10/10/2026
Lokakuussa starttaa kolmen webinaarin sarja: Lean palveluyrityksessä – johtamisesta käytäntöön. Siinä Minna käy käytännönläheisesti läpi, mitä Lean tarkoittaa palveluyrityksissä.
Lean mielletään usein tehtaiden ja tuotantolinjojen työkaluksi, m***a samat periaatteet toimivat vähintään yhtä hyvin asiantuntija- ja palveluyrityksessä. Moni jättää hyödyntämättä, vaikka juuri asiantuntijatyössä piilee paljon näkymätöntä hukkaa: odottamista, keskeneräisyyttä ja epäselviä vastuita.
Mm. Tapaturmavakuutuksen eli TVK:n sekä Taksi Helsingin kanssa olemme liinanneet hyvin erilaisia prosesseja sujuvammiksi.
Taksi Helsingissä laatutyön merkitys on suuri. Sen osalta prosessit ja niiden sujuvuus on nostettu erityiseksi kehityskohteeksi. Heidän kanssa kehitimme käytännönläheisesti kolmea keskeistä eri sidosryhmille tärkeää prosessia - johtamisen, autoilijaksi tulo ja asiakkaan matka tilauksesta maksamiseen.
- Johtamisen prosessissa määrittelimme yhdessä johtamisen prosessit, niiden vastuut, yhteiset pelisäännöt sekä keskeiset mittarit. Tavoitteena oli varmistaa yhtenäisempi johtamiskokemus, henkilöstön osallistaminen ja tiedonkulku.
- Autoilijaksi tulo –prosessin kehittämisen tavoitteena oli parantaa autoilijakokemusta, helpottaa sekä sujuvoittaa autoilija- ja kuljettajapalveluiden työtä.
- Asiakkaan matka tilauksesta maksamiseen: tunnistaa prosessia nopeuttavia ja asiakaskokemusta parantavia keinoja.
Tapaturvavakuutuksessa sujuvoitimme lausuntopyyntöprosessia käsittelyjärjestelmän uudistamistyön pohjaksi.
TVK:ssa toimii tapaturma-asian korvauslautakunta (Tako), jonka tehtävänä on edistää työtapaturma- ja ammattitautilain mukaisen korvauskäytännön yhtenäisyyttä. Vakuutusyhtiöiden on pyydettävä päätöksestään Takon lausunto, jos korvausasiaan liittyy esimerkiksi oikeudellinen tulkintakysymys, josta korvauskäytännössä ei ole muodostunut yhtenäistä linjaa.
Takossa on alkamassa lausuntopyyntöjen käsittelyjärjestelmän uudistamistyö. Lausuntopyyntöprosessissa osallistujatahoja on useita, jolloin painottuu prosessin sujuva eteneminen. Kuvasimme tahtotilaprosessin järjestelmämääritysten pohjaksi sekä laadimme tunnistetuista kehityskohdista toimenpidesuunnitelman.
Jos kiinnostuit - lue lisää ja liity linjoille webinaariin. Linkki ilmoittautumiseen sekä asiakastarinoihin kommenteissa.
