05/06/2026
Ayer hemos tenido la oportunidad de asistir a una jornada de diálogo y participación organizada por en el Club La Provincia… y nos llevamos una reflexión clara: entender también es un derecho.
Muchas veces, cuando hablamos de accesibilidad, pensamos en infraestructuras o tecnología. Pero hay una barrera mucho más cotidiana (y menos visible): el lenguaje.
Durante la jornada, Elena Feliu puso sobre la mesa cómo el lenguaje administrativo complejo puede generar lo que Cass Sunstein denomina “parálisis ciudadana”: esa sensación de no saber por dónde empezar, que acaba dificultando algo tan básico como hacer un trámite, entender una sanción o usar una herramienta digital.
Y ahí es donde el lenguaje claro cobra todo el sentido.
No se trata solo de cumplir normativa, sino de ir un paso más allá:
👉 garantizar que cualquier persona pueda encontrar, entender y utilizar la información que necesita, con independencia de su nivel educativo.
💡 Simplificar no es perder rigor. Es hacerlo accesible.
🗣️ El lenguaje claro no es una técnica de redacción: es una decisión ética.
Cabe destacar como está incorporando el concepto de accesibilidad universal en el transporte incluyendo la accesibilidad cognitiva, y trabajando en mejorar la experiencia de las personas que cogen la Guagua todos los días, las cuales son ya 56 millones y medio por año
Espacios como este son clave para seguir avanzando hacia una administración más cercana, comprensible y verdaderamente inclusiva.
En Excellence & Business Value trabajamos precisamente en esa línea: ayudando a transformar la complejidad del mundo empresarial en claridad para la toma de decisiones de las empresas.
