GST Consulting, 8 Rue de la Marlière, Cambrai (2026)

02/07/2023

Ca y est ! 😀 Après quelques mois d'efforts, qualification validée ... !

30/09/2021

L'activité Logistique, véritable chef d'orchestre dans l'animation des flux de l'Entreprise...
Alors... lancez vous sur la grille de mots fléchés n°6 relatif à cette activité en la téléchargeant sur notre site web : www.gstconsulting. Retrouvez par ailleurs la solution de la grille n°5 !... La solution fin du mois prochain !... Bon amusement !

27/09/2021

L’audit, un face à face romantique ?

L'instant :

Telle cette première rencontre où votre cœur balbutie, où vous cherchez à rassurer, à convaincre, instant où les regards se croisent, instant où vous rentrez dans cette atmosphère de confiance et de symbiose, évoquons ce moment de communion entre l’auditeur et l’audité…

Bon OK… Au-delà de cette envolée lyrique, reconnaissons que ce moment est quelque peu angoissant. On fait du mieux que l’on peut en recherchant les pièges placés dans ces fatidiques phrases anodines du type : « Bonjour, comment allez-vous ? » ou alors « Expliquez-moi… ».

Ainsi, et au-delà de la définition fournie par la norme qui rappelle que « l’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté… », l’audit est, tel le menu posé sur une bonne table d’un restaurant gastronomique, un outil permettant d’évaluer la conformité de votre système à vos exigences ainsi que celles normatives. De plus, il permettra également de vérifier si votre système de management de la Qualité est mis en œuvre de manière efficace et tenu à jour.

L'échange :

Tout d'abord, après un bref apéritif permettant de nouer le contact, l’entrée contiendra le « qui suis-je ? que fais je ? Ou vais-je ? comment y vais-je ? et pourquoi y vais-je ? …».

Viendra ensuite le plat principal riche d’informations et d’explications. L’aspect rugueux ou velouté, le bouquet sirupeux ou affirmé, le goût généreux ou salé, viendront embellir ce mets à la consistance robuste ou légère. L’un cherchera à détendre l’autre quelque peu stressé. L’autre cherchera à démontrer à l’un sa maitrise et son envie de faire mieux !

Passons les risques et les enjeux, opportunités et parties intéressées, pour se voir arrosés d’une approche des procédés.
Evitons les « trous » sans être normands mais plutôt échangeons sans être gourmands.

Le moment tant attendu succède à cette épreuve. Dessert copieux ou épuré, il vous sera présenté sans arrière-pensée. Sous un éclairage généreux, instant où vous quitterez cette atmosphère de confiance et de symbiose. Instant où votre cœur balbutiera encore. Instant où la pression retombant sur vos efforts, vous écouterez les constats que le dégustateur aura relevé.

La suite :

Digestion ou indigestion, rien de tel qu’une addition à l’encre édulcorée, au papier biodégradé, au montant représentatif des satisfactions relevées.

Telle cette première rencontre au passé, telles seront les opportunités à déployer.

Et si votre cœur balbutie encore, ah ah…, je vous propose, en tant que serveur ou portier, de vous accompagner dans la démarche de votre certification Qualité, de réaliser vos audits, et mets à votre disposition des formations ciblées.

Pour mieux performer dans ces moments « succulents », une adresse dans le guide de la Qualité : GST Consulting
Retrouvez nous également sur LinkedIn

A bientôt.

29/08/2021

C'est la rentrée... ! oui oui !
Retrouvez sur mon site web : www.gstconsulting la solution de la grille "mots fléchés n°4". Lancez vous sur la cinquième relative à la "Qualité". Certes, un peu plus ardue, mais nécessairement pour une bonne remise en route !... La solution fin du mois prochain !... Bonne chance à vous et très bonne rentrée !

27/08/2021

Satisfaction Client = Orientation Client

Partons du principe qu’une entreprise n’existe que par, que pour et qu'au travers de ses clients ! Sans Client… pas de rentrées financières, "no future", pas d’entreprise.

Pour subsister, Satisfaire doit être la norme !

Aussi, « Satisfaire » n’est-ce pas de répondre par la positive aux besoins et attentes de ses clients. Leur procurer un service « Coût, Qualité, Délai » exemplaire ! Bref… se positionner vis-à-vis d'eux en terme de performances, apporter les retouches, les solutions et les nouveautés permettant de répondre à leurs besoins actuels, futurs et insoupçonnés.

Bien souvent, peut-on consulter dans les entreprises les résultats des enquêtes de satisfaction. Il est usuel que le retour à ces enquêtes ne représente qu’une faible part de celles envoyées… (10% à 30%). Il est vrai que lorsqu’un client est insatisfait, son retour est généralement très rapide… Il n’attend pas l’enquête 😉 pour le signifier !

Ceci étant, comment extraire les éléments pertinents
de ces enquêtes ? Quelles conclusions en tirer ?

Tout d'abord, commencez par vous simplifier la vie : Evitez
les cotations de 0 à 10 : de « très insatisfait » à « très satisfait » puisque dans la réalité qui saura évaluer clairement la différence entre une note à 3 ou à 4 ou 6 et 7 ?
Par ailleurs, une note en dessous de 8 est considérée comme une mauvaise note….

Alors … optez plutôt pour une cotation reprenant 4 notes : partez du 1 pour "insatisfait" à 10 pour "champion". Arrêtez-vous au 5 pour "satisfait partiellement" et faites une croche par le 8 pour "satisfait" !

N’oubliez pas que l’évaluation par la cotation n’est pas une exigence de la norme ISO 9001 v 2015. Ch 9.1.2, il est « exigé » que « l’organisme surveille la perception des clients sur le niveau de satisfaction… »
Surveiller, c’est être attentif, c’est suivant la norme ISO 9000 v 2015, « déterminer l’état d’un système, …. » Documenter un support reprenant l'ensemble des retours client positifs et/ou négatifs. Identifiez les axes d’amélioration émergeants puis positionnez en face un plan d’action permettant de répondre de la meilleure des façons à leurs attentes et besoins.

Il est utile de rappeler ici que la notion de « perception » est capitale et relative en fonction de là où l’on se place.

Lors de visites, d’échanges, privilégiez plutôt une question du type : « selon vous, que devrions nous améliorer en priorité dans nos services ou productions ? » Vous obtiendrez ainsi la « Customer Voice ».
Poussons le bouchon (je suis pécheur 😉) ! Posez cette 3ème question : « Nous recommanderiez-vous à un confrère ? Recommanderiez-vous un de nos produits ? »
Vous pourrez ainsi transposer les réponses dans
l’outil « N.P.S. » ou « Net Promoter Score » qui vous permettra d’identifier dans votre clientèle celle à catégoriser comme « Promoteur » (ils vous feront de la pub, …), « Passif » (la relation est purement alimentaire !) et « Détracteur » (ceux là vous associe au mot « cauchemar »…) !

Bichonnez vos « promoteurs », boostez vos «
passifs » et buchez vos « détracteurs ».
Prioriser vos actions en fonction de votre stratégie
à l’aide d’une matrice de décision de type "effort - impact" ou
"importance de l'attente - niveau de satisfaction" et déployez votre
P.D.C.A.

Pour conclure, n’oubliez pas qu’il vous est indispensable de trouver le « juste équilibre » entre « Satisfaction Client » et « pérennité de l’entreprise » !
La formule du non mathématicien que je suis
se résumera donc à :
« Satisfaction Client = Orientation Client = Relation
Equilibrée », ce afin de perdurer dans le temps !

Pour plus d’infos dans la mise en place de cette
approche ou si besoin de formation sur ce type de thématiques, n’hésitez pas à
consulter notre site web : www.gstconsulting.fr.
Retrouvez nous également sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/afcgstconsulting/

A bientôt !

27/07/2021

Bonjour !
Retrouvez sur mon site web : www.gstconsulting la solution de la grille "mots fléchés n°3" et lancez vous sur la quatrième ! la solution fin du mois prochain ! Les vacances sont là... alors, un peu de détente s'impose !
Bonne chance et bon amusement à vous !

07/07/2021

L’Analyse de la Valeur comme source d’économies.

En cette période où les résultats des analyses médicales n’ont rarement été autant scrutées, je vais vous parler aujourd’hui d’un autre type d’analyse : Celle de la Valeur…

Bien que le sanitaire prévale, l’analyse de la Valeur n’en reste pas moins capitale dans la recherche d’optimisation de vos process et d’économies.
Un ancien collègue me disait assez souvent : « La nature a horreur du vide ». Et c’est vrai ! Combler ce vide par du « Gaspillage » est naturel, indolore et incolore. Il meuble, « canape » et nous glisse dans un mode plus confort !

Aussi, pratiquer une « Analyse de la Valeur » vous permettra de dissocier dans vos process industriels et de services ce que le Client est prêt à payer ou pas. Il paiera pour la prise en compte et production de son besoin ou de son service. Peut être également pour son acheminement. Pour le reste… quel reste ? Evidemment… sans que cela soit clairement signifié (attente implicite), le produit ou service répondra d’un point de vue Qualité, coût et délai à ses attentes.

Il vous est donc essentiel de pratiquer cette analyse qui vous permettra de distinguer la valeur ajoutée directe (ce que le client est prêt à payer) de la valeur ajoutée indirecte (ce que le client n’est pas prêt à payer mais qui est nécessairement utile dans la réalisation la valeur ajoutée directe).
Cela vous permettra d'identifier une troisième catégorie de valeur que je ne vous citerai pas puisque par définition inutile. Bon…, OK ! Je le fais quand même : la non-valeur ajoutée. « aïe, ça pique ! »

Optimisez vos opérations à valeur ajoutée directe et indirecte :
Evitez la variabilité (Mura) et la pénibilité (Muri).
Travaillez sur vos surstocks, attentes, sous exploitation des compétences, surproduction, transports, défauts et rebuts Qualité, traitements inutiles et mouvements inutiles (Muda). Visez à les réduire ou à les éliminer.

Ainsi vous deviendrez plus efficaces et approcherez l’efficience !

Et pour les sceptiques, je vous rassure, vous raisonnez déjà ainsi.
Prenons un exemple : Celui de se nourrir.

Dans votre cuisine, vous êtes à la fois le Client et le fournisseur.

En tant que Client, vous souhaitez vous nourrir avec des mets de bonne Qualité. Vous souhaitez manger à l’heure. Enfin vous souhaitez que cela ne vous coute pas trop cher.

En tant que fournisseur, et pour vous rendre la tâche plus facile, vous éviterez les mouvements et déplacements inutiles pour cuisiner. Vous enchainerez vos opérations afin d’éviter les attentes. Vous cuisinerez en fonction de vos compétences afin d’éviter la non-qualité gustative. Vous achèterez ce dont vous avez besoin afin d’éviter des surstocks et donc une zone de stockage plus importante. Vous préparez une quantité adéquate afin d’éviter une surproduction inutile qui à moyen terme se périmera.
J’arrête là pour éviter de rentrer dans la phase « Gaspillage » !

Pour plus d’infos, n'hésitez pas à consulter notre site : www.gstconsulting.fr si besoin d'accompagnement ou besoin de formation dans le déploiement de ce type de thématiques.

Retrouvez nous également sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/st%C3%A9phane-golunski-3756a1111/

A bientôt !

28/06/2021

Bonjour !
Retrouvez sur mon site web : www.gstconsulting la solution de la grille "mots fléchés n°2" et lancez vous sur la troisième; la solution fin du mois prochain ! Les vacances approchent... exercez vous !
Bonne chance à vous !

14/06/2021

Le C.O.Q., comme Coût d’Obtention de la Qualité

Un mot pour vous donner quelques éclairages sur le C.O.Q., outil de maitrise des coûts.

On entend dire souvent « La Qualité a un coût », « C’est cher ! Oui, mais c’est de bonne Qualité ! », ou encore « A ce prix-là, tu t’attendais à quoi ? »
En résumé, la notion de Qualité est généralement associée à celle de Valeur. Et qui dit Valeur, dit Coût !

Aussi, par la maitrise des coûts, ne sous-entendons nous pas de pouvoir répondre de façon satisfaisante à une Exigence Client dans un cadre financier répondant à des engagements planifiés.

Ainsi, le C.O.Q. peut se traduire par un indicateur reprenant la cartographie de ce que vous dépensez en temps, en énergie, en matière, en ressources, bref … « en argent ». Tout cela pour obtenir un niveau de Qualité attendu et sur lequel vous vous êtes préalablement engagés.
Cette chasse perpétuelle s’appuie une méthodologie. Elle a pour données d’entrée notamment les résultats de la performance de l’activité présente et passée. Elle aura à produire en donnée de sortie l’amélioration de cette performance à moindre coûts. Performance qui est sous-jacente à l’amélioration de la satisfaction Client.
Dans la mise en œuvre de votre démarche, pensez à intégrer dans votre calcul, les coûts de la Non Qualité souvent plus onéreux. Prenez en compte également les coûts dits externes. Enfin, ayez toujours en tête qu’un cout maitrisé passe nécessairement par une volonté de prévention avérée.

Voilà… Pour conclure, je dirai qu’au plus l’exigence de Qualité sera positionnée à la source de vos process, au moins les coûts d’Obtention de la Qualité n’évolueront sans cesse.

Pour plus d’infos dans la mise en place ou si besoin de formation sur ce type de thématiques, n’hésitez pas à me contacter : www.gstconsulting.fr.
Vous pouvez me retrouvez également sur LinkedIn : www.linkedin.com/in/stéphane-golunski-3756a1111

A bientôt !

10/06/2021

Bienvenue sur le site facebook GST Consulting !

De l'audit Qualité à tous niveaux, de la formation aux outils Qualité, Lean Manufacturing, à l'audit, à l'ISO 9001, du conseil, de l'accompagnement, du diagnostic pour les entreprises !

Une question, un besoin, n'hésitez plus. Visitez notre site web www.gstconsulting.fr en cliquant sur le lien et prenez contact.

Par ailleurs, je recherche également des entreprises souhaitant être auditées à blanc sur leur processus ou système. Prestation très intéressante pour les entreprises à la clef !

Sur ce, n'hésitez pas à partager ce post au plus large autour de vous !

A très très bientôt ! 😀

GST Consulting

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