08/02/2021
Haastattelimme sata suomalaista yritystä markkinoinnin automatisoinnin tiimoilta. Eräs mielenkiintoinen teema, joka nousi esiin, oli markkinoinnin alustojen hyödyntäminen asiakaskokemuksen muotoilussa. Asiakaskokemuksen muotoilu on periaatteessa varsin loogista ja simppeliä: kartoitetaan asiakkaan kohtaamiset yrityksen kanssa vaikkapa asiakaspolkuna tai jollain muulla sopivalla työkalulla. Sen jälkeen tutkitaan, millainen kokemus kussakin vaiheessa syntyy - ja ryhdytään parantamaan kohtaamispisteitä siten että lopputuloksena kokonaisuus paranee. Helppoa, eikö?
Käytännössä matkassa on kuitenkin muutama mutka:
Haastattelimme sata suomalaista yritystä markkinoinnin automatisoinnin tiimoilta. Eräs mielenkiintoinen teema, joka nousi esiin, oli markkinoinnin alustojen hyödyntäminen asiakaskokemuksen muotoilussa. Nopeasti ajatellen aihe kuulostaa etäiseltä, m***a hieman pintaa raaputtamalla löytyykin er...