18/06/2026
Le mode pompier n'est pas toujours un problème de ressources. C'est souvent un problème de pilotage.
Un KPI qui n'aide à prendre aucune décision est simplement une décoration Excel.
Beaucoup d’entreprises suivent des KPI. Mais entre suivre un indicateur et réellement piloter avec, il y a parfois un monde.
On alimente des tableaux.
On met à jour des reportings.
On partage des chiffres en réunion.
On passe du temps à produire des indicateurs.
Pourtant, lorsqu'un problème apparaît, il reste parfois difficile de :
- prendre une décision rapidement,
- identifier le vrai irritant,
- comprendre l'origine d'un dysfonctionnement,
- transformer les données en actions concrètes.
Et c’est là que le problème commence. Un KPI n'a pas été créé pour remplir un tableau de bord.
Un bon indicateur doit permettre de :
✔ comprendre un dysfonctionnement
✔ détecter une friction
✔ déclencher une action
✔ améliorer une décision
Sinon, il devient simplement une habitude de reporting.
Sur le terrain, je rencontre régulièrement des équipes qui suivent des dizaines d'indicateurs mais peinent à identifier les causes réelles de leurs difficultés :
- retards récurrents,
- urgences permanentes,
- erreurs ADV,
- ressaisies,
- tensions entre services,
- surcharge invisible des équipes.
Paradoxalement, le KPI le plus utile n'est pas toujours celui que l'on regarde le plus. C'est parfois celui que personne ne remet en question.
Et vous, quel est l'indicateur que votre entreprise suit depuis des années sans vraiment savoir ce qu'il apporte aux décisions ?
