SN4

14/02/2017

Miten data ja analytiikka vaikuttivat Brexit-äänestyksen ja USA:n presidentinvaalien lopputulokseen?

Luin eilen mielenkiintoisen jutun liittyen data-analytiikan roolin ja käyttöön ensin Brexit-kampanjassa ja sittemmin Trumpin vaalivoitossa. Jutun voit lukea kokonaisuudessaan

22/12/2016

Iloista joulunaikaa ja onnellista uutta vuotta!

05/12/2016

Älä mittaa vain mittaamisen vuoksi. Pidä huoli myös siitä, että mittaaminen johtaa tarvittaviin kehitystoimenpiteisiin.

Monissa yrityksissä mittaaminen tuntuu yhä olevan aitoa asiakaskokemusta tärkeämpää. Ei ole yhtä tai kahta organisaatiota, joissa haluttujen mittaustulosten saavuttamisesta on tehty taidetta.…

24/11/2016

Tulevaisuuden terveydenhuollossa raha seuraa jatkossa entistä selvemmin potilasta. Asiakaskokemuksen merkitystä terveydenhuollossa pohtii tällä viikolla Tommi.

Yksityisessä terveydenhuollossa on jo pitkään ollut selvää, että asiakkaiden palvelukokemuksesta pitää tehdä niin miellyttävä, että kynnys tulla seuraavankin kerran hoitamaan vaivoja juuri samaan…

23/11/2016

Jännittäviä uutisia! SN4 jo viidettä vuotta Suomen nopeimmin kasvavien teknologiayritysten joukossa Deloitte Fast50 -listalla http://bit.ly/2gga4Fe

08/11/2016

Voidaanko puhua omnichannel-asiakaskokemuksesta, jos panostukset eri kanavien välillä ovat epätasapainossa?

Viime vuoden lopulla kirjoitin blogissa miten saumaton asiakaskokemus vaikuttaa positiivisesti asiakkaiden ostokäyttäytymiseen sekä asiakkuuksien arvoon. Toin kirjoituksessani esiin miten…

27/10/2016

Tänään juhlittiin erinomaisia henkilöpalvelun asiakaskohtaamisia Asiakkaan Ääni palkintojen merkeissä. Onnea kaikille voittajille!

24/10/2016

Asiakkaan Ääni -kilpailussamme vuoden parhaan asiakaspalvelijan tittelin saanut Jenni Kankkunen M&M:n vastaväittäjänä: "Mahtavaa asiakaspalvelussa on se, että saa jostakin asiasta närkästyneen asiakkaan hyvälle mielelle"

24/10/2016

Asiakaskokemuksesta ja sen vaikutuksista yrityksen tuloskehitykseen

Jos haluat tietää, miten yritykselläsi on mennyt, kysy taloushallinnosta. Jos haluat tietää, miten sinulla tulee jatkossa menemään, kysy asiakkaalta. Asiakas tietää yrityksen suunnan usein jo ennen…

14/10/2016

Tehostammeko prosesseja vain tarjoammeko asiakaskeskeistä palvelua?

Eilen, tänään ja huomenna ei voi välttyä seuraavilta sanoilta: asiakaskeskeisyys ja digitalisaatio. Sanat liittyvät ja eivät liity toisiinsa. Asiakaskeskeisyys elää uutta renessanssia. Samalla…

04/10/2016

Milleniaalien odotukset työtä kohtaan sekä epätyypilliset ja projektiluontoiset työsuhteet asettavat uudenlaisia vaatimuksia johtamiselle.

Työelämämme on tällä hetkellä isossa murrovaihessa työhön liittyvien
arvojen ja asenteiden osalta. Suurelta osin työelämään jo astunut
Y-sukupolvi (syntynyt 1980 – 2000), joita myös milleniaaleiksi ja
diginatiiveksi kutsutaan, tulee järisyttämään perinteisiä
johtamismalleja ja työskentelykulttuu...

27/09/2016

Huikea prosentti! Erinomainen asiakaskokemus nostaa asiakkaan ostoja jopa 140 %

Why invest in CX? We dug into the research and found the surprising ROI of delivering a great customer experience—and the cost of delivering a poor one.