Loftsocial

11/09/2021

Para , debes de tener un plan, todos tenemos un sueño, una meta. Tu plan debe tener las 5C:
*Claro.
*Conciso.
*Coherente.
*Convincente.
*Comprometido.
¿Qué C añadirías TU?

06/09/2021

¿Cómo puedo mejorar la experiencia de los clientes con la regla del Pico y Final?
¿Sabía que es muy probable que los clientes se formen recuerdos sesgados de su experiencia con su negocio?
Los clientes no recuerdan cada momento de su experiencia con tu marca. Es lo que sus clientes recuerdan sobre su experiencia con su negocio lo que determina si volverán o no más. Se ha descubierto que cuando recordamos experiencias, el cerebro filtra muchas partes del evento que considera neutrales o intrascendentes y prioriza la retención de recuerdos que serán útiles para decisiones futuras.
¿Qué es la regla del pico y final?
La regla Peak-End fue propuesta por el psicólogo y premio Nobel Daniel Kahneman. Postuló que hacemos nuestra evaluación de las experiencias basándonos en solo dos partes de nuestra experiencia: el pico y el final.
El pico se refiere al momento en que la experiencia tuvo su emoción más fuerte (puede ser positiva o negativa) y el final es simplemente cómo terminó la experiencia.
Si está buscando formas rentables de mejorar la experiencia general de su marca, puede comenzar aprovechando la regla de los picos para crear experiencias memorables en los picos a lo largo del viaje de sus clientes y terminar todo con una explosión memorable.
Hay 3 pasos que puede seguir para hacer esto:
# 1. Identifique sus picos
Este es el primer paso que debes dar, tienes que saber cuáles son los momentos pico, cuándo y por qué ocurren. Repase con cuidado el recorrido de sus clientes e identifique los altibajos emocionales de la experiencia del cliente a medida que interactúan con su negocio.
# 2. Crea picos favorables
Cuando sepa qué picos existen actualmente en el recorrido de sus clientes, puede trabajar para convertirlos en experiencias máximas positivas. Una de las mejores formas de hacer esto es fabricando el pico emocional a propósito, para crearlo por diseño.
No necesariamente tiene que hacer nada costoso o elaborado para deleitar a los clientes, puede crear fácilmente experiencias positivas con acciones simples como usar sus nombres, recordar fechas importantes o simplificar un proceso.
# 3. Termine con la nota más alta posible
Descubra lo que puede implementar para asegurarse de que los clientes finalicen su interacción con su empresa con una nota muy alta. Conviértalo en un gran final para asegurarse de que los clientes recuerden y sientan emociones positivas al final de su interacción con su negocio. Se puede lograr de muchas formas como; adiós sincero, descuento sorpresa o incluso proporcionando un pequeño obsequio de salida como salida de los clientes.
¿Cómo vas a sorprender a tus clientes?

01/09/2021

Si desea que los clientes regresen a su establecimiento de hospitalidad, deben tener la confianza como mínimo de que la experiencia que tendrán con usted será constante y predecible a lo largo del tiempo.

“Si desea que los clientes regresen a su establecimiento de hospitalidad, deben tener la confianza como mínimo de que la experiencia que tendrán con usted será constante y predecible a lo largo del tiempo. ”

28/08/2021

.
La antigua historia japonesa sobre un guerrero samurái y sus tres hijos.
El padre quería enseñarles el poder del trabajo en equipo. Entregó una flecha a cada uno de sus hijos y les pidió que la rompieran. No tuvieron la menor dificultad. Cada uno lo hizo fácilmente. Luego les dio un haz con tres flechas unidas y pidió que repitiesen el proceso. Ninguno de los tres lo consiguió. "Esa es la lección -explicó el samurái. Si permanecéis unidos, jamás seréis derrotados".
Esta historia muestra la fuerza o poder que un equipo alcanza cuando cada uno de sus integrantes renuncia al interés personal a cambio del bien colectivo. Buenos equipos acaban por ser grandes equipos cuando los integrantes confían los unos en los otros lo suficiente para renunciar al "yo" por el "nosotros".
Tratar de conseguir de la excelencia en la requiere, si o si, trabajo en equipo.

