Handicall

24/02/2026

🚀 Nouveau client, nouvelle aventure : bienvenue à Swile !

Travailler avec , c’est faire le choix d’une relation client , 100% en France & performante !
Aujourd’hui, nous sommes fiers d’accompagner Swile, acteur clé de l’expérience utilisateur dans le domaine des avantages salariés et des titres-restaurant. Nous avons lancé cette nouvelle mission il y a un mois, portée par nos collaborateurs Lyonnais, pleinement mobilisés pour garantir un parcours utilisateur fluide, humain et efficace.

🎯 Leur besoin ?
Chez Swile, c’est avant tout de l’écoute et de l’agilité.
Le service utilisateur est un levier stratégique : fidéliser, satisfaire, anticiper les besoins et accompagner la croissance face à la diversité des demandes et au volume. La confiance et l’expérience positive sont une priorité que nous partageons chez Handicall.

🤝 Notre mission
Assurer la gestion et l’accompagnement des utilisateurs sur des demandes de niveau 1, avec une approche orientée qualité et amélioration continue :
✅ Gestion des appels entrants
✅ Traitement des demandes multicanales (téléphone, mail, chat)
✅ Rappels clients
✅ Traitement back-office
✅ Résolution des problématiques techniques et fonctionnelles
Et, nous nous sommes d'ailleurs engagés à répondre à 90 % des demandes traitées en moins de 24h tout en respectant les horaires d’ouverture à 100 %.

Comment ? En plus de reportings réguliers et de propositions d’amélioration concrètes, c'est avec la formation continue des équipes sur les évolutions Swile que nous assurons une relation et une expérience utilisateur de qualité.

Cette nouvelle incarne une conviction forte chez Handicall :
👉 Un service client, performant, inclusif et ancré localement est un véritable moteur de valeur et de croissance.

Merci à Swile pour leur confiance : Eléonore Ricci - Estelle Nazarenko - Quentin Chevalier et Thomas ALLIONE 🙌 & aux équipes Handicall Lyon.

́rienceclient

19/02/2026

🚀 Externaliser sa relation client en France, est-ce vraiment un choix gagnant ?

Spoiler : OUI, quand c’est bien fait.

Nous le savons tous, sa relation client est perçu comme :
❌ une potentielle perte de contrôle
❌ une expérience client standardisée
❌ un choix souvent économique
👉 Dans la réalité, c’est tout l’inverse. Et oui, quand le modèle est aligné avec les valeurs de la marque, ça fonctionne plutôt bien.

Bien pensée, l'externalisation de sa relation client permet de :
✅ Booster la satisfaction client
✅ Renforcer la confiance, la proximité et l’authenticité
✅ Créer des échanges plus humains et plus qualitatifs
Et surtout, de devenir un vrai levier de différenciation !

Chez Handicall, nous sommes convaincus depuis plus de 20 ans, qu’une relation client externalisée, 100 % en France, portée par des équipes engagées et inclusives, c’est ce qui fait toute la dans chaque interaction client.

👉 Si le sujet vous intéresse, on vous explique pourquoi selon notre vision, dans notre nouvel article de blog : https://www.handicall.fr/blog/externalisation-en-france-un-impact-reel-sur-la-satisfaction-client-et-la-marque/

💡 Et vous, qu'en pensez-vous ? La relation client doit-elle être internalisée à tout prix ou confiée à des experts de la relation client ?

Externaliser sa relation client en France permet d’allier qualité d’expérience, image de marque et impact social, sans compromis sur la performance. Nos conseils.

18/02/2026

🚀 [Handicall recrute] - Nous recrutons un(e) Responsable de Site (H/F) en CDI à Saint-Pierre-des-Corps sur notre site Handicall Tours.

Vous avez une première expérience en hashtag d’équipe, une vraie culture hashtag et l’envie de un site à fort impact et ? Cette opportunité est faite pour vous 👇

Chez Handicall, 1er outsourceur en entreprise adaptée et acteur majeur des centres de relation client 100 % France, nous plaçons l’humain au cœur de la hashtag et de la relation client.

🎯 Votre rôle : Rattaché(e) au Directeur Général et membre du Comité de Direction, vous serez garant(e) :

✅ Du pilotage global de votre site (performance, qualité, reporting client & financier).
✅ Du management et du développement des équipes.
✅ De la relation client et de l’animation des comités de suivi & pilotage.
✅ Du déploiement et de la pérennité du système de management de la qualité
👉🏻 Poste basé à Saint-Pierre-des-Corps en CDI - Cadre forfait jour

✨Vos avantages : primes variables, intéressement/participation, télétravail possible, avantages sociaux ...

Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez Handicall, accompagnement, responsabilité, engagement et performance ne sont pas que des mots.
Ensemble, l’humain fait vraiment la différence.

