22/05/2018
Pon un Bot en tu empresa, llega a más usuarios e incrementa tus beneficios
Muchas veces pensamos que un bot no va a ser usado o incluso que puede llegar a irritar a la hora de interactuar con un usuario pero, al contrario de todo esto, el tener un bot te permite tener una fuente adicional de información que puedes explotar para mejorar, potenciar tus productos/servicios, resolver las cuestiones de tus clientes e incrementar la visibilidad y las ventas. ¿No te lo crees? Te lo demostramos con un evento deportivo.
El Mutua Madrid Open (conocido también por MMO) es uno de los principales torneos de tenis del mundo, que persigue la innovación y busca mejorar la experiencia de usuario como canal para facilitar información a sus usuarios y fomentar el interés por el tenis y el deporte, recoger el feedback y conocer el pensamiento de los mismos, ser más eficientes y claros con la ubicación de todos los servicios que proporciona (zona comercial, entretenimiento, conciertos, restaurantes, merchandising, taquillas, etc.). Todo esto redunda en un aumento de la información proporcionada al usuario, la mejora de la experiencia del mismo y también en el crecimiento de las ventas y beneficios para el MMO. Pero, ¿Cómo innovar y potenciar sus servicios y ventas? Gracias al uso de bots.
Para lograr cubrir estas necesidades, se han implementado en primer lugar las preguntas más frecuentes que puede tener un usuario, el “Cómo llegar”, “Accesos”, por ejemplo, proporcionando planos de las instalaciones en función de la temática solicitada. De esta forma, el usuario sabe de antemano qué va a encontrar a su llegada y no se encuentra “perdido” en un lugar masificado de personas, pudiendo interactuar con el bot por su canal o red social favorita mientras espera en la cola para entrar, mientras disfruta del entrenamiento de su jugador favorito o simplemente se encuentra haciendo un break, sentado tomando algo en las múltiples zonas de restauración que proporciona.
La siguiente parte abordada ha sido la compra de entradas, donde un buen porcentaje de usuarios se encuentran con la amplia variedad de entradas disponibles, que en el caso de MMO supera 800 entradas distintas (abonos, fases del torneo, mañana o tarde, zonas, categorías, etc ..). Y se ha desarrollado un asistente de compra, para aquellos usuarios que necesitan de ayuda, guiándoles hasta la entrada más adecuada, según sus preferencias, de las disponibles a la venta.
Para complementar la venta de entradas y la experiencia de usuario durante el evento se ha integrado la búsqueda de jugadores, pudiendo consultar de una forma rápida las estadísticas y logros cosechados por cualquier jugador a través de las fuentes oficiales de la WTA y ATP. De forma, que ya no es problema si no has asistido a la presentación o no recuerdas el perfil y los datos de tu jugador favorito.
Y para aumentar las ventas, como a todos nos gusta llevarnos un recuerdo del evento, por ejemplo una pelota de tenis, una gorra o una camiseta donde nos puedan firmar un autógrafo, se ha incorporado en el bot la información de las tiendas de merchandising, los productos disponibles, e incluso un QR con el que obtener descuentos en las compras.
Estas opciones entre otras se han ido mejorando durante el evento gracias a diferentes factores, entre ellos las analíticas, integradas en el bot para identificar por ejemplo lo más buscado por el usuario, los abandonos el proceso de compra de entradas y en qué parte del ciclo de venta, obtener opiniones que el usuario escribe sin esperar una respuesta, etc. De forma que de manera dinámica on-the-go se pueden mejorar los servicios del MMO durante el evento y enfocar mejoras para los próximos.
Para hacer accesible este innovador medio de comunicación con todos los usuarios, se ha integrado con los distintos canales y redes sociales como la web, las apps oficiales de Android e iOS, Facebook, y por ultimo Twitter. Twitter no se encuentra disponible en el servicio de Bots de Oracle actualmente, pero el equipo de BSS ha realizado un gran trabajo para conseguir la integración, y que permitiera respuesta tanto por mensaje directo como haciendo uso de hashtags en el timeline público. Y para facilitar a los usuarios su uso, el bot se ha creado multi-idioma basado en el perfil del usuario o en base a la primera frase del usuario si el idioma no se encuentra disponible, sin necesidad de usar servicios externos.
Gracias al uso de “MatchBot”, el Mutua Madrid Open ha podido conocer las áreas de mejorar, tanto a nivel de información, como de instalaciones y de interacción con sus usuarios. Ha mejorado la experiencia vivida en el evento, proporcionando la información a demanda, y ha incrementado los beneficios como empresa.
Y tú, no te gustaría beneficiarte de las posibilidades que se abren utilizando un Bot? Seguro que sí, llámanos y te ayudamos a montar el más adecuado a tus necesidades!
