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Planes de MarketingTrabajamos de forma cercana contigo para desarrollar una estrategia digital y posicionamiento online acorde con tu negocio. Páginas WebCreamos páginas web y tiendas online. Nuestro objetivo es cuidar la presencia digital de tu negocio y ayudarte a vender online. PublicidadTener un...

01/03/2015

Plan de marketing, exactamente qué incluir

Sección 1: Resumen ejecutivo
Es la última sección que debes completar de tu plan de marketing. Esta sección resume el contenido de las demás secciones.
El resumen ejecutivo puede resultarte útil para recordarte a ti mismo y a otros miembros de la empresa (empleados, consultores,…) la visión global del plan.

Section 2: El target
Esta sección describe cuales son los clientes a los que quieres llegar, tu mercado meta. Hay que incluir rasgos demográficos (edad, sexo,…), psicológicos (intereses,…) y determinar como sus necesidades y gustos se ajustan a los productos/servicios que ofrece tu empresa.
Ser capaz de determinar claramente tu mercado meta te permite enfocar tu publicidad (aumentando el retorno de tu inversión) y hablar “el mismo idioma” que tus clientes.

Section 3: Característica diferenciadora
Es aquello que diferencia tu producto o servicio de la competencia. Debe ser una caracteristica de tu negocio que ninguna otra empresa pueda ofrecer y que haga a los clientes te elijan a ti y no a otro proveedor.

Section 4: Precio y Posicionamiento
Tu estrategia de precios y de posicionamiento deben estar alineadas. Por ejemplo, si posicionas tu empresa como una marca de lujo, tener un precio demasiado bajo puede disuadir a posibles compradores.
En esta sección debes elegir que posición quieres ocupar en el mercado y cual es el precio que elijes para apoyar dicha posición.

Section 5: Plan de distribución
El plan de distribución determina exactamente como tus clientes van a adquirir tus productos/servicios. ¿Compraran online o en tiendas físicas?
Piensa diferentes opciones de cómo llegar a tus clientes y enuméralos en este apartado del plan.

Section 6: Ofertas
Ofertas son acciones especiales destinadas a conseguir nuevos clientes o volver a atraer a clientes antiguos.
Ejemplos de ofertas pueden ser: pruebas gratuitas, quedas satisfecho o te devolvemos tu dinero, paquetes combinando diferentes productos y servicio y descuentos. Las ofertas no son necesarias para todos los negocios, pero generalmente hacen crecer más rápidamente tu base de clientes.

Section 7: Herramientas de marketing
Las herramientas de marketing son el medio que usas para promocionar tu negocio entre clientes existentes y para llegar a nuevos. Incluir en este apartado desde tu página web, flyers, catalogos, tarjetas de negocio,…
Identifica cuales son las herramientas de marketing que ya tienes desarrolladas y cuales necesitas rediseñar.

Section 8: Estrategia de promoción
El apartado de promoción es de los más importantes de todo el plan de marketing y determina el proceso de adquisicón de nuevos clientes.
Hay diversidad de tácticas de promoción, por ejemplo publicidad en redes sociales, notas de prensa, anuncios de televisión o youtube y marketing de eventos.
En este apartado debes considerar cuales de estas alternativas pueden permitirte llegar de la forma más eficaz a tu mercado meta.

Section 9: Estrategia de marketing online
La mayoría de consumidores usan internet en su proceso de decisión de la compra por lo que este apartado es vital. Tener una correcta estrategia de marketing online puede suponer una ventaja competitiva y asegurarte nuevos clientes.
Los cuatro componentes clave que debe incluir tu estrategia de marketing online deben ser:

Estrategia de palabras clave: elige cuales son las palabras clave que mejor definen tu negocio y que determinaran la optimización de tu web.
Estrategia SEO: elegir el tipo de contenido que debes añadir a tu web para conseguir destacar cuando un posible cliente busque una de las palabras clave seleccionadas.
Estrategia de redes sociales: documenta en este punto como y que redes sociales usaras para promocionar tu negocio.
Estrategia de publicidad online: escribe en este punto que medios digitales pagados utilizaras para llegar a tu mercado meta

Section 10: Estrategia de conversión
La estrategia de conversión se refiere a las técnicas que empleas para convertir posibles consumidores en clientes.
Por ejemplo, mejorando el guion de tus comerciales puedes incrementar conversiones. Así mismo, mejorando tu interacción con tus clientes en redes sociales (con opiniones de compradores, testimonios de clientes satisfechos,…) tendrá un efecto casi inmediato sobre incrementar tu ratio de conversión.
Determina que estrategias de conversión emplearás para tu negocio.

