Cuuma Communications Oy

16/01/2026

Cuuma ottaa harppauksen tekoälyssä – uusi toimitusjohtaja ohjaamaan kasvua

Cuuma kiihdyttää kasvuaan panostamalla voimakkaasti tekoälyyn. Monikanavaiseen asiakaspalvelualustaan tuodaan vaiheittain AI-ominaisuuksia, jotka vähentävät rutiinityötä, parantavat asiakaskokemusta ja tukevat dataohjattua päätöksentekoa. Tekoälyllä muun muassa muunnetaan puhelut ja keskustelut tekstiksi, tunnistetaan ja tiivistetään sisältöä sekä tuetaan tiketöintiä ja automaattista vastaamista – myös puhepohjaisesti suoraan palvelutilanteissa.

Cuuman hallitus on nimittänyt Teemu Sipilän toimitusjohtajaksi. Nykyinen toimitusjohtaja Vadim Sherbakov siirtyy keskittymään tuotekehitykseen teknologiajohtajana, jotta Cuuma pysyy AI-pohjaisen asiakaspalvelun edelläkävijänä.

Monikanavaista asiakaspalvelujärjestelmää tarjoava Cuuma kiihdyttää kasvuaan panostamalla voimakkaasti tekoälypohjaisiin ratkaisuihin. Tuotekehitystä vauhditetaan merkittävästi, ja tekoäly integroidaan entistä syvällisemmin osaksi Cuuman alustaa.

29/10/2025

Ähtärin Eläinpuiston eläimiä ylläpitää nyt voittoa tavoittelematon Vieraile ja Välität ry jonka toimintaa voit tukea lahjoittamalla 10,19€ soittamalla puhelinnumeroon 0600 41 31 66. Palvelun on tuottanut Cuuma.

07/10/2025

Saammeko esitellä: Cuuma AI-Puhe 🌟

Cuuman tuoteuutuus yhdistää kehittyneen puheentunnistuksen ja tekoälyn tarjoten yrityksille skaalautuvan ja turvallisen tavan muuttaa puhe kerätyksi, käytettäväksi tiedoksi. Palvelu muuntaa asiakaspalvelupuhelut automaattisesti tekstiksi, erottaa puhujat ja analysoi keskustelun tekoälyn avulla. Tuloksena ovat selkeät yhteenvedot, avainsanat, toimenpide-ehdotukset ja käyttövalmis raportointi.

🔹 Automatisoitu puhelulitterointi ja analyysi
🔹 Selkeät raportit, avainsanat ja toimenpide-ehdotukset
🔹 Monikielinen tuki (suomi, englanti, ruotsi)
🔹 Helppo integraatio CRM ja ERP-järjestelmiin
🔹 Tehostaa asiakaspalvelua, päätöksentekoa ja myyntiä

Tuoteuutuus vahvistaa Cuuman strategiaa vapauttaa ihmiset turhasta manuaalityöstä, jotta he voivat keskittyä niihin asiakaspalvelutilanteisiin, joissa inhimillinen osaaminen on olennaista.

Lue lisää:

Cuuma AI-Puhe yhdistää kehittyneen puheentunnistuksen ja tekoälyn tarjoten yrityksille skaalautuvan ja turvallisen tavan muuttaa puhe kerätyksi, käytettäväksi tiedoksi. Palvelu muuntaa asiakaspalvelupuhelut automaattisesti tekstiksi, erottaa puhujat ja analysoi keskustelun tekoälyn avulla. T...

06/06/2025

Moni yritys uskoo asiakaspalvelunsa pullonkaulojen johtuvan resursseista – m***a usein syy löytyy muualta.

Usein kuulee, että työntekijät ovat kuormittuneita ja lisää resursseja ei ole varaa palkata. Iloisina uutisina todettakoon, että diagnoosi on usein väärä. Resurssit riittävät täysin kilpailukykyiseen asiakaspalveluun – ne tulee vain kohdistaa oikein.

