28/04/2020
Del Funnel al Flywheel!! ‼️✅
El marketing con la automatización de procesos se ha consolidado como la herramienta más eficiente para ejecutar las estrategias de marketing digital en estos últimos años, y su efectividad evoluciona hacia otras estrategias basadas en un marketing digital menos invasivo, es usuario cada vez es mas exigente y requiere que le molesten menos.
Estamos dejando de lado el embudo de conversión –funnel– y sí dando forma y enfocando a un recorrido circular flywheel– compuesto de las mismas fases o procesos: atracción, interacción y disfrute; pero con puntualidades que enfocan al usuario en un papel más importante, un papel en el centro del juego y que lo convierte en el personaje aun mas relevante.
Flywheel da más importancia a la fidelización del usuario, trabajando y mejorando la interacción entre las marcas y los clientes con un objetivo muy claro, saber con la mayor precisión qué necesitan y que quieren los consumidores.
El Flywheel como forma cíclica de trabajar las estrategias de marketing tiene ciertos valores y aspectos más en cuenta como:
1.- Pérdida de confianza en las marcas.
2.- Relevancia de las opiniones y recomendaciones de otros clientes en el proceso de decisión de compra.
3.- Mejorar la experiencia de los clientes asiduos para potenciar el upselling y crosselling.
Si lo definimos como una tendencia en Marketing Digital la podríamos definir o caracterizar por colocar al cliente en el centro de las acciones. No definiría el flywheel como algo nuevo, pero si como una estrategia que nace de la sensación con el cliente, las marcas por fin entienden y ponen un gran esfuerzo en el servicio al cliente y en la capacitación para equipar a su equipo de servicio al cliente, con ello se debe pretender que los clientes puedan convertirse en embajadores directos de marca.
Como conclusión rápida, no encontramos en la manera de hacer mas eficaz y eficiente nuestro funnel, conseguir que nuestro ROI sea lo mas rápido y económico posible, basándonos en dar un mejor servicio al cliente, mejorar su experiencia y trabajar de frente en mejorar las relaciones directas con el.