Section 11: Sinergias
Mediante la creación de acuerdos estratégicos con otras empresas puedes llegar a nuevos clientes o monetizar mejor clientes ya existentes. Por ejemplo, si vendes cuerdas de guitarra, un acuerdo estratégico con un fabricante de guitarras puede resultar muy beneficioso.
Piensa en que compran tus clientes antes, durante o después de comprar tu producto. Empresas que venden estos productos pueden ser poderosos aliados. Elige y describe estas empresas en este apartado e intenta contactar con ellos para ver si pueden estar interesados.

Section 12: Estrategia de recomendación
Un programa de recomendación poderoso puede revolucionar tu éxito. Por ejemplo, si cada cliente te recomienda a otro, tu base de clientes crecerá constantemente.
Sin embargo, esto es difícil de conseguir sin una correcta estrategia. Por ejemplo, necesitas determinar cuando le pediras a tus clientes actuales que te recomienden, que le vas a ofrecer a cambio,… Piensa en una estrategia que mejor se adapte a tu negocio y reflejala en este apartado.

Section 13: Como incrementar el gasto por cliente
Tan importante es que tu cliente compre tu producto, como aumentar la cantidad de dinero que ese cliente se gasta en tu negocio.
El gasto por transacción puede determinar tu éxito. Por ejemplo, si tu cliente habitual se gasta 100€ en tu empresa, pero se gasta 150€ en tu competidor, tu competencia generara mayores beneficios por cliente. Como consecuencia, podrá gastarse mas dinero que tu en publicidad y ganar cuota de mercado a tu costa.
En esta sección del plan, piensa en formas de incrementar el gasto medio por cliente: elevando precios, ofreciendo paquetes de productos/servicios,...

Section 14: Estrategia de retención
Muchas organizaciones gastan mucho tiempo y recursos en intentar llegar a nuevos clientes en lugar de intentar conseguir que sus clientes actuales compren más. Conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que volver a venderle a un cliente existente.
Usando estrategias de retención, como un newsletter o programa de lealtad, puedes incrementar tus ingresos y beneficios consiguiendo que tus clientes te compren más frecuentemente.
Identifica y docuementa mejores formas de retener a tus clientes.

Sección 15: Proyecciones financieras
La parte final de tu plan de marketing consiste en crear proyecciones financieras. En tus proyecciones debes incluir toda la información documentada en tu plan de marketing.
Por ejemplo, incluye los gastos en promociones que vas a llevar a cabo y que resultados esperas obtener a cambio (nuevos clientes, ventas y beneficios). Lo mismo con tus demás estrategias.
Mientras que tus proyecciones nunca seran 100% fiables, te servirán para identificar que promociones y otras estrategias deberán darte mejores resultados. Asi mismo, te serviran para establecer objetivos a cumplir.

