18/02/2016
LA SEGMENTATION
Etude de la segmentation : première base de la stratégie de l’entreprise.
La définition. La segmentation d’une entreprise, c’est la ventilation de son chiffre d’affaires selon certains critères. Des critères, il en existe régulièrement deux, voire trois.
Le premier est un critère de clientèle. Nous pouvons avoir des clients professionnels, des particuliers, des grands comptes, des petites entreprises, des institutionnels, des collectivités, des clients classés par domaine d’activités, etc.
Le deuxième est un critère d’activité. Nous avons plusieurs familles de produits ou de prestations de service. Une concession automobile réalise du chiffre d’affaires en vendant des véhicules neufs, puis des véhicules d’occasion, puis des pièces détachées, puis de l’entretien, puis des produits financiers, etc.
Le troisième peut être un critère géographique. Certaines entreprises différencient le chiffre d’affaires qu’elles réalisent en France de celui fait à l’étranger, fait dans une région et dans une autre, etc.
Si dans un tableau qui aurait en abscisse les typologies de clients et en ordonnée les différentes activités, nous étions en mesure de faire apparaître le chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise dans chacune des cases, nous aurions une fidèle répartition du C.A. global d’un exercice. Chaque case représente un segment de l’entreprise. Première lecture : nous mesurons immédiatement le poids de chacun de ces segments.
Si maintenant à chaque segment nous affections d’autres indicateurs : par exemple un indicateur de marge commerciale, de potentialité de clients, de nombre de concurrents, de difficultés à prendre une commande, etc., il serait alors aisé de déterminer le ou les segments qui pourraient être les plus favorables à développer en rapport avec ses forces et faiblesses de l’entreprise.
Nous pourrions aussi positionner les mêmes indicateurs sur les segments périphériques à ceux-là et pour lesquels l’entreprise ne réalise encore aucun chiffre d’affaires.
L’observation de l’ensemble de ces indicateurs est un des éléments fondamentaux de la construction de la stratégie commerciale d’une entreprise.
Identifiez vos marchés cibles et donnez de la force à votre vision stratégique !
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Laurent MENEUT
Directeur