👉 Intéressé(e) ? Envie d'en savoir plus ? Postulez dès maintenant avec votre CV sur notre site :

Nous recrutons régulièrement de nouveaux collaborateurs pour les formez aux métiers de la Relation Client. Handicall est une entreprise adaptée dont l'activité est l'outsourcing. Handicall est un centre d'appel 100% français implanté dans 4 grandes villes de France. Consultez nos offres d'emp...

06/01/2026

✨ Bonne année 2026 – Meilleurs vœux ✨

Toute l’équipe de Handicall vous souhaite une année riche de sens : santé, réussites et, surtout, de nombreux projets.
En ce début d’année, nous souhaitons exprimer notre gratitude à nos clients, partenaires et collaborateurs.

Chaque jour, vous démontrez que l'inclusion et la performance vont de pair, et qu’une relation client peut être à la fois , ́e et de ́.

Chez Handicall, nous sommes fiers de porter :
🇫🇷 une expertise 100 % en France,
💡 une relation client responsable, fondée sur la confiance, l’excellence opérationnelle.

Merci pour votre engagement à nos côtés. Cap sur 2026, cette année s’écrira collectivement, avec l’ambition de conjuguer performance, innovation et inclusion.

Très belle année à toutes et à tous !
Handicall, l'Humain fait la différence.

́

23/12/2025

✨ Belles fêtes de fin d’année à toutes et à tous I Cap sur 2026 🚀
En cette fin d'année 2025, riche et intense, c'est avec gratitude et solidarité que nous souhaitons vous dire merci, pour la hashtag et le chemin parcouru. Grâce à vous, à nous, c'est que nous avons de l'impact !

💬 « Merci pour cette belle année à vos côtés. Passez de merveilleuses fêtes et cap sur 2026 avec enthousiasme ! »
— Christelle, Directrice du site Handicall Lyon

💬 « Merci pour votre confiance ! C’est un honneur de grandir à vos côtés. Nous vous souhaitons de belles fêtes ! »
— Thierry, Directeur du site Handicall Chartres

💬 « Merci à nos clients et partenaires ! Votre confiance nous permet chaque jour de conjuguer à vos côtés inclusion et performance. L’équipe Handicall Bordeaux vous souhaite de belles fêtes. »
— Nathalie, Directrice du site Handicall Bordeaux

💬 « Je vous remercie toutes et tous pour votre confiance et nos réalisations ! C'est un plaisir de pouvoir progresser quotidiennement à vos côtés. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. »
— Jean-Philippe, Directeur du site Handicall Tours

🙏 C'est donc un grand merci à nos clients et partenaires pour leur . Merci à nos collaborateurs pour leur travail au quotidien. Merci à toutes les parties prenantes engagées à nos côtés.

🚀 Maintenant Cap sur 2026 avec :
▪️ Une année à venir qui s’inscrit dans la continuité de nos engagements, et de notre développement avec la poursuite de notre croissance au sein du groupe FINARE et aux côtés de TELETECH.
▪️ De nouveaux projets aux côtés de nos clients et partenaires.
▪️ Le renforcement de notre d’emploi inclusif, alliant et .

Pour finir, à celles et ceux qui fêtent Noël, à celles et ceux qui ne le fêtent pas, à celles et ceux qui sont entourés comme à ceux qui sont seuls, nous pensons à vous tous 🧡 et nous vous souhaitons à nouveau de très belles fêtes de fin d’année et une année 2026 pleine de sens !

̂tes

12/12/2025

🌟 Et si externaliser pouvait aussi avoir un impact positif ?
Chez , nous sommes convaincus que la et l’ ne s’opposent pas : elles se renforcent !

D'ailleurs, nos ne choisissent pas seulement un prestataire : ils contribuent à une économie plus hashtag .

💬 « Au fil des mois, nous avons construit ensemble une relation partenaire, nous sommes dans une relation de confiance. Nous avons pu compter, à plusieurs reprise sur la réactivité de l’équipe, les échanges sont simples, fluides et de qualités. Nous pouvons qualifier notre collaboration de saine et sereine. »

💬 « Handicall est reconnu comme Premier outsourceur inclusif en France spécialisé dans la relation client et des process métiers mais aussi pour les valeurs partagées en matière de de performance, d’accompagnement, de satisfaction client, d’engagement, de responsabilité. »

💬 « Les facteurs clés de la réussite du partenariat avec Handicall : leur réactivité, leur flexibilité et leur agilité à tout moment. »

Soutenir l’emploi en France, l’accès au travail pour des personnes en situation de , avec une plus empathique, plus stable, plus engagée, c'est possible !

Envie de partager un projet avec notre équipe où d'échanger sur des bonnes pratiques responsables ? Contactez-nous !

Et pour découvrir notre dernier retour d'expérience : c'est par ici 👇
https://www.handicall.fr/references/rma-un-partenariat-efficace-au-service-de-lhumain-avec-handicall-lyon/

́e

Handicall apporte son expertise en relation client pour soutenir les missions de RMA (Assisteur Mutualiste). Un partenariat placé sous le signe de l’humain, du soin, et de l'écoute.