💡 Miksi näin usein on?
Resurssien arviointi voi olla vinossa, koska asiakaspalvelu jakautuu useisiin kanaviin: sosiaalinen media, verkkosivut, sähköposti, puhelin ja kivijalkamyymälä. Monikanavaisuus tekee kokonaiskuvan hahmottamisesta haastavaa: kuinka paljon yhteydenottoja on, kuinka pitkät prosessit ovat ja tehdäänkö turhaa työtä päällekkäisissä kanavissa?

🤝 Ratkaisu: yhteinen järjestelmä
Tarvitaan asiakaspalvelujärjestelmä, johon kaikki kanavat ja asiakasdata yhdistyvät. Se on yhtä tärkeä osa liiketoimintaa kuin CRM. Yhdistämällä kaikki yhteydenottokanavat näkymään samasta paikasta, tarjotaan aidosti saumaton ja monikanavainen asiakaskokemus – keskustelu jatkuu siitä mihin se jäi, vaikka yhteydenottotapa vaihtuisikin.

04/06/2025

Nyt on juhlan paikka – Cuuma Communications Oy täytti juuri 20 vuotta! 🎉

Mitä kaikkea ehtiikään tapahtua kahden vuosikymmenen aikana? 20 vuotta sitten läheteltiin vielä tekstiviestejä, fakseja ja paperikirjeitä, eikä somesta ollut vielä tietoakaan. Skype, Messenger, Facebook ja muut myöhemmin kommunikointiamme muuttaneet ikätoverimme perustettiin Cuuman kanssa samoihin aikoihin. Elettiin pilvipalveluiden varhaisen tulemisen aikakautta, joka nyt näyttää jo hyvin vanhanaikaiselta.

Cuuma on ollut koko historiansa ajan etulinjassa kehittämässä palveluita ja työkaluja jatkuvasti kehittyvään asiakaspalvelumaailman tarpeisiin, erityisesti suomalaisten yritysten käyttöön. Suurin osa niiden asioinneista hoituu nykyisin puheen, sähköpostien sekä chatin välityksellä ja tekoäly tekee tuloaan avuksi näihin kaikkiin kanaviin kuin työkaveri ilman kahvitaukoja.

Tämä on kuitenkin vain yksi vaihe isossa kuvassa eteenpäin, eikä kukaan tiedä, miten ja millä kommunikoimme tulevaisuudessa. Se voi olla mitä tahansa hologrammien, puhuvien avatarien tai ajatuksella toimivien tukipyyntöjen välillä. Mikä kuitenkin on varmaa, on se, että muutos tulee olemaan entistäkin suurempi ja me olemme sitä mukana tekemässä. 🔥

27/05/2025

🌍 ✈ Case Matkapojat Oy: Joustavampaa etätyöskentelyä ja tehokkaampaa asiakaspalvelua

Koronapandemia ravisteli erityisesti matkailualaa kovalla kädellä, m***a Matkapojat päätti kääntää haasteet mahdollisuudeksi.

🔍 Vanha, raskaskäyttöinen puhelinjärjestelmä oli aikansa elänyt, ja tarve kevyemmälle tiketöintijärjestelmälle kävi ilmeiseksi.

🔄 Ratkaisuksi valittiin pilvipohjainen Cuuma, joka yhdistää puhelinvaihteen ja tiketöinnin saumattomasti. Soittopyynnöistä kirjautuu automaattisesti tehtävä tiketöintijärjestelmään, varmistaen, ettei yksikään palvelupyyntö jää huomiotta. Puhelut voidaan kuunnella jälkikäteen tilauksiin liittyvien yksityiskohtien tarkastamiseksi.

📈 Cuuman raportointia hyödynnetään aktiivisesti resursoinnissa sekä asiakaspalvelun kehittämisessä.

15/05/2025

💡 Mikä on asiakaspalvelujärjestelmä?

