28/03/2023
La relation entre votre marque et votre client-consommateur (consom-acteur) se développe de manière consciente puis inconsciente.
La question de l'identité de votre marque devient centrale tout autant que la relation avec elle. Le dévelopement de ces deux éléments s'est considérablement accélérée ces 15 dernières années. L'image de marque devient secondaire sauf en cas de bad buzz ou de crise.
La société est passée d'une vision traditionnelle agraire, ouvrière, artisnale, à une vision industrielle, éléctronique, virtuelle où tout se dématerialise.
La relation aux autres, à son environnement s'en trouve transformée, a fortiori avec votre marque.
Tout le monde évoque la plupart du temps, l'évolution, ou la fin de quelque chose, non plus, la naissance ou ses débuts.
Les individus deviennent aussi parfois des références, Elon Musk avec Tesla, Marc Zuckerberg avec Facebook, feu Steve Jobs avec Apple.
Les marques ne font plus rêvées mais proposent une meilleure qualité de vie dans un univers sophistiqué.
C'est exactement ce qu'il se passe avec le vin ou la bière.
Vous trouverez l'inspiration dans le cinéma, la littérature, dans certaines entreperises contemporaines, qui ont su créer une relation particulière, presque intime en communiquant directement avec les fans tout d'abord, plus largement avec les consommateurs ensuite.
Je pense par exemples à Star Wars, Star Trek, Harry Potter, The Hunger Game, Marvel, Friends, ...
Certaines entreprises n'hésitent plus à demander aux consommateurs de participer directement aux décisions et aux orientations sur certains sujets de développement, s'assurant ainsi engagement, implication, bouche à oreille, une boucle très vertueuse.
Toutes les entreprises à leur échelle, locale, départementale, régionale, peuvent avoir de telles initiatives.
Il ne s'agit pas de quantité mais d'intimité, de fidélité, pour une meilleure rentabilité.