10/10/2025

🙌 Clap de fin - Salon 2025 - Nous y étions !
Deux journées riches & intenses aux côtés du Pavillon Agence LUCIE et de ses partenaires.

Nous avons eu la chance de faire des rencontres avec des acteurs et pourquoi pas des futures collaborations .

Aujourd'hui, nous disons merci à notre équipe pour leur présence et leur partage lors de notre atelier : valoriser le , cultiver la , transmettre des valeurs💬✨

Ensemble, faisons la & continuons de les stéréotypes 🧡

Handicall, l'Humain fait la différence.

́collective

03/10/2025

& Octobre Rose 🎀
Ce matin, nous avons commencé par notre site Handicall Chartres : ́s pour soutenir la lutte contre le .

Nous avons distribué des roses à nos équipes – un geste mais porteur de sens. Pendant tous le mois, ce sera ça notre quotidien chez Handicall. Et vous ?

🙏 Un grand merci à FINARE pour les rubans envoyés sur chacun de nos sites Chartres, Lyon, Tours, Bordeaux & Etampes ; à Clara Cnudde pour la distribution à l'occasion de sa visite sur site. Merci aussi à Thierry PROISY pour son engagement quotidien et son implication pour son site & pour ses équipes et à tous nos pour leur soutien, leur mobilisation et leurs sourires !
Mention spéciale pour Noémie & Christine sur la vidéo.

Parce que le cancer du sein nous concerne toutes et tous, continuons à en parler, à prévenir et à la recherche.

́

22/09/2025

👉 Handicall au Salon Produrable, les 8 & 9 octobre prochains au Palais des Congrès de Paris 🌍

interviendra avec Jean-Noël Peyras, Clara Cnudde, et en présence de Jules LEVEQUE sur le thème "Cultiver la , valoriser le et transmettre des : quel défi pour le référent RSE ?" aux côtés d’acteurs engagés pour faire de l’impact un véritable levier de transformation.

Décrypter, explorer, inspirer, donner des clés !
Depuis 2007, PRODURABLE est le plus grand rendez-vous européen des acteurs et des solutions en faveur de l'économie durable.

Informations pratiques :
📍 STAND 3-68 - Niveau 3 sur le Pavillon LUCIE (Agence LUCIE)
🕦 Mercredi matin : 10h00 - 10h30 / Jeudi après-midi 14h00 - 14h30

👉 Vous pourrez également nous retrouver auprès de Civitime :
📍Salles 242B
🕦 14:00 - 14:45 où nous témoignerons à leurs côtés, de nos actions & de notre partenariat.

Alors, prêts à nous rencontrer & à partager des idées pour agir vers une ́té plus durable ?

̀s

19/09/2025

✨ Chartres – Lauréat des Trophées des Entreprises d'Eure-et-Loir 2025 par L'Echo Républicain! ✨

Hier soir, Handicall a eu l’honneur de recevoir son prix dans la catégorie et surtout de faire partie des 3 entreprises retenues par le jury. 🙌

Même si nous n’avons pas remporté le prix Coup de Cœur du Public, nous considérons que nous avons déjà gagné : être distingués dans cette catégorie est une véritable de notre quotidien pour une plus , . 🌍

👏 Bravo aux autres lauréats, et un immense merci à toutes celles et ceux qui nous ont soutenus et accompagnés dans cette belle aventure.

👏 Bravo Thierry PROISY pour tes actions et ton implication au quotidien !

Chez , l’engagement responsable n’est pas une option, c’est notre ADN. Et ce trophée nous encourage à poursuivre notre mission avec encore plus d’énergie et de conviction. 💪

11/09/2025

✨ Handicall Chartres - Lauréat des Trophées des Entreprises d'Eure-et-Loir 2025 ! ✨

Nous sommes très fiers d’être lauréat dans la catégorie Responsable et nous vous donnons rendez-vous le jeudi 18 septembre 2025 pour célébrer la 4ème édition des Trophées.

📌 Au programme pour la catégorie et pour suivre en direct, c’est à 20h30 avec :
▪️ Une présentation de la catégorie et de ses enjeux 🌍
▪️ L'annonce des 3 lauréats 👏
▪️ L'ouverture du vote “coup de cœur” du public 🧡

👉 Pour soutenir et participer au vote, il suffit de vous inscrire en distanciel dès maintenant ici : https://lnkd.in/ewZFf4Fx
⚠️ Seule l’inscription en amont permet de recevoir le lien et de voter en direct le jour J par SMS et de voir le LIVE.

🔎 Pourquoi cette catégorie est importante pour nous ? Le trophée distingue les entreprises qui placent leurs sociétaux, environnementaux et éthiques au cœur de leur stratégie : Valorisation du capital humain, Transition écologique et énergétique, Relations responsables avec leurs parties prenantes.

Chez Handicall, cet engagement est notre : inclusion, équité, développement durable et création de valeur partagée.

🎉 Nous vous attendons nombreux pour suivre cet événement en live et pour voter pour nous soutenir !

́sociétale