Alusta, joka auttaa yritystäsi hallitsemaan ja parantamaan asiakaspalvelua keskitetysti. Se kokoaa kaikki asiakaskontaktit, tiedot, työkalut ja prosessit yhteen paikkaan, jolloin voit tarjota nopeampaa, sujuvampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua.

☀️ Miksi käyttää asiakaspalvelujärjestelmää?

-Nopeampi palvelu: Ratkaiset asiakkaiden kysymykset ja ongelmat tehokkaasti ja nopeasti.

-Asiakastiedon hallinta: Keskitetty tietokanta auttaa seuraamaan asiakassuhteita ja niiden historiaa.

-Monikanavainen yhteydenpito: Tarjoa saumatonta palvelua chatin, sähköpostin, puhelimen ja muiden kanavien kautta.

-Automaatiot ja työnkulut: Automaattiset vastaukset ja tehtävien jakaminen nopeuttavat prosesseja ja vähentävät manuaalista työtä.

-Analytiikka ja raportit: Seuraa tiimienne suorituskykyä ja asiakkaiden tyytyväisyyttä reaaliajassa.

-Kustannustehokkuus: Tehosta resursseja ja vähennä manuaalista työtä, mikä säästää aikaa ja rahaa.

14/05/2025

Booky.fi Oy halusi vaihtaa aiemman asiakaspalvelujärjestelmänsä helppokäyttöisempään ja kustannustehokkaampaan kokonaisuuteen. Valinta kohdistui kotimaisen Cuuman puhelinvaihteeseen, johon yhdistettiin Brian ohjelmistopuhelin asiakaspalvelua tehostamaan. Integraatio Google-kalenteriin auttaa puolestaan näkemään automaattisesti vapaana olevat työntekijät.

"Alkuun jännitti, miten uusi järjestelmä toimii, sillä se poikkeaa entisestä. Sen myötä olemme kuitenkin saaneet uusia palveluita käyttöömme, kuten takaisinsoitto, joka auttaa meitä tavoittamaan asiakkaat, jotka lopettivat jonottamisen kesken.” –Heini Pennanen, myyntijohtaja.

Cuuma selkeyttää työn tekemistä, lisää tehokkuutta ja tuo merkittäviä kustannussäästöjä. Lisäksi sijaistaminen on vaivatonta, sillä kaikkien näytöllä näkyvät toistensa toiminnat. Monipuolisen raportointityökalunsa avulla Booky.fi saa entistä paremmin tietoa asiakaspalvelunsa tilasta ja kehittää toimintansa tehokkaasti.

Booky.fi halusi vaihtaa aiemman asiakaspalvelujärjestelmänsä helppokäyttöisempään ja kustannustehokkaampaan kokonaisuuteen. Valinta kohdistui kotimaisen Cuuman puhelinvaihteeseen, johon yhdistettiin Brian ohjelmistopuhelin asiakaspalvelua tehostamaan. Integraatio Google-kalenteriin auttaa puo...

02/05/2025

Tiesitkö, että peräti 75% asiakkaista suosii tekstiviestejä enemmän kuin puheluita tai sähköposteja asiakaspalvelussa? Tekstiviestien avausprosentti on jopa 98%, mikä tekee niistä erinomaisen keinon viestiä asiakkaiden kanssa.

Tekstiviestit ovat osa monikanavaista asiakaspalvelustrategiaa, m***a niiden tehoa saatetaan usein aliarvioida. Niitä on helppo käyttää, sillä ne eivät vaadi sovelluksia tai kirjautumisia: asiakkaat saavat tärkeät viestit suoraan puhelimen näytölle. Parhaat tulokset saavutetaan kaksisuuntaisella viestinnällä — asiakkaat voivat vastata helposti yrityksen lähettämiin viesteihin.

Yhdistämällä työkalut voit keskittyä olennaiseen ja parantaa asiakaskokemusta. Tutustu integraatioihin ja ota yhteyttä, niin autamme yritystäsi kasvamaan oikeilla työkaluilla.