17/02/2015

Atención al cliente en redes sociales

La relación entre consumidores y marcas en redes sociales ha entrado en una dinámica que, si las empresas no toman cartas en el asunto, podría convertirse en un problema bastante serio en cuestiones de imagen y de atención al cliente. Los usuarios de sus productos y de sus servicios han convertido a las redes sociales en un altavoz para sus quejas, preocupaciones y dudas, pero las marcas no están siendo capaces de estar a la altura y no responden con la suficiente premura (o no responden en absoluto) a los problemas que les plantean sus consumidores.
¿Qué es lo que está pasando con las marcas en las redes sociales? Las compañías no están realmente preparadas para la situación a la que deben enfrentarse y por tanto no saben cómo actuar en esta nueva situación. En muchas ocasiones se ha destacado que las marcas carecen de protocolos o de herramientas necesarias para gestionar las quejas y los problemas que los consumidores comparten por redes sociales, ya sea porque no saben cómo escucharlos o porque no son quienes de crear protocolos de respuesta.
Según un estudio de Webhelp, de hecho, 2 de cada 5 consumidores acaban echando mano de diferentes canales de atención al cliente una vez que ha expuesto su problema en las redes sociales y no han conseguido que la empresa lo solucionase o simplemente se dignase a responder a su interacción.
El estudio no ofrece unos números sorprendentes o exóticos: en realidad las marcas lo están haciendo de forma un tanto mediocre en lo que cuestiones de atención al cliente se refiere. Un 89% de los comentarios dejados por los consumidores en Facebook o en Twitter en o dirigidos a los perfiles de las marcas se quedan siempre sin responder, según apunta un estudio de Brandwatch. La firma siguió las actualizaciones y las interacciones de 60 grandes compañías de Reino Unido y Estados Unidos para ver qué estaba sucediendo con los comentarios de los consumidores, aunque sus resultados son bastante ejemplarizantes - y extrapolables - sobre cómo las grandes marcas no acaban de entender cómo funciona el universo social media.
¿Dónde fallan las marcas?
Las marcas fallan a dos niveles en los que a relación con los consumidores se refiere. Por una parte, las marcas no responden a los comentarios (el fallo más obvio y evidente). Pero, por otra, tampoco están escuchando lo que los consumidores tienen que decirles y por tanto se están perdiendo una información altamente relevante.
"Los consumidores están publicando 15 veces más que las marcas y tienen 9 veces más comentarios", explica James Lovejoy, investigador de contenidos para Brandwatch. "Indudablemente, las marcas están perdiendo oportunidades a la hora de relacionarse con los consumidores".
No hay más que poner el foco en lo que hacen cada día las marcas y lo que hacen sus usuarios para ver cómo se está perdiendo algo bastante importante. La actividad media de las páginas de marca en Facebook consiste en publican 1,58 post al día y recibir unos 25,82 comentarios asociados. Frente a eso, sus consumidores publican una media de 24,26 actualizaciones diarias y reciben 234,5 comentarios. En Twitter el número de menciones que recibe una marca es mucho mayor, aunque el ratio de respuesta no mejora en absoluto.
Qué pueden hacer las marcas
La situación es por tanto de fallo evidente: las marcas no están a la altura de lo que sus consumidores están esperando de ellas y están dejando pasar una oportunidad de oro para conseguir mejorar su relación con los consumidores. ¿Podrían cambiar esta realidad y mejorar la situación?
Sin duda alguna, las empresas podrían romper con este círculo vicioso de quejas y problemas jamás escuchados y por tanto no solventados. La solución está en dotar a las redes sociales de un equipo que se encargue de seguir de forma eficiente lo que ocurre, respondiendo y solucionando problemas. Contar con un protocolo de actuación servirá, además, para que estas respuestas sean aún más rápidas y eficientes.

