Backstage Conseil

07/07/2023

16/06/2023

💡 Les 5 besoins fondamentaux des clients 💡

Si les attentes des clients sont spécifiques au produit ou service, au marché, les besoins des clients, en revanche, sont universels.

🔵 La confiance

Sans elle, il n'y a pas de transaction possible. Il y a peu de chances pour qu'un client se sépare de ses euros s'il n'a pas confiance 🏡 dans la marque, l'entreprise ou le produit.

🟢 La simplicité

Dans nos vies et nos environnements de plus en plus complexes, beaucoup aspirent néanmoins à de plus en plus de simplicité. Un parcours d'achat pensé pour le client , simple et clair 🔤, est plus à même de déclencher une vente.

🟡 La rapidité

Personne ne peut ignorer que la patience ⌛️s'est perdue quelque part dans la digitalisation du monde ... nous sommes tous pareils à vouloir tout, tout de suite, et pour hier si possible!

🟣 La transparence

Pas de coûts cachés, pas de mauvaises surprises 😬... mieux vaut être averti en cas de problème afin de pouvoir l'anticiper.

🟠 La cohérence

> Entre le prix et le produit 💝: un produit vendu à un prix premium appelle un produit premium.
> Entre le produit et le service : un produit qui doit vous simplifier la vie doit être facile à acheter et facile à appréhender

Dans la course à la performance, on pourrait oublier de prendre en compte les besoins fondamentaux de nos clients.

C'est pourtant essentiel à la construction d'une expérience client riche, mémorable, et génératrice de croissance pour nos entreprises!

09/06/2023

📕Connaissez-vous l'histoire du gentil client qui ne se plaint jamais?

Je vous présente le gentil client ...🧔

Parfois, il est mal accueilli. Il n'est pas traité comme il se doit.

Pourtant, il ne se plaint jamais, peu importe le service ou l’attitude qu'il reçoit.🪴

Il est compréhensif.

Il considère que la vie est trop courte pour s'engager dans des discussions désagréables, alors il ne se fâche jamais.

Il ne fait pas de reproches.

Il ne critique pas.

Il ne fera jamais une scène dans un lieu public, parce qu'il estime que c’est déplacé.

💙 C'est le gentil client.

⚠️ Mais c'est aussi le client qui ne revient jamais!

Il ne dérange personne et décide de ne pas revenir tout simplement parce qu'il en a le droit et le choix.

C’est sa revanche silencieuse.😈

Il y a plus de gentils clients que vous ne le croyez. Lorsqu'ils sont mal considérés, ils vont chercher leur bonheur ailleurs. Et trop de gentils clients peuvent entrainer la fermeture d'une entreprise.

Les entreprises accordent un budget considérable au marketing, à la publicité et à l'acquisition client. Mais quels efforts font-elles pour chercher à véritablement satisfaire le client qui leur fait l'honneur de pousser leur porte?

✅ Pour gagner en notoriété et en rentabilité, il est indispensable de soigner l'accueil et la qualité de service rendu au client.

Ce gentil client, c’est peut-être vous?
Dites le moi en commentaire !

24/03/2023

❓❓EST-CE QUE JE VAIS DEVOIR RECRUTER ?🤔
Pour mettre en place un service client, on pourrait croire qu'il faut recruter d'autres personnes.

Mais le plus souvent, ce n'est pas nécessaire.

Car ici on parle d'un projet de transformation...🐛🦋

Quand on restructure les activités pour créer un service client intégré, par exemple, il s'agit de:

- réorganiser l'activité
- repositionner les collaborateurs
- redistribuer les tâches
- ré-équilibrer les temps de travail

On gagne du temps sur les opérations courantes, temps que l'on peut accorder aux clients pour leur apporter plus de valeur 💎

On ne travaille pas plus, on ne travaille pas moins : on travaille mieux, avec toujours pour objectif de mieux satisfaire le client.

✅ Oui, on peut apporter plus de valeur ajoutée à ses clients sans augmenter la masse salariale.

Vos clients satisfaits, enchantés, n'hésiteront pas à renouveler leur achat et à vous recommander à leur entourage ... juste ce qu'il faut pour faire décoller vos ventes !🚀

Et pour gérer toute cette croissance, alors là, oui ...
il faudra sûrement recruter 😉

Alors, prêts à faire décoller vos ventes?

21/03/2023

💥L'ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL de Backstage, qu'est-ce que c'est ?

💡Vous avez déjà un projet bien précis en tête, et pas le temps de vous en occuper.
👉 vous avez besoin d’un chef d’orchestre pour vous seconder à sa mise en œuvre au sein de votre organisation

ou bien

💡Le diagnostic de Backstage vous a permis de déterminer un ou plusieurs projets d’amélioration
👉nous sommes là pour vous accompagner à leur pleine réussite

Nous devenons votre chef de projet dédié travaillons avec toutes les parties prenantes à la mise en œuvre opérationnelle : planification, formations internes/externes, suivi, points d’étape réguliers.

Nous impliquons vos équipes et partenaires dans ces actions afin d’accompagner le changement et l’acceptation de votre nouvelle organisation.

Vous voulez :

📌 Organiser vos équipes en service client intégré : un point de contact unique pour vos clients
📌 Mettre en place un outil CRM ou optimiser vos outils existants
📌 Diminuer le nombre de réclamation et les coûts afférents
📌 Structurer et rentabiliser votre service après-vente
📌 Faire des économies sur les coûts de mise à disposition de vos produits
📌 Gagner du temps sur les tâches administratives pour faire de l'action commerciale
📌Optimiser votre organisation globale pour faire face à une croissance de l’activité.

Contactez nous par MP pour échanger sur vos besoins !

14/03/2023

✨✨🎬 Meilleur acteur... de la RELATION CLIENT ✨💫

Alors qu'à Hollywood on remet les oscars, chez Backstage on aime bien rendre hommage aux plus humbles acteurs de la relation client.

Car dans une entreprise, tous les collaborateurs sont, d'une manière ou d'une autre, acteurs de la relation client 🤓

🔊Les nominés sont :

📞 L'accueil
Qu'il soit physique ou téléphonique, il est souvent le premier contact avec l'entreprise, celui qui va conditionner tout le reste ... (la fameuse première impression !)

💼 Le service commercial
Il se plie en quatre, ou plus, pour répondre aux besoins des clients et leur apporter satisfaction

🚛 La logistique
il oeuvre en coulisses pour que les commandes soient préparées avec soin, et livrées dans les délais, selon les exigences particulières des clients

🔧 Le service Après-Vente
On l'appelle en cas de problème , mais si celui-ci est bien résolu on augmente significativement les chances de fidéliser le client ... aah! le contrat de confiance 😉 (ça marche)

🥁AND THE WINNER IS ...

Dites-le nous en commentaire ! 👇

12/01/2023

🟡Vous avez un projet, une problématique en lien avec la ? 🟡

- Choix d'un outil
- Amélioration du
- Optimisation de l'organisation de vos services
- Structuration du
- Mise en place d'un intégré : un point de contact unique pour vos clients

Quel que soit votre projet, nous vous proposons un accompagnement sur mesure, un vrai service de proximité !

N'hésitez plus!
L'aide est à portée de clic ...

✉️ [email protected]
📞 06 14 22 57 22
🌐 www.backstage-conseil.fr

03/01/2023

2023 : Une nouvelle année de projets, de rencontres et d'engagement ... Backstage toujours à vos côtés, au service de vos clients.

Nous vous souhaitons une très belle année 2023!

Backstage accompagne les entreprises désireuses d'améliorer la satisfaction client et de mieux atteindre leurs objectifs qualité-coûts- délais.