30/04/2025

Tiesitkö, että Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän voi yhdistää mihin tahansa taustajärjestelmään, olipa kyseessä tiketöinti- tai myynninohjausjärjestelmä?

Kuvittele, miten arkinen työskentely sujuu, kun kaikki työkalut ovat yhdessä ja samassa ympäristössä. Voit tuoda osaksi kokonaisuutta esimerkiksi:

✅ Slack
✅ Hubspot
✅ Salesforce
✅ Surveypal
✅ Lime CRM
✅ Microsoft Exchange

Yhdistämällä työkalut voit keskittyä olennaiseen ja parantaa asiakaskokemusta. Tutustu integraatioihin ja ota yhteyttä, niin autamme yritystäsi kasvamaan oikeilla työkaluilla.

16/04/2025

Hotel & Spa Resort Järvisydän valitsi Cuuman asiakaspalvelujärjestelmän parantaakseen puheluiden ja sähköpostiviestinnän hallintaa.

Lomakeskuspäällikkö Aku Kärki kertoo: “Halusimme edistyksellisen puhelinvaihteen, joka mahdollistaa tehokkaan takaisinsoittopalvelun ruuhkapiikkien jälkeen. Olemme saaneet asiakkailtamme erinomaisia palautteita tämän myötä.”

Cuuman tiketöintijärjestelmä on tehostanut asiakaspalvelua merkittävästi. Asiakaspalvelijat voivat helposti jatkaa keskusteluja ja pysyä ajan tasalla asiakkaiden tarpeista, mikä tekee etätyöskentelystä sujuvampaa.

Edistynyt raportointi auttaa Järvisydäntä johtamaan asiakaspalvelua ja kehittämään yhteydenottomääriä. “Voimme optimoida resurssit datan avulla ja parantaa asiakasviestintää. Useimmin kysytyt kysymykset saadaan kätevästi nettisivuille,” Kärki lisää.

Yhteistyö on sujunut yli odotusten: “Olen hämmästynyt, kuinka hyvin kaikki on mennyt. Olemme pystyneet vastaamaan jopa uniikkeihin pyyntöihin. Cuuma ymmärtää matkailualan erityispiirteet hyvin, ja heidän asiantuntijansa oli paikan päällä varmistamassa sujuvaa käyttöönottoa.”

09/04/2025

💡 Näillä vinkeillä saat asiakaspalvelun tuottamaan heti

Haluaisitko parantaa asiakaspalveluasi, m***a et tiedä mistä aloittaa? Tässä kuusi tehokasta vinkkiä, joilla saavutat välittömiä tuloksia.

1 Anna asiakkaan valita
Anna asiakkaillesi mahdollisuus valita, missä kanavassa ja milloin he haluavat asioida. Oikeilla teknologiavalinnoilla tämä ei vaadi lisäresursseja.

2 Tiedosta keskimääräiset vasteajat
Mittaa asiakaspalvelusi vasteaikoja ja vertaile niitä alan keskiarvoihin. Nopeus on valttia – erityisesti uusien asiakkaiden kohdalla.

3 Minimoi asiakkaan käyttämä aika
Ohjaa asiakkaat suoraan oikeaan palvelujonoon ja vältä turhaa pallottelua asiakaspalvelijalta toiselle.

4 Hyödynnä asiakashistoriaa
Varmista, että asiakaspalvelijat pystyvät näkemään aiemmat yhteydenotot.

5 Älä jätä asiakaspalvelua kesken
Lähetä asiakkaille automaattinen yhteenveto tai tilauksen käsittelyilmoitus. Näin asiakkaat pysyvät ajan tasalla ja vähennät ylimääräistä yhteydenpitoa.

6 Suhteuta palvelu sen käyttöasteeseen
Käynnistä palvelu helposti ilman tarpeettomia kirjautumisia. Tarjoa vaihtoehtoja, kuten kertakäyttöisiä salasanoja, niin asiakkaiden on helppo käyttää palveluasi.