09/10/2026
Ayer estuvimos en las oficinas de Microsoft en Barcelona hablando de todas las novedades de Dynamics 365 Contact Center y de cómo la está transformando la atención al cliente. 🚀
Una jornada intensa que arrancó con Juan Chinchilla Alvargonzalez y Carlos Sirvent Mazarico, de Microsoft, hablando de las principales tendencias del sector y del impacto de la IA en la experiencia de cliente.
Después, Demian Raschkovan y Victor Sánchez nos enseñaron cómo unificar la atención al cliente, impulsar la productividad de los agentes y optimizar la planificación y gestión de los equipos con y .
Antes de hacer una pausa para el café, tuvimos una mesa redonda con Eric Solanes, de Caprabo, que compartió su experiencia de primera mano: los retos encontrados durante el proceso y los aprendizajes de una transformación real del Contact Center. Porque no hay nada como conocer los desafíos y las lecciones aprendidas de quienes ya han recorrido el camino.
☕ Tras el café, pasamos a la acción con una demo en vivo de las principales capacidades de , descubriendo cómo la y la automatización pueden mejorar la experiencia tanto de clientes como de agentes.
Para cerrar la jornada, Helena Iza Vargas compartió la experiencia de Axazure acompañando a organizaciones en la modernización de sus Contact Centers. Hablamos de casos de uso reales, del papel de la IA y del impacto de la nueva en la estrategia de atención al cliente.
Gracias a Microsoft, a Caprabo y a todos los asistentes por compartir conocimiento, experiencias y nuevos retos. ¡Seguimos trabajando para llevar la experiencia de cliente al siguiente nivel! 💥
