01/10/2021
VOS MISSIONS :
Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
Respecter la règlementation et les instructions de travail,
Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram),
Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l’analyse à chaud des situations.
POUR ALLER PLUS LOIN :
VEILLER POUR PREVENIR
Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, ont pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à anticiper les comportements déviants dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat.
Par leur présence régulière, ils rassurent les usagers et les agents du service de transport urbain.
Leur identification par une tenue vestimentaire, un badge participe à la dissuasion.
Les diverses observations sont tracées et communiquées au service sûreté qui en assure un traitement.
ALLER VERS... - CREER DU LIEN
Les agents de médiation vont à la rencontre des usagers et cherchent à instaurer une relation de confiance.
Leur démarche consiste à informer les usagers.
Ils ont pour rôle de promouvoir et le cas échéant, de rappeler les règles d’accès et d’utilisation du métro, du tram ou du bus.
Leur démarche consiste également à entretenir une relation de proximité avec les autres agents intervenant dans le service du transport : agent vérificateur, agent de sécurité, conducteur...
Ils cherchent ainsi à développer la reconnaissance réciproque des fonctions et rôles des acteurs et à créer des relations de coopération pour assurer la mission de sûreté et de sécurité au sein de l’espace des transports urbains.
TRAITER DES SITUATIONS À PROBLEMES ET DES INCIDENTS
Les agents de médiation doivent par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
Ils ont à repérer tout comportement déviant qui peut porter atteinte aux usagers, aux agents du service de transport urbain et aux biens (privés et publics).
A l’écoute des plaintes et des problèmes rencontrés par les usagers, ils joueront le rôle d’interface entre les clients et les opérateurs du transport.
Le cas échéant, ils portent assistance aux personnes et sollicitent les secours adéquats.
Chacun des évènements ou incidents fait l’objet d’un rapport écrit qui est ensuite traité et analysé par le service sûreté.
Ces activités professionnelles sont celles que doit maîtriser l’agent de médiation dans l’environnement des transports publics urbains. La position de relais et d’interface, transverse à toutes les activités, constitue la dimension première de la fonction de médiation.
La posture de bienveillance, de neutralité du médiateur vise à renforcer une attitude citoyenne des usagers clients et des agents du service des transports.
C’est ainsi que les effets de la médiation se traduisent par une limitation de la fraude et des dégradations.
PROFIL RECHERCHÉ
Pour postuler au poste de Médiateur transport en commun H/F, vous disposez :
D’une capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.
Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations.
Une aisance relationnelle, un sens de la négociation et une capacité à communiquer avec différentes équipes (médiateurs, agents de sécurité, agents Tisséo,…).
Une rigueur afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité.
Une autonomie et capacité à prendre des décisions en lien avec votre chef d’équipe.
Un bon esprit de synthèse et forte réactivité pour effectuer le reporting ou résoudre rapidement les aléas.
Rémunération :
SMIC + mutuelle
Type d'emploi :
CDD 12 mois + formation en alternance
Horaires :
Travail en horaire décalé
Début : 18 Octobre 2021
Avantage :
Titre transport, ticket resto
Télétravail:
Non
Précautions contre le COVID-19:
Équipement de protection individuel fourni
