pueden ayuda a agilizar la tramitación de una incidencia o si derivan la conversación a un agente especializado.

✅ Hoy, cerca del 49% de las interacciones se resuelven automáticamente proporcionando respuestas las 24 horas del día.

Alvaro Figueira, director de Soluciones SBU de Industrias y AAPP de Servinform, y nuestro Customer Success Manager, Jose Luis Gil, cuentan en Relación Cliente algunos detalles del proyecto👇.

Gracias a todas las personas que han ayudado a transformar la atención al ciudadano del 010 de Sevilla 💜.

09/10/2026

📣 ha sido una edición muy especial para nosotros

Cerramos dos jornadas intensas en el evento de referencia del contact center de IFAES y Relación Cliente, y lo hacemos con una sonrisa de oreja a oreja.

Un año más, hemos vuelto a apoyar y sumar a la industria y, además, no lo hemos hecho solos, sino que hemos tenido la fuerza del equipo de Numintec.

Muchas gracias a todos por el gran trabajo, a la organización del evento y a todos los asistentes que se acercaron a nuestro stand 💜.

02/10/2026

🎙️ Casos de uso de IA en el sector turismo

Relación Cliente entrevista a nuestro AI Project Manager, Iván López Requena, para conocer las nuevas tendencias de IA en aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.

"𝘓𝘢 𝘐𝘈 𝘤𝘰𝘯𝘷𝘦𝘳𝘴𝘢𝘤𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭 𝘱𝘦𝘳𝘮𝘪𝘵𝘦 𝘢𝘭 𝘶𝘴𝘶𝘢𝘳𝘪𝘰 𝘦𝘹𝘱𝘳𝘦𝘴𝘢𝘳 𝘴𝘶 𝘮𝘰𝘵𝘪𝘷𝘰 𝘥𝘦 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘶𝘭𝘵𝘢 𝘤𝘰𝘯 𝘵𝘰𝘵𝘢𝘭 𝘭𝘪𝘣𝘦𝘳𝘵𝘢𝘥, 𝘦𝘯 𝘤𝘶𝘢𝘭𝘲𝘶𝘪𝘦𝘳 𝘪𝘥𝘪𝘰𝘮𝘢, 𝘢 𝘤𝘶𝘢𝘭𝘲𝘶𝘪𝘦𝘳 𝘩𝘰𝘳𝘢 𝘥𝘦𝘭 𝘥í𝘢, 𝘭𝘰𝘴 365 𝘥í𝘢𝘴 𝘥𝘦𝘭 𝘢𝑛̃𝘰 𝘺 𝘴𝘪𝘯 𝘦𝘴𝘱𝘦𝘳𝘢𝘴."

- Iván López Requena, AI Project Manager en Enreach ES

¡Gracias a Relación Cliente por contar con nosotros! 💜

Lee la entrevista completa 🔗 https://eu1.hubs.ly/H0yMYw60

18/09/2026

⚠️ Es necesario volver a generar confianza en cada interacción

Esta semana ha entrado en vigor el registro de alias para el envío de SMS. A pesar de las complejidades operativas que ha generado en la industria, es un paso indispensable para recuperar la confianza de los clientes tras los numerosos casos de suplantación de identidad.

"𝘓𝘢 𝘓𝘦𝘺 𝘚𝘈𝘊 𝘥𝘦𝘮𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘢 𝘲𝘶𝘦 𝘭𝘢 𝘢𝘵𝘦𝘯𝘤𝘪ó𝘯 𝘢𝘭 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘺𝘢 𝘯𝘰 𝘴𝘦 𝘮𝘦𝘥𝘪𝘳á ú𝘯𝘪𝘤𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘱𝘰𝘳 𝘭𝘢 𝘳𝘢𝘱𝘪𝘥𝘦𝘻 𝘥𝘦 𝘳𝘦𝘴𝘱𝘶𝘦𝘴𝘵𝘢, 𝘴𝘪𝘯𝘰 𝘵𝘢𝘮𝘣𝘪é𝘯 𝘱𝘰𝘳 𝘭𝘢 𝘤𝘰𝘯𝘧𝘪𝘢𝘯𝘻𝘢 𝘲𝘶𝘦 𝘴𝘦𝘢 𝘤𝘢𝘱𝘢𝘻 𝘥𝘦 𝘨𝘦𝘯𝘦𝘳𝘢𝘳 𝘦𝘯 𝘤𝘢𝘥𝘢 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘢𝘤𝘤𝘪ó𝘯. 𝘓𝘢𝘴 𝘦𝘮𝘱𝘳𝘦𝘴𝘢𝘴 𝘵𝘦𝘯𝘥𝘳á𝘯 𝘲𝘶𝘦 𝘨𝘢𝘳𝘢𝘯𝘵𝘪𝘻𝘢𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘴𝘶𝘴 𝘤𝘰𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘤𝘪𝘰𝘯𝘦𝘴 𝘴𝘦𝘢𝘯 𝘧á𝘤𝘪𝘭𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘪𝘥𝘦𝘯𝘵𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢𝘣𝘭𝘦𝘴 𝘺 𝘴𝘦𝘨𝘶𝘳𝘢𝘴”.

