Enreach ES

05/06/2026

⭐ 4 consejos para ofrecer una buena CX con un agente virtual para chat

Nuestro AI Project Manager, Iván López Requena, revela cuatro buenas prácticas a la hora de implementar un bot para canales digitales.

🎙️ "𝘌𝘭 𝘈𝘐 𝘈𝘨𝘦𝘯𝘵 𝘥𝘦𝘯𝘵𝘳𝘰 𝘥𝘦 𝘶𝘯 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘢𝘤𝘵 𝘤𝘦𝘯𝘵𝘦𝘳 𝘯𝘰 𝘷𝘪𝘦𝘯𝘦 𝘢 𝘴𝘶𝘴𝘵𝘪𝘵𝘶𝘪𝘳 𝘢 𝘭𝘰𝘴 𝘢𝘨𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴, 𝘴𝘪𝘯𝘰 𝘢 𝘴𝘶𝘮𝘢𝘳𝘴𝘦 𝘢𝘭 𝘦𝘲𝘶𝘪𝘱𝘰 𝘤𝘰𝘮𝘰 𝘶𝘯 𝘮𝘪𝘦𝘮𝘣𝘳𝘰 𝘮á𝘴."

Desliza para descubrirlos👇.

29/05/2026

📊 El FCR es una de las métricas más importantes de la atención al cliente

La resolución en el primer contacto es un KPI que refleja:

🔹 La experiencia que estamos dando a nuestros clientes
🔹 Nuestra propia eficiencia para gestionar peticiones o incidencias
🔹 La carga de trabajo del equipo

Descubre algunos consejos para mejorar esta métrica y evita los errores más comunes a la hora de medirla 🔎.

Hay una forma muy sencilla de saber si un contact center está resolviendo bien o si solo está desplazando problemas a la siguiente llamada: mirar el FCR. Esta métrica (First Contact Resolution) muestra cuántas consultas se cierran en el primer contacto y cuántas obligan al cliente a volver a co...

21/05/2026

📈 Los contact centers tienen la oportunidad de duplicar el valor que aportan a las marcas

La labor de los agentes es fundamental: resuelven dudas, solucionan incidencias y contribuyen a la fidelización del cliente. El valor que aportan a la industria es innegable y todavía será mayor.

Descúbrelo en este post ⬇️.

Cada vez más equipos de calidad y operaciones en contact centers emplean inteligencia artificial para automatizar la evaluación de llamadas, detectar patrones, revisar más interacciones y reducir la carga manual del equipo. ¿El motivo? El proceso manual tradicional consume mucho tiempo, muestra ...

19/05/2026

📣 ¡En menos de un mes nos vemos en Automation CX BCN de IFAES!

El 𝟏𝟕 𝐝𝐞 𝐣𝐮𝐧𝐢𝐨 se celebrará una jornada dedicada a presentar las últimas novedades de IA para atención al cliente.

Junto al equipazo de Webpilots España hemos preparado una ponencia para tratar los aspectos legales de aplicar esta tecnología.

𝐃𝐚𝐧𝐢𝐞𝐥 𝐕𝐢𝐝𝐚𝐥, abogado y director jurídico de Webpilots España, y 𝐋𝐮𝐢𝐬 𝐀. 𝐆𝐨𝐧𝐳á𝐥𝐞𝐳, nuestro head of CCaaS sales, nos pondrán al día de las principales leyes que ya existen y aquellas que están por venir para regular la IA en las empresas y contact centers del país.

¿Te lo vas a perder? 😏

📅 17 de junio
🏨 Hotel Meliá Barcelona Sarrià

18/05/2026

🆕 Nuevas reglas de numeración en España 🇪🇸

A partir del 30 de octubre de 2026, las llamadas VoIP solo podrán usar el prefijo 51. El rango 8XY se destinarán a la telefonía fija tradicional.

Descubre los últimos cambios en la numeración para empresas aquí abajo👇.

12/05/2026

📊👀 ¿Quieres comprobar si atiendes el 95% de tus comunicaciones en menos de 3 minutos?

En este articulo te contamos cómo medir tu nivel de servicio actual, qué ajustes debes hacer en tu herramienta de atención al cliente para cumplir con la Ley SAC y qué errores debes tener en cuenta para no tener sorpresas.

Lee el post completo aquí👇.

Aprende, paso a paso, cómo comprobar si el 95% de tus llamadas a atención al cliente están siendo atendidas en menos de 3 minutos, como exige la nueva normativa española, y evita multas. Deberías ser capaz de hacerlo con tu software de contact center. Porque una cosa es tener un equipo de atenc...

