Imedtur

13/11/2017

Ven a practicar otra forma de entendernos...
Grupos de prácticas on line jueves y viernes

01/02/2016

Aqui la presentación de IMEDTUR en FITUR 2016
http://www.enredando.info/56113-2/

El método más eficiente de gestión de quejas en Turismo El pasado 22 de enero el director de MediaIcam y del Observatorio de la Justicia del Ilustre Colegi

25/01/2016

Quieres saber las claves de innovación en turismo anticipándose a las quejas? todo en este video! Maria Campuzano Gil Mar Garcia Aguilo Rocio Gomez Sanabria trabajando con VerdeMora

22/01/2016

Recuerda hoy a las 11 conferencia inedtur del impacto de la nueva directiva europea en litigios en materia de consumo para empresas turísticas !!

Imedtur, Instituto para la mediación en el Turismo, tiene el placer de invitarle a la conferencia en Fitur 2016:
“Claves para adaptarse a la legislación europea en el tratamiento de quejas en Turismo” Viernes 22 de Enero a las 11:00h, sala N-109
El director del Observatorio de la Justicia del Colegio de Abogados de Madrid, Fernando Bejerano , Mar García Aguiló y Maria Campuzano analizarán el impacto en las empresas turísticas de la nueva directiva 2013/117UE sobre resolución alternativa delitigios en materia de consumo. Confirmación: tel 600043302 e info@imedtur.

21/01/2016

Imedtur, Instituto para la mediación en el Turismo, tiene el placer de invitarle a la conferencia en Fitur 2016:
“Claves para adaptarse a la legislación europea en el tratamiento de quejas en Turismo” Viernes 22 de Enero a las 11:00h, sala N-109
El director del Observatorio de la Justicia del Colegio de Abogados de Madrid, Fernando Bejerano , Mar García Aguiló y Maria Campuzano analizarán el impacto en las empresas turísticas de la nueva directiva 2013/117UE sobre resolución alternativa delitigios en materia de consumo. Confirmación: tel 600043302 e info@imedtur.

19/01/2016

Imedtur te invita a conocer el método de "Gestión de quejas".
Viernes 22 de Enero a las 11:00h, sala N-109 en
http://bit.ly/1Rpzuwq
Y si no puedes asistir, aquí te dejamos el curso: http://bit.ly/QuejasTurismo_Witcamp

13/01/2016

Puedes asistir a la conferencia del director del Observatorio de la Justicia del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, Don Fernando Bejerano, junto con las directoras del Instituto, Doña María del Mar García Aguiló y doña María Campuzano analizarán el impacto en las empresas turísticas de la nueva directiva 2013/117UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Solicita tu plaza en [email protected]

12/01/2016

Puedes reservar tu plaza en la conferencia de Fitur 2016:

“Claves para adaptarse a la legislación europea en el tratamiento de quejas en Turismo”

Viernes 22 de Enero a las 11:00h, sala N-109

donde, el director del Observatorio de la Justicia del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, Don Fernando Bejerano, junto con las directoras del Instituto, Doña María del Mar García Aguiló y doña María Campuzano analizarán el impacto en las empresas turísticas de la nueva directiva 2013/117UE sobre resolución alternativa delitigios en materia de consumo.

En un contexto legislativo europeo, que protege cada vez más a los consumidores frente al empresario, Imedtur aporta a las empresas turísticas las claves necesarias para innovar su modelo de atención de quejas, incorporando las herramientas que permiten una resolución alternativa de reclamaciones altamente eficaz alineada con el espíritu de la directiva.

Tras la conferencia tendrá lugar la presentación oficial del Instituto de Mediación en el Turismo, Imedtur, y la “GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN ATENCIÓN DE QUEJAS EN TURISMO”.

Imedtur nace como el Instituto especializado en la resolución de las reclamaciones turísticas dentro del Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados de Madrid, MediaIcam.

Su presentación oficial en Fitur 2016 es el punto de arranque de un proyecto de innovación sectorial en el ámbito de la Atención al Cliente.


Confirmación y reservas: [email protected]

11/01/2016

Aquí tienes el enlace al video curso de 1 h de gestión de quejas en turismo. Es gratuito y mira lo que dicen de el:
OPINIONES
excelente! es muy interesante, las quejas en nuestra profesión son muy comunes debido a que trabajamos con diferentes áreas. es bueno saber como es mejor reaccionar antes ciertas situaciones.
https://www.witcamp.com/cursos/curso-basico-de-gestion-de-quejas-en-turismo

Habilidades del mediador profesional aplicadas a la Atención del Cliente.

09/01/2016

Estrenamos página web! www.imedtur.org y dentro está el curso gratuito de atención de quejas en turismo con técnicas de mediación! Entra y accede a el!

El 10% de los turistas se van insatisfechos y no se recuperan Recuperar un cliente insatisfecho cuesta 12 veces menos que conseguir uno nuevo Llega la directiva 2013/117UE sobre resolución alternativa de conflictois de consumo ¿Está su empresa preparada? El Instituto de Mediación para el Turismo nac…

20/12/2015

Desde Europa la tendencia es legislar para proteger al consumidor y asegurarle vias accesibles y rápidas para reclamar. Imedtur es una institución que va a ayudar a las empresas turísticas en cuanto al tratamiento de las quejas de sus clientes ya que se acabó para el turista el tener que ir a la junta arbitral o aun juicio para reclamar 200 euros.
Hablaremos de esto en fitur 2016. Pide tu plaza en la conferencia!