26/02/2024
J’ai eu un vrai coup de cœur pour Anne !
N’hésitez pas à lui confier votre projet immobilier 🌈
"𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐫𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐞𝐳 𝐞𝐧𝐜𝐨𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐨𝐧 𝐧𝐨𝐦 𝐚𝐩𝐫è𝐬 𝐚𝐮𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐨ù 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐧𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐬𝐨𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐬 𝐯𝐮𝐞𝐬 𝐀𝐧𝐧𝐞?, 𝐜̧𝐚 𝐦𝐞 𝐟𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐥𝐚𝐢𝐬𝐢𝐫 𝐝𝐢𝐬 𝐝𝐨𝐧𝐜!"
"𝑈𝑛 ℎ𝑜𝑚𝑚𝑒 𝑎𝑖𝑚𝑒 𝑡𝑜𝑢𝑗𝑜𝑢𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑒𝑛𝑡𝑒𝑛𝑑𝑟𝑒 𝑠𝑜𝑛 𝑛𝑜𝑚. "
Ces quelques mots de Dale Carnegie ( tirés de son célèbre livre qui est un de mes best sellers: "comment se faire des amis" ) illustrent parfaitement mon propos.
😉 Et oui, la relation commerciale c'est comme en amour ou en amitié, l'idée est de s'intéresser SINCEREMENT à son interlocuteur.
👣 Il y a peu de temps, j'ai recroisé une cliente dans la rue pour laquelle j'avais estimé son appartement quelques mois plus tôt.
Elle m'a souri (cherchant dans sa tête qui j'étais déjà? je l'ai sentie 😂 ...) et j'étais au téléphone. J'ai coupé ma conversation en lui disant : "bonjour Madame V.......E, alors comment ça va depuis mon dernier passage?"
Son regard s'est stoppé net et elle m'a dit :"mais vous vous rappelez encore de mon nom alors qu'on s'est vues il y a plusieurs mois?"... Intérieurement je me suis dit "Anne, pas bien, tu n'as pas suivi le projet de cette cliente", et là j'ai enchainé l'échange sur comment elle allait et l'état de santé de son époux entre autre..
Je me rappelais parfaitement du projet et de tout ce qu'elle m'avait raconté lors de l'estimation. J'ai marqué plus que des points 😉
C'est un métier où j'ai appris à tout retenir, pour que chaque client se sente UNIQUE et considéré.
Pour moi la seule clef réside dans la sincérité de l'échange, sinon on enfile un costume et là cela ne fonctionne plus en revanche.
𝐋𝐚 𝐩𝐮𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐮𝐧 𝐧𝐨𝐦 𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐫𝐦𝐞 𝐦𝐚𝐬𝐬𝐢𝐯𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐭𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐮𝐱 𝐝'𝐞́𝐥𝐢𝐭𝐞.
J'ai appris à tout noter ou mémoriser quand j'ai compris l'impact que cela avait sur les clients de retenir tous les détails de leur vie personnelle, familiale, le prénom de leurs enfants, leur couleur préférée, la rue où ils ont grandi et le lieu de leurs vacances.
🧠 J'ai toujours été bluffée lorsque je suis participante à une formation ou à un évènement professionnel réunissant une dizaine de personnes voire plus, quand l'intervenant retient tous les prénoms des participants en quelques minutes. C'est finalement une gymnastique du cerveau de s'entrainer à appliquer un processus de mémorisation.
Alors j'ai appris aussi, et c'est formidable pour tisser des liens!
Si j'ai deux autres tips à donner aussi pour être meilleur-e en communication et gagner en leadership:
-𝐒𝐨𝐮𝐫𝐢𝐫𝐞 ajoute un climat de confiance et rend l'échange d'emblée plus chaleureux
-𝐄-𝐜𝐨𝐮-𝐭𝐞𝐫! Je suis plutôt driveuse de nature, mais j'ai appris le FMG (Ferme Ma Gu**le big up David Laroche), c'est une mine d'or d'information en découverte client, en négociation, et en coaching.
Pour faire du commerce, il faut aimer vraiment l'Humain, et c'est tout. ❤️
Avec tout mon coeur,
Anne
