01/09/2014
Nuestros productos integran las experiencias en todas las interacciones de la marca global, incluyendo canales, dispositivos e idiomas
SDL (LSE: SDL) ha lanzado hoy SDL Customer Experience Cloud™, una suite de productos unificada para ayudar a los responsables de marketing a crear y ofrecer experiencias del cliente fluidas en todos los canales, dispositivos e idiomas.
SDL Customer Experience Cloud incluye la gestión de contenidos web, la gestión de campañas, inteligencia social y analítica, comercio electrónico, soluciones lingüísticas y documentación. Customer Experience Cloud de SDL capacita a toda la organización, desde marketing a la asistencia al cliente, para comprender, crear, gestionar y ofrecer experiencias del cliente contextualmente relevantes que ayudan a tomar mejores decisiones de marketing, estimular el comercio electrónico y lograr el compromiso de los clientes a largo plazo.
Actualmente, las empresas tienen dificultades para ofrecer experiencias integradas y consistentes que interactúen con los clientes a lo largo de todo el proceso. Según un estudio de CMO Council, solo el 12% de los directores de marketing afirman ser capaces de ver de forma íntegra y en tiempo real las interacciones de los clientes en sus empresas. Al mismo tiempo, un estudio reciente de Harris Interactive sobre el impacto en la experiencia del cliente indica que el 60% de los clientes pagarían más por recibir una mejor experiencia del cliente.
Customer Experience Cloud de SDL ofrece a las empresas la posibilidad de optimizar las experiencias multicanal de los clientes desde cualquier dispositivo, conocer el estado de la marca y la percepción del producto en tiempo real, y ajustar fácilmente las estrategias de campaña para aumentar la eficacia de marketing y los ingresos, todo desde una misma interfaz. Con más de 1.500 empresas globales como clientes, entre las que se incluyen 72 de las 100 marcas internacionales más importantes, y 400 socios, SDL es uno de los pocos proveedores que ofrecen un producto para la gestión de la experiencia del cliente verdaderamente completo e integrado.
“Con miles de clientes en todo el mundo, es especialmente importante contar con una tecnología que nos permita interaccionar con la base de usuarios en tiempo real y en cualquier idioma, contexto y lugar”, declaró Mark Terauchi, director general de la oficina de marca corporativa de Fujitsu. “Creemos que SDL puede proporcionarnos la capacidad necesaria para proporcionar una experiencia del cliente completa, y los nuevos lanzamientos de SDL nos ayudarán a potenciar nuestra estrategia del cliente de una forma más eficaz”.
Basándose en la demanda de los clientes, SDL ha pasado los últimos años integrando sus productos de gestión de la experiencia del cliente e invirtiendo para ofrecer la solución completa en la nube. Lo más destacado de este producto incluye:
• Una única interfaz de usuario intuitiva para todos los productos CXM de SDL, que se ha mejorado significativamente para proporcionar una experiencia del usuario fluida, moderna y fácil de utilizar y desplegar.
• Un modelo de prestación de SaaS para todos los productos de SDL, ya disponible, con mejoras trimestrales continuas a lo largo de 2014.
• Primera suite CXM integrada del sector que permite a los responsables de marketing crear experiencias del cliente atractivas, personalizadas y contextuales aprovechando datos en tiempo real que ayuden a tomar mejores decisiones de marketing.
• Redes sociales con SDL es la única solución de inteligencia social con análisis en tiempo real de datos y conversaciones en todos los canales sociales para predecir de forma eficaz la compra y defensa de la marca a lo largo de toda la experiencia del cliente.
• La introducción de SDL Language Cloud, la primera solución de traducción en la nube que ofrece tanto traducción automática como tradicional en un servicio de traducción global simplificado, lo que permite a los responsables de marketing captar clientes en su idioma de preferencia y en todas las interacciones de forma rápida y rentable.
• La solución para la gestión de contenidos web de SDL es la primera en permitir a los responsables de marketing ofrecer experiencias del cliente relevantes, contextuales y consistentes en todos los canales y dispositivos desde una interfaz única e intuitiva.
• La solución de SDL para las campañas de marketing permite realizar pruebas, simulaciones, optimizaciones y segmentaciones avanzadas, lo que permite a los clientes crear campañas a gran escala de forma más rápida y rentable.
• La solución de comercio electrónico de SDL ofrece funciones avanzadas de comercialización digital, que ofrecen a los distribuidores un control preciso del contexto y la priorización de la colocación de productos, además de permitir la búsqueda, la navegación y las actividades promocionales.
• La solución de análisis de SDL brinda inteligencia sobre los clientes en tiempo real para comprender, atraer y convencer a los clientes a lo largo de toda la experiencia de compra.
• La solución de documentación de SDL proporciona un servicio de asistencia al cliente postventa sencillo a través de un acceso fácil a materiales online tales como manuales, información sobre asistencia y otra documentación relevante.
"Estamos en una nueva era de marketing orientado al cliente en la que el viaje y el comportamiento postventa pueden proporcionar información a las marcas para tomar decisiones más inteligentes sobre cómo entablan relaciones", afirmó Mark Lancaster, director ejecutivo de SDL. "Customer Experience Cloud incluye todos los elementos críticos de la gestión de la experiencia del cliente en una suite accesible, y ofrece nuestra visión acerca de que todos los responsables de marketing pueden cumplir las expectativas de su base de clientes global, seguir conectados y contar con capacidad de respuesta a lo largo de toda la experiencia del consumidor".
“En 2017, el 70% de las comunicaciones con el cliente serán digitales, contextualizadas y se ofrecerán a petición en diversos canales, incluidos Internet, dispositivos móviles y las redes sociales. Las empresas están tomando medidas para ofrecer una experiencia del cliente más personalizada y atractiva en las comunicaciones tradicionales tales como los documentos transaccionales, el material de marketing y los expositores de los puntos de venta. En la actualidad, tan solo el 22% de las comunicaciones con los clientes son digitales, la mayoría todavía se encuentra en formato papel”.