24/08/2021

Un servicio al cliente estelar siempre debe ser parte de su estrategia.
En una época en la que la gratificación instantánea es la norma, todavía es sorprendente encontrar empresas que están fracasando colosalmente en el servicio al cliente.De hecho, las personas a menudo toman sus decisiones basadas en la calidad del servicio al cliente de una empresa.
El servicio al cliente lo es todo. Cuando observa más de cerca los beneficios que trae, queda claro que no es solo un gasto más, sino una necesidad. Es una inversión en su negocio por:
1. Cuesta menos retener clientes que conseguir nuevos.
2. Los clientes satisfechos lo remiten a sus amigos y familiares. Las referencias son la forma más valiosa de marketing , y cuanto más felices hagas a tus clientes, más referencias obtendrás de ellos.
3. Los clientes satisfechos están dispuestos a pagar más.
4. Cultiva la lealtad a la marca.
Una vez que un cliente ha vivido la experiencia que le ha brindado, tiene la oportunidad de desarrollar relaciones continuas con él . Saludarlos por su nombre, ofrecerles una experiencia personalizada y hacer todo lo posible para que sus interacciones con usted sean agradables; todas estas cosas los mantienen comprometidos y dispuestos a quedarse con usted a largo plazo. Todo ello produce mayores ganancias.

21/08/2021

"La satisfacción es un derecho no un privilegio".
Satisfacer a tus clientes no es suficiente. Los clientes satisfechos no son clientes leales". Satisfactorio es una calificación. La lealtad es una emoción. Conéctese con sus clientes a nivel emocional para llevarlos más allá de estar "simplemente satisfechos".

17/02/2021

¿Cuándo comienza realmente la experiencia del cliente ? .
Nuestros clientes pueden encontrarnos como resultado de una búsqueda en Google o por una recomendación de un familiar o amigo. Tras previa indagación y comparación, aterrizan en nuestro sitio web o llaman, si les convence y consideran que puede cubrir sus expectativas nuestra propuesta de venta.
La experiencia del cliente realmente comienza en el momento en que el cliente se conecta con nosotros, no como muchos piensan cuando llegan a nuestro establecimiento en persona. La forma en que se contesta el teléfono o mensaje es realmente el acto de apertura, a partir de ese momento, el espectáculo ha comenzado. En los negocios, el espectáculo nunca termina.
La forma en que se comporta desde ese punto de apertura en adelante,
todo lo que sucede antes y despues de la visita/venta conforman la experiencia del cliente . Y eso incluye el servicio al cliente.
Recuerde: "El espectáculo comienza cuando suena el teléfono o llega un mensaje".
Para algunos, esto es de sentido común, así que considérelo como un recordatorio. Para aquellos que no han pensado de esta manera, esto podría ser una epifanía.

02/12/2020

.
La mayoría de las cadenas turísticas siguen las mismas tácticas de promoción, por lo que es fundamental que consigan . Los viajeros buscan hoteles o destinos que ofrezcan sensaciones, experiencias personalizadas y exclusivas para recordar y compartir.

30/11/2020

&
Los clientes ya no te comparan solo con tu competencia directa. Los clientes ahora lo comparan con el mejor servicio o experiencia que han recibido de cualquier persona, independientemente del tipo de negocio o industria.

17/11/2020

09/11/2020

Una cosa que debemos recordar es que la buena siempre estará de moda y seguirá mejorando el valor de un si se hace de la manera correcta: aportando valor (funcional y emocional) en la experiencia del huésped.

13/04/2020

No sabemos exactamente cómo se hará pero tenemos que pensar que todo va a cambiar y se tendrá que estar preparado para el nuevo protocolo de seguridad sanitaria.

La normativa impuesta en China hace presagiar lo que ocurrirá en los restaurantes españoles