07/05/2026

Estamos muy orgullosos de compartir que nuestro CEO, Alfred Nesweda, lidera la estrategia de contact center a nivel europeo. Junto a los Países Nórdicos, formamos una nueva unidad de negocio: “𝐄𝐧𝐫𝐞𝐚𝐜𝐡 𝐟𝐨𝐫 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬”.

Este año, nos centraremos en converger nuestras soluciones CCaaS en una única plataforma unificada y en comercializar la suite de Enreach for Contact Centers en mercados estratégicos.

🎙️ “𝘌𝘴𝘵𝘢 𝘱𝘳𝘰𝘱𝘶𝘦𝘴𝘵𝘢 𝘥𝘦 𝘷𝘢𝘭𝘰𝘳 𝘱𝘦𝘳𝘮𝘪𝘵𝘪𝘳á 𝘢 𝘯𝘶𝘦𝘴𝘵𝘳𝘰𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘴 𝘺 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘯𝘦𝘳𝘴 𝘢𝘱𝘳𝘰𝘷𝘦𝘤𝘩𝘢𝘳 𝘭𝘢𝘴 𝘤𝘢𝘱𝘢𝘤𝘪𝘥𝘢𝘥𝘦𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘐𝘈 𝘱𝘢𝘳𝘢 𝘮𝘦𝘫𝘰𝘳𝘢𝘳 𝘭𝘢 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘪𝘢 𝘥𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦, 𝘰𝘱𝘦𝘳𝘢𝘳 𝘥𝘦𝘴𝘥𝘦 𝘶𝘯𝘢 𝘱𝘭𝘢𝘵𝘢𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢 𝘵𝘰𝘵𝘢𝘭𝘮𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘰𝘮𝘯𝘪𝘤𝘢𝘯𝘢𝘭 𝘺 𝘰𝘱𝘵𝘪𝘮𝘪𝘻𝘢𝘳 𝘦𝘭 𝘳𝘦𝘯𝘥𝘪𝘮𝘪𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘥𝘦 𝘴𝘶𝘴 𝘤𝘢𝘮𝘱𝘢𝑛̃𝘢𝘴 𝘰𝘶𝘵𝘣𝘰𝘶𝘯𝘥.” — Carlos Jiménez, nuestro CCO y Head of CCaaS Partnerships en Europa.

Todo este crecimiento se verá impulsado por el concepto 𝐒𝐦𝐚𝐫𝐭 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭, con el que buscamos que la IA esté integrada en todas nuestras soluciones, sea accesible y fácil de implementar para empresas de todos los tamaños.

Podéis leer la noticia completa en Redes&Telecom👇.

España estará al frente de la nueva división estratégica como motor de conocimiento para la expansión de la compañía.

06/05/2026

😨 ¿Las tipificaciones incompletas dificultan tus reportes?

El ritmo frenético del contact center hace que las tareas manuales post-llamada se hagan a contrarreloj.

Los equipos que buscan optimizar el tiempo de los agentes y obtener un análisis objetivo ya están aplicando IA para analizar, resumir y categorizar sus llamadas y chats.

🏆 Principales beneficios para el contact center:

✅ Optimización del AHT
✅ Reducción de las tareas manuales
✅ Minimización de los errores
✅ Aplicación de un criterio homogéneo

Descubre cómo automatizar la tipificación de conversaciones 🤖⬇️.

Descubre qué es la tipificación automática de llamadas, cómo funciona y por qué ayuda a reducir tareas manuales, mejorar el reporting y agilizar la atención al cliente.

30/04/2026

🤖 Chatbot vs Agente virtual

A pesar de que muchas veces utilizamos ambos términos como sinónimos, técnicamente son tecnologías con capacidades distintas.

Descubre cuándo usar uno u otro en este artículo👇.

Aprende de forma sencilla y rápida en qué se diferencian un chatbot y un agente virtual, y qué papel puede tener cada uno en la atención al cliente.

23/04/2026

📖 ¡Feliz Sant Jordi! 🌹

Hoy hemos salido de nuestra rutina para disfrutar de esta festividad que nos encanta. Libros, croissants y una urna de citas literarias al estilo de las galletas de la fortuna.

Nos encanta celebrar estas tradiciones que nos unen y nos sacan una sonrisa.

¡Gracias a todxs por hacer que este día sea el doble de especial! 💜