- Carlos Jiménez, nuestro Head of Partnerships Europe & CCO en Enreach ES

Lee el artículo completo en prnoticias👇.

La entrada en vigor de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), cuyo plazo de adaptación finalizará en diciembre de 2026...

07/09/2026

📣 ¡Cuenta atrás para la ! 🚀

El 7 y 8 de octubre llega a Madrid la 29º edición del evento referente del contact center.

Hablaremos de Inteligencia Artificial, la nueva era de la experiencia de cliente y regulaciones.

Estad atentos a nuestra mesa redonda moderada por Luis A. González, nuestro Head of CCaaS Sales, con grandes líderes del sector:

🎙️ José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación AEERC
🎙️ José García, presidente de la Asociación CEX
🎙️ Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España
🎙️ Juan Prieto, jefe área read inteligente avanzada - servicio 060 de la Agencia Estatal de Administración Digital

¡Muy pronto os compartiremos más detalles! 😏

23/07/2026

🏖️ ¿Tu atención al cliente está preparada para el verano?

Para muchas organizaciones, estos meses son sinónimo de picos de consultas e incidencias acumuladas.

¿Cómo mantener la excelencia en la experiencia de cliente cuidando al mismo tiempo el bienestar de los agentes?

Nuestra Senior Consultant, Eva Adán, comparte en Contact Center Hub los 3 pasos clave para adaptar la operativa con éxito durante las campañas estivales.

Descúbrelos aquí 🗞️👉 https://eu1.hubs.ly/H0x6DTP0

16/07/2026

🔑 La clave para mejorar procesos y acelerar la toma de decisiones

En muchos contact centers se sigue operando a ciegas, sin saber cuáles son los motivos principales de contacto, qué volumen llega de cada tipo de consulta y cuál es el nivel de satisfacción para cada una de ellas.

Automatizar la detección de los motivos de contacto con IA es el paso definitivo para:

🚀 Priorizar mejoras operativas
🚀 Multiplicar la eficacia del servicio
🚀 Conocer la experiencia de cliente real

En este artículo te explicamos cómo pasar de la tipificación manual a un modelo escalable y automático ⬇️.

Descubre los beneficios de conocer por qué llaman tus clientes y qué volumen de consultas llegan de cada categoría.

02/07/2026

🚀 ¡Tenemos una gran noticia que dar! Reforzamos nuestra posición como proveedor de soluciones para contact center con la adquisición de Numintec.

Esta unión estratégica impulsa nuestra expansión europea y amplía nuestra presencia en el mercado español. Con 20 años de experiencia en CCaaS y un equipo de 60 expertos, Numintec aporta un valioso 𝘬𝘯𝘰𝘸-𝘩𝘰𝘸 y nuevas sinergias a la división de negocio 𝐄𝐧𝐫𝐞𝐚𝐜𝐡 𝐟𝐨𝐫 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬.

Juntos, seguiremos aportando valor a nuestros clientes y 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘯𝘦𝘳𝘴 tanto en España como a nivel internacional, combinando una fuerte presencia local con la envergadura y el 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘵𝘪𝘴𝘦 de una organización europea líder.

Aprovechamos para dar la bienvenida al equipo de Numintec a la familia Enreach: ¡estamos deseando empezar a trabajar juntos! 🙌

Descubre todos los detalles aquí 🗞️⬇️.

Esta unión estratégica impulsa la expansión europea de Enreach y amplía su presencia en el mercado español.

01/07/2026

🌄 Más allá de los chatbots y voicebots

La IA tiene múltiples aplicaciones en los contact centers, pero quizás las más interesantes —y rentables— sean las menos conocidas.

¿Se puede innovar sin sustituir el talento humano del contact center? ¡Por supuesto que sí!

Nuestro AI Project Manager, Iván López, desvela a Relación Cliente dos soluciones de IA que ponen el foco donde de verdad importa: potenciar el talento de los agentes.

¡Descúbrelas aquí! 😏⬇️

Implementar soluciones de IA no significa que se desaproveche talento humano, lo explica Iván López, nuestro AI Project Manager en Enreach.

30/06/2026

📞 ¿Cuándo usar un voicebot para atención al cliente?

Los agentes IA de hoy en día utilizan voces tan humanas que cada vez cuesta más distinguirlos. Sin embargo, no han venido a sustituir a los profesionales del contact center, si no a liberarlos de estas tareas:

🔸 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬: aquellas preguntas que se resuelven dando la misma respuesta
🔸 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐚𝐝𝐨𝐬: aquellas transacciones que se pueden completar de principio a fin siguiendo un flujo predefinido

⚠️ Aunque la tecnología resuelva este tipo de casos, el cliente siempre debe poder gestionarlas a través de un agente humano dentro del horario laboral para cumplir con el marco legal actual.

¿Quieres implementar un agente virtual en tu equipo de atención al cliente? Descubre las claves en nuestro último artículo 👇.

Qué es un voicebot para atención al cliente, cómo funciona y en qué casos merece la pena usarlo para automatizar llamadas y mejorar la eficiencia del contact center.