12/02/2015

Como promocionar un evento en redes sociales

Las redes sociales forman parte del día a día de muchas personas y, por ello, se han convertido en una herramienta muy potente para que las empresas promocionen sus eventos corporativos. De hecho, plataformas como Twitter, Facebook o LinkedIn (¿por qué no?) desarrollan un rol destacado a la hora de difundir una actividad, con su correspondiente contrapartida en lo que a comercialización e ingresos vía anunciantes se refiere.
Sin embargo, para que una empresa se beneficie de las ventajas que aportan las redes sociales a los eventos de empresa es importante que confirme que la difusión de dicho acto está optimizada ya que de lo contrario los esfuerzos habrán caído en s**o roto. Es por ello que a continuación analizamos, de la mano de la compañía Gryffin, cinco claves determinantes para optimizar la experiencia de un evento de empresa en redes sociales.
Planificación del evento con antelación
La organización y planificación de un evento no es una cuestión baladí y para ello es necesario contar con tiempo suficiente, también a la hora de promocionar dicho evento en redes sociales. Los expertos estiman que entre uno y tres meses es el periodo necesario para llevar a cabo esta gestión. Para ello, hay que comenzar publicando la información de tal evento en el mayor número de canales posible, tanto blogs, como foros o medios de comunicación. De igual modo, en esta fase se deben tener en cuenta las menciones que se reciban tanto por parte de otros organizadores, como del público que haya confirmado asistencia y, lo que es más importante, a aquellos usuarios a los que se quiere influir para que hablen de él.
De igual modo, en esta fase de antelación se deben abrir perfiles y páginas independientes de tal evento, en las que ir publicando las noticias relevantes del mismo, el programa de desarrollo, participantes, información práctica y datos de contacto. Las redes sociales juegan un importante papel en este momento, para lo que se debe seguir a aquellos que mencionen la marca y se hagan eco del evento, fundamentalmente si se trata de influencers.
En lo que respecta a la difusión de pago, los expertos también aconsejan invertir en Facebook Ads y promocionar un hashtag correctamente analizado, que funcione con los usuarios de Twitter pero que fundamentalmente sea resultante en el largo plazo y el día del mismo. De igual manera, es fundamental analizar los resultados de todas las acciones llevadas a cabo y corregir aquellos números que no resulten demasiado eficientes o acordes con los objetivos de la campaña.
Durante las semanas previas
La fase de organización se debe intensificar en el último mes previo al evento. Así, desde que se sobrepasan las tres semanas anteriores a la celebración de la actividad se tiene que intensificar la planificación, para lo que es importante contar con un contenido en vídeo que sea viral, se anuncien promociones y sorteos para los participantes en el evento y se publique el mayor número de imágenes sobre el evento posible.
En el lado de los asistentes al mismo, es prioritario analizar sus menciones en las redes sociales y asegurarse de que su experiencia es lo más positiva posible con respecto a dicho acto. Hay que pensar que si ellos están bien publicarán contenidos positivos sobre el evento y se mejorará notablemente la imagen de marca.
La hora de la verdad
Una vez que lleva el día del evento en sí hay que cuidar al máximo las comunicaciones en redes sociales. Para ello, se debe informar a los participantes de dicha actividad de que el evento es transmitido a través de estas plataformas, para lo cual se les puede hacer entrega de algún documento con el hashtag seleccionado, así como el contenido propio del evento y los perfiles que se han creado.
En paralelo, es prioritario cuidar las publicaciones que se producen ese día, por lo que antes de subirlas a las redes sociales se deben revisar. De igual modo, se debe contar con un equipo de profesionales que sepan cuál es el lenguaje que se debe utilizar de acuerdo a cada tipología de evento y que conozca las particularidades de las redes sociales. Estos tienen que hacer especialmente en responder a las menciones que reciban, informar a los usuarios y comentar objetivamente lo que se está produciendo en el acontecimiento físico.
Final, pero no del todo
Una vez que finalice el evento no está todo terminado en lo que respecta al uso de las redes sociales para su promoción. Así, es fundamental que se lleve a cabo una publicación de los resultados del mismo, así como una crónica de lo que sucedió y que todo ello sea difundido a través de las redes sociales. Como no puede ser de otra manera, se debe seguir respondiendo a los comentarios que se reciban en redes sociales y promover la participación de los internautas, bien con encuestas bien con preguntas directas.
Asimismo, otra parte fundamental para que un evento sea promocionado adecuadamente es el análisis de métricas. Así, se deben seleccionar cuidadosamente los criterios que se van a seguir para analizar los resultados del evento y, tras su finalización, llevar a cabo un documento con tales datos y las conclusiones que se establecen.
La gran pregunta
Por último, una duda que corroe a muchas organizaciones es la selección de los canales adecuados de comunicación. En este sentido, el abanico es amplio y la oferta de redes sociales aumenta a pasos agigantados. Sin embargo, se debe optar por aquellas que tienen una mayor recepción en la audiencia y estas siguen siendo las redes sociales de tipo generalista.
Es por ello que inclinarse por Twitter y Facebook siegue siendo la opción más acertada para promocionar un evento. Eso sí se debe cuidar al máximo la organización de los perfiles, su imagen física, así como todo lo que tenga que ver con la transmisión de información a los internautas. De lo contrario, de nada servirán los esfuerzos realizados.
Fuente: puromarketing

08/01/2015

2015 es el año del Marketing Digital

Empezamos el nuevo año cargado de objetivos, propósitos y nuevas intenciones, que intentaremos cumplir en los próximos meses. La evolución tecnológica y la experiencia acumulada en los años anteriores podría servirnos de gran ayuda para que este 2015 nuestros esfuerzos obtengan mayores resultados que nunca.
Contamos con numerosas armas a nuestra disposición, las cuales hemos aprendido a sacar un mayor rendimiento, lo cual implica mejores resultados y optimización de los recursos. Asimismo, contamos con ventajas tales como las siguientes:
Los medios digitales constituyen la herramienta ideal para conquistar a los Millennials, principales consumidores online, especialmente activos a través de las redes sociales. Si 2014 fue el año de su reconocimiento por parte de las marcas, en 2015 veremos cómo éstas despliegan todas sus artes para conquistarles.
Ello pasa por diseñar estrategias de contenidos destinada a alimentar sus inquietudes, apostar por el vídeo online como vía para retener su interes y utilizar las redes sociales como canal de comunicación efectiva. Todo esto teniendo en cuenta su nueva y propia escala de valores, sus expectativas y necesidades.
Conseguir tráfico a través de Apps móviles y ofrecer una experiencia móvil de calidad es una tarea relativamente sencilla. El 61% de las empresas ya ha conseguido implementar algún tipo de estrategia móvil, mientras que el 75% cuenta con un sitio optimizado para móviles, y el 66% ya ha creado una App.
Asimismo, experimentaremos este año una auténtica revolución de la publicidad móvil, que crecerá a un ritmo del 43% anual hasta 2018.
El comercio electrónico continuará su crecimiento imparable, potenciado en primer lugar por los propios consumidores. Las ventas online constituyen ya el 5,9% del comercio a nivel mundial. Mientras que en España está previsto que crezcan por encima del 10%.
Todo ello implica la adopción de una estrategia de ventas, no solo online, sino multicanal, con el fin de proporcionar la misma experiencia como cliente, independientemente del canal elegido por éste.
Los Social Media constituyen un canal eficaz para conectar con los clientes y fomentar la interacción. Las redes sociales continúan siendo la principal actividad online de los internautas.
Asimismo, su influencia sobre el proceso de compra es cada vez más manifiesta, desempeñando un importante papel durante las fases de investigación y elección de productos.
Nuestros mayores conocimientos del Big Data permitirán mejorar la experiencia de nuestros clientes, y diseñar estrategias personalizadas con mayores posibilidades de éxito. Las empresas han avanzado considerablemente en este año; dado que, en 2013, dicho porcentaje se situó en el 39%. Asimismo, un 15% adicional confía en poder obtener pronto resultados positivos de esta inversión; mientras que un 25% estipula un plazo de 5 años para poder registrar un ROI positivo.
Así pues, las estimaciones se muestran optimistas, ante los importantes avances registrados hasta ahora en marketing digital, y cómo van a permitir que el sector evolucione en los próximos meses.

28/12/2014

Facebook “no mola”

Un nuevo estudio ha apuntalado la muerte de Facebook (o la idea de que Facebook va a morir) entre los adolescentes. Cuando se pregunta por la red social más cool, los adolescentes tienen cada vez más claro que Facebook no es la respuesta. Pero el cambio no afecta únicamente a lo que es o no de su gusto, sino también a lo que usan o no usan.
Las últimas cifras de la caída de Facebook entre los adolescentes llegan de un estudio de la firma Frank N. Magid Associates. Según los datos del informe (que se basan en cifras del mercado de Estados Unidos pero que pueden servir para ver cómo está el panorama), los porcentajes de usuarios de esta franja de edad de la red social están retrocediendo año tras año.
En 2012, la penetración de Facebook entre los usuarios de redes sociales de entre 13 y 17 años en Estados Unidos alcanzaba el 95% de los mismos. La cifra está ahora un poco más lejos. En 2013 pasó al 94%, una caída ligera, pero en 2014 se ha situado en el 88%, una caída ahora ya notable. Y mientras Facebook pierde fuelle entre el mercado adolescente, otros presentan una tendencia al alza. Ocurre con las aplicaciones de mensajería, que son cada vez más populares entre esos consumidores, según los datos del estudio, pero también, y sorprendentemente, con Twitter.
La red social de microblogging ha crecido 2 puntos porcentuales entre esos consumidores y las apps de mensajería lo han hecho de forma variada. Lo curioso - y lo terrible para Facebook - es que aunque las apps de mensajería sí han subido, la suya no lo ha hecho. Facebook Messenger no ha conseguido convencer a los adolescentes.
La razón de la caída de Facebook puede estar en que los consumidores de este fragmento no lo consideran de confianza, como apuntan en un análisis de Bloomberg. Además, las demás redes sociales también se clasifican por delante de Facebook cuando se analiza si son o no divertidas. O quizás el problema está en el ciclo de vida de los productos. Lo único claro es que Facebook pierde peso entre el mercado más joven (y que la compañía, que lo reconoció en su momento, ya no quiere hablar del tema en las trimestrales presentaciones de resultados), aunque uno de quienes lo ganan es una app que poseen, Instagram.
No es el primer estudio
Instagram suele ser una de las que aparece como la vencedora entre quienes se están llevando a los adolescentes que ya no quieren usar Facebook en los diferentes estudios sobre la materia que se han ido presentando. Porque este no es el primer análisis que identifica el desacelerón de Facebook entre los adolescentes?, y posiblemente no sea el último.
Un estudio de Piper Jaffray ya señalaba (y con porcentajes aún más alarmistas) que los adolescentes y los niños utilizan cada vez menos de forma regular Facebook. Solo el 45% de los adolescentes, según sus datos, emplean cada día esta red social. Y lo más impactante de este estudio es que seis meses antes la cifra llegaba al 72%. Las cifras son de este mismo otoño, así que la tendencia está en su momento álgido. Con esta caída, Facebook se desplomaba al tercer puesto entre las redes sociales favoritas de los adolescentes.
Y otro estudio, en esta ocasión de BI Intelligence, apuntaba un poco antes que Instagram, se había convertido en la red social favorita de los adolescentes, por encima de Facebook, con una cuota de mercado del 83% frente al 70% de Facebook. Los estudios que coronan a Instagram como la red social favorita de los adolescentes se han ido sucediendo a lo largo de los meses.
Cómo llegar entonces a los adolescentes
Las conclusiones del estudio de Frank N. Magid Associates van bastante en línea con algunas de las recomendaciones que se suelen dar para llegar al corazón de estos consumidores. Si se quiere conquistar a la Generación Z, es decir, a los menores de 20 años, lo mejor es apostar por apps como Snapchat, donde están estos consumidores de forma masiva, o por soluciones como YouTube, que son uno de sus destinos favoritos para consumir contenidos.
La cuestión clave es pensar, por tanto, en forma de target, como siempre se ha hecho en publicidad. Hay que tener claro a qué nicho de edad se quiere dirigir la marca y partiendo de ello estimar dónde estarán esos consumidores y dirigirse ahí a ellos.

03/12/2014

Lo viral sin estrategia no tiene sentido

Todas las empresas sueñan con que su contenido se propague por la red a la velocidad de la luz. Que llegue a millones de personas en cuestión de minutos, y que dicho impacto se traduzca en una respuesta positiva hacia la marca, como última responsable de dicha hazaña.
Para ello, no nos sirve con crear cualquier tipo de contenido. No basta solo con conseguir relevancia, sino que dicha repercusión ha de estar en consonancia con los objetivos de la empresa. De lo contrario, este tremendo impacto repercutiría realmente en la marca; quien incluso podría pasar desapercibida, eclipsada ante el gran atractivo del contenido, sin la necesidad de recalar en quién hay detrás de él.
Por tanto, la viralidad debe atender a una estrategia. Esto nos puede llevar a pensar que, si ya de por sí resulta complicado obtener repercusión para nuestro contenido, conseguir que sea viral, e impacte a nuestro público objetivo puede sonar casi imposible. Pero todo atiende a la lógica: la potencia sin control no tiene sentido. El contenido puede ser viral, además de útil para la empresa.
La viralidad no se puede medir únicamente en números, sino también atendiendo a otras variables, tanto o más importantes que la repercusión:
Engagement. Más allá del impacto inicial, el contenido ha de ser capaz de dejar huella, de generar una actitud positiva hacia el mensaje que transmite, y que ésta repercuta positivamente en la empresa. Asimismo, esta actitud positiva se puede traducir en una respuesta inmediata, que no solo se reduzca a la acción de compartir, sino que puede motivar a los usuarios a tomar parte activa de la acción, generando su propio contenido en consonancia.
Credibilidad. La empresa puede sacar sus valores a relucir, y sobredimensionarlos en contenido viral. Como ejemplo podemos destacar los vídeos del técnico de Blendtec, la empresa de robots de cocina, que saltó a la palestra a partir de sus vídeos, en los que literalmente trituraba iPhones. Cuesta olvidar la imagen de lo último en tecnología, hecho trizas bajo las cuchillas de este aparato doméstico de cocina, hasta reducirlos literalmente a polvo.
Confianza. Estas acciones sirven para demostrar la solvencia de la empresa y su saber hacer. Atributos altamente valorados por los clientes. Todo de un modo ameno, ilustrativo y convincente. A su vez, la repercusión de este tipo de acciones se traducen en recomendaciones boca a boca de las bondades de la marca, y cómo se ilustran en sus últimas hazañas.
Ventas. El contenido viral ha de ser capaz de llevar a los usuarios hasta el último eslabón de la cadena. Esto es, hasta la venta. A la hora de tomar sus decisiones de compra, los usuarios recurren al medio online en busca de información, recomendaciones y sugerencias para comprar. Aquí entra en juego la repercusión de una viralidad bien orquestada.
Por último, reseñar que, una vez conseguida la notoriedad deseada, el siguiente paso es trabajar para mantener las expectativas creadas por el público. Ello no implica que nuestra próxima acción obtenga la misma repercusión, pero sí que esté en consonancia con los valores transmitidos en primera instancia, que no sea un hecho aislado, a partir del cual volver a la rutina y monotonía que caracterizaba a la empresa hasta este acontecimiento, como si nada hubiera pasado. Esto solo provocaría la decepción del público que había conseguido atraer, seguido de un irremediable olvido.

Fuente: puromarketing

01/12/2014

Los móviles reinaron Black Friday

Aunque tradicionalmente el día de las compras online con descuento es el ciberlunes y no el Black Friday, en la escalada de compras asociada a este último día no solo ha cambiado el alcance geográfico (ya no es solo cosa de Estados Unidos y países como España han empezado a importar la tendencia y otros como Reino Unido ya tuvieron que enfrentarse a avalanchas de compradores) sino también el espacio de venta. Cada vez más compras del Black Friday se realizan online y, de ese margen de compras en ecommerce, cada vez son más las que se hacen desde dispositivos móviles. Según los últimos datos de IBM sobre tendencias en consumo durante la jornada, el peso de los terminales móviles es, además, más importante que nunca.
La jornada se ha convertido en histórica porque, por primera vez, la navegación desde dispositivos móviles ha adelantado a la que se realiza desde PC. El día de Acción de Gracias consiguió marcar un record en el mercado estadounidense y la navegación desde smartphones y tabletas supuso el 52,1% de todo el tráfico en internet.
¿Y a qué se dedicaron estos consumidores que sacaron sus móviles y sus tabletas durante la festividad? La respuesta es que a comprar: Las ventas cerradas en internet durante ese período también crecieron: lo hicieron en un 14,3% en comparación con lo que sucedió en 2013. "El móvil se ha convertido en la nueva tradición de Acción de Gracias, al tiempo que los consumidores buscan los mejores ofertas", explica Jay Henderson, director en Smarter Commerce en IBM.
La tendencia no solo se aplicó a la jornada de Acción de Gracias, un día festivo que se celebra en familia y que hace que los consumidores estén, por tanto, encerrados en casa y sin muchas más posibilidades de diversión. También se traspasó al Black Friday, el viernes de puente que los consumidores estadounidenses dedican a hacer compras.
Según el análisis de IBM, durante ese día también hubo un pico en ecommerce y en m-commerce. En general, las ventas online subieron un 9,5% frente a la misma jornada del año anterior, demostrando que el día grande de compras del año ha dejado de ser cosa únicamente de las tiendas físicas. En ese boom del ecommerce, el móvil tuvo mucho que ver: una de cada cuatro compras realizadas online durante el Viernes Negro se realizó desde un dispositivo móvil, o, lo que es lo mismo, el 27,9% de todas las ventas (un 28,2% más que en 2013). De hecho, el tráfico móvil supuso el 49,6% de todo el tráfico en internet durante ese día, lo que supone un crecimiento del 25% frente a la misma jornada del año anterior.
Smartphones vs tabletas
Aunque se meta en el mismo s**o de tráfico móvil a los smartphones y a las tabletas, lo cierto es que los consumidores se comportan de forma diferente según qué dispositivo móvil les sirva de puerta de entrada a la red. Como ya han demostrado otros estudios y como ya se ha visto en otras fechas de compras, no es lo mismo lo que los compradores hacen desde cada uno de estos terminales. La diferencia entre uno y otro es que los consumidores confían en sus smartphones para navegar, pero prefieren cerrar la compra en su tableta.
Así, los smartphones tuvieron una importancia muy elevada en cuestiones de tráfico. El 34,7% de todo el tráfico online durante el Black Friday se quedó en manos de los teléfonos móviles inteligentes, lo que supone una cifra que dobla lo que consiguieron las tabletas (que solo fueron el 14,6% del tráfico móvil). Aunque los smartphones ganaron a las tabletas en tráfico, no lo hicieron en ventas. El 16% de las ventas online se realizaron en una tableta y solo un 11,8% lo hicieron en un smartphone.
Pero la diferencia entre unos y otros no está solamente en el ratio de conversión (mucho se navega en uno, pero poco se compra; mientras no ocurre lo mismo en el otro) sino también en el dinero que mueve uno y otro. Los consumidores gastan más cuando compran desde una tableta. La media de cada compra online cerrada en un tablet alcanza los 126,5 dólares, mientras que la de un smartphone es de solo 107,55.
En general, los consumidores online que emplean sus terminales móviles para comprar gastan una media de 116, 02 dólares, lo que está aún por debajo de las compras medias de quienes lo hacen desde ordenador. Quienes compran desde escritorio, gastan una media de 135,33 dólares.
Sistemas operativos, compradores diferentes
No es la primera vez que se comparan los hábitos compradores online desde sus dispositivos móviles de aquellos que tienen un dispositivo iOS (es decir, los usuarios de terminales de Apple) y los que tienen un Android. Y, como suele suceder siempre en estos casos, los consumidores de Apple son los que llevan la voz cantante en gasto y en navegación.
Los compradores con terminales iOS resultan mucho más valiosos a las marcas que los que tienen Android: su media de gasto está en los 121,86 dólares, mientras que quienes compran desde un terminal Android gasta únicamente 98,07 dólares.
Pero no solo gastan más, sino que también son mucho más abiertos a comprar desde sus dispositivos móviles que aquellos que no tienen este sistema operativo. Los terminales iOS supusieron el 34,2% del tráfico online y el 21,6% de las ventas en internet, mientras que los Android solo fueron el 15% del tráfico y el 5,8 de las ventas.
Cuestiones sociales
El Black Friday no es solo un perfecto escenario para ver cómo se comportan los compradores online sino también para saber qué mueve la venta. Las compras vía m-commerce son cada vez más frecuentes, pero además también lo son las que vienen marcadas por las redes sociales. Según los datos de IBM, Facebook y Pinterest fueron las redes líderes en conversión en ventas de las publicaciones en social media.
Entre las dos, y aunque ambas presentan interesantes ratios de conversión, una referencia en Facebook tiene más valor. Según el análisis, tiene, de hecho, un ratio de conversión que dobla al de Pinterest.
La media de gasto asociado a publicaciones en Facebook y en Pinterest es bastante elevado. Facebook tiene una media de 109,94 dólares por compra y Pinterest de 100,24.

Fuente: